【R:阅读原文片段】2018.3.26

《沟通力就是执行力》，摘录自【103页】

在日常生活中，人与人之间常常会出现沟通上的障碍，这时候一些人会认为自己在对牛弹琴，可实际上对牛弹琴不能简简单单把责任归咎到牛身上，对牛弹琴的人同样犯了一些错误：第一，说话的人不懂得把握自己的交谈对象，因此导致沟通陷入僵局；第二，谈话的人不懂得把握何时的沟通方式，对牛不能弹琴，如果给一把青草，牛就会知道该进食了；鞭子轻轻一挥，牛就知道该犁地了；轻轻喊一嗓子口号，牛就知道该回家了。对牛弹琴的出现在于对沟通对象了解不够。

在日常生活中，由于不同的人往往具有不同的地位、性格、兴趣、爱好、利益需求、知识水平、理解能力、千篇一律的使用一种沟通方式显然 不可取。为了减少摩擦，在沟通的过程中，需要保持沟通的针对性和灵活性，在面对不同的沟通对象时，需要选择不同的沟通方式。

比如有的人是专门追求结果的人，无论沟通者表达的内容是什么，他们更希望得到一个结果；有的人是质疑者，他们对于说话者所说的观点和思想表示怀疑，因此说话者必须想办法对自己的观点作出解释；还有一种人是执行者，他们关心的是要做什么，以及具体该怎么做。

这三种人完全可以对应三种角色：“管理者”“专家”“员工”。管理者通常指追求结果，因此沟通必须简洁明了，直接切中主题与核心，没有必要拖泥带水或者说一些毫不相干的废话，这是沟通者与管理者进行交流对话时需要关注的一个基本要点。而除此之外，沟通者需要明确一些沟通的规律和原则，比如和管理者进行沟通，最好先说重要的话，先说结果，先说观点，至于次要内容，过程以及论据可以在后面进行解释。

【I：拆书家讲解引导】

这个片段通过对牛弹琴的典故引出，告诉我们与不同的人沟通需要用不同的沟通方式，如果采用千篇一律的方式只会适得其反，并且举例与管理者、专家、员工三种人沟通侧重点不一样——管理者注重结果，就不要过多讲究细节；专家注重观点和思路，就得解释自己的想法；员工关心做的方法，就传授经验方法。

工作中，我们哪怕是同一件事情，与上级、员工、下级沟通都需要用不一样的方式，举个例子：我已经获得批准的7月份团建活动，就采取了与老板、部门代表、下级分别进行沟通而获得了大家的一致认同。

与老板沟通时，我直接亮出观点：本次的员工活动选择麓谷水上乐园，其优点是：性价比高，距离近，最便捷，时间利用率高，而且不会影响第二天工作，相信大家也会非常高兴到这里进行集体活动，老板听了后也很赞同，授权让我来进行活动组织。

与部门代表沟通的时候，我直接告诉他们7月份要进行一次有别于以往的集体活动，代表们都很好奇询问是什么活动，我非常高兴的告诉他们是去麓谷水上乐园美美的玩一天，比起之前的吃饭唱歌乐趣不一般，他们听了都拍手叫好表示赞同。

与下级沟通时，我首先传达了活动精神，然后对4个小伙伴进行了工作分配：小A进行人员名单汇总，小B与游乐场人员联系进行游乐场门票预订，小C进行物料及零食准备，小D负责联系车队约定上车时间及地点，在4个小伙伴执行的过程中有任何问题都可以来向我咨询，我会帮助大家解决。

从上面的案例不难看出，一次小小的员工团建活动，作为组织者，与老板、员工、下级沟通都要有艺术性，不能千篇一律的去沟通，如果与老板沟通，只提一种方案，老板也许不会采纳，而提出三种方案，分析出优劣势，让老板做选择题，就很容易获得老板的认同；如果跟员工沟通时，只是表示崀山、星沙冰世界好玩，但是路程远、时间长、费用高，老板不会同意，只能去距离近又不怎么花钱的麓谷水上乐园，这样一来，员工的抱怨情绪就来了，还会觉得公司不大气，原本好好的一次活动可能搞砸；与本部门的人员沟通不把自己部门摆放在主人翁的位置上，提出我们的职能是服务与监督，也许本部门的成员也难以接受集体活动时还要去服务其它员工的工作。

因而与不同的人沟通需采取不一样的沟通方式。

【A1：联系过往经验】

平时生活中，与不同的人沟通同一件事情也得采取不一样的方式。哪怕是家里买个小小的电器，如果只是从一个层面与不同的人沟通，所得到的结果往往不一样。

今天早上，我在加热鸡腿时，发现鸡腿有点变味了，我跟妈妈讲，如果还买鸡腿的话就再买一个烤箱，用烤箱进行烤制鸡腿，省时省力，而且更加好吃，可妈妈却不高兴，认为烤箱没必要买，用不了几次，买回来还占地方。我又讲了一下了烤箱的功能和优点可母亲还是坚持不买，没必要，又占地方。

几个回合下来，我终于了解到妈妈是觉得烤箱买回来用不了几次，到时候是个摆设，还占了空间。纵观这件事情，我与妈妈沟通时没注重妈妈的利益需求，她一辈子没用过烤箱，无法直观的感受到烤箱的优点，凭感觉认为烤箱是占地方且没用的东西，我们的利益需求点没达成一致，我想买，她不想买，导致了摩擦，因而沟通不成功。

【A2：规划今后运用】

妈妈虽然没有用过烤箱，其余的煎、炒、焖、炖都不在话下，可算是我们家的烹饪专家，为了实现能在家里吃到美味的烤鸡翅、烤鸡腿的愿望，明天我带妈妈到麦德龙去考察一款新出的烤箱，现场解释、阐述我的想法，让妈妈了解烤箱的优点从而认同烤箱，我将从以下几个步骤来获得妈妈的认可：

1.让妈妈了解烤箱的大用途：除了做烤鸡腿、烤鸡翅外，烤箱还可以做家常菜如红烧肉，并且比炒锅花费的时间短、调料少，口感也不亚于炒锅闷出来的味道，在烤箱工作的同时，节约出来的时间可以用炒锅来炒其它菜，大大缩短了一顿饭要用的时间。

2.让妈妈核实烤箱体积小巧的特点：带上尺子，量给妈妈看，长宽高为380*295*272mm，是个体积非常小巧的的电器，可以放在餐边柜上，不会占领厨房的位置

3.让妈妈认可烤箱：除了体积小，功能大，而且还容易清洁，非油炸食用更安全，操作过程无油烟，节约做菜时间，尤其是来客人的时候，大大减少手忙脚乱的局面，不仅让客人感受西餐美味，而且还可以将菜品中式西尝，让客人的味蕾备受宠溺，

通过以上几个步骤，如果妈妈接受这款小电器，我们将把烤箱带回家，一起做奥尔良烤翅和烤大虾，好好享受一吨美味的晚餐。