《柔软对话》p58
“你从不”或者“你总是”
比如你跟一个人抱怨说他从来不认真听你讲话，他的反应要不就是提醒你说，有哪次哪次他是认真听了的，要不他以后说不定会认真故意去忽略你，恶意证明你说的是对的。而且你还会成功地激怒他，并且让他感觉到你完全是个没办法取悦的人，至少他不会再有这方面的尝试了。
最好呢，是将这个负担从你那里拿下来，向对方寻求帮助。“你迟到了，并且事先没有提醒我的话，会让我觉得你不在乎我和我的计划安排。”这样说能为你赢得一个道歉，或者至少能有一个解释。
如果有人对你滥用这种句子，你先问问自己，他到底在说什么，你可以说:“我知道看起来像是我从来没帮过忙，因为很多次我的确没帮上什么忙。但是让我们谈谈这个问题，真的是我从来一无是处呢，还是你在为别的事情心烦？”
