一、研究目的

通过前文对少儿在线写字教学产品市场两款典型产品的竞品分析，深入了解了目前行业领先者河小象与新兴势力芝课的产品定位、功能结构、商业模式等信息。我们认为在线写字教育产品的切入点虽然只是从练字开始，模式较为简单，但作为政策支持、家长重视、孩子需要的一个在线教育类目，存在着极大的成长空间。

目前市面上现存产品仍有需要优化之处，本文旨在通过问卷调查、用户访谈与研究竞品反馈的方式，分析用户特征，收集并梳理“小墨鹅写字”的产品需求，为产品规划起到指导作用。

二、问卷调查

1.问卷目的

本次问卷调查希望通过调研，了解对小学阶段孩子的家长以下方面的认知：

• 家长对孩子书写水平的认知

• 家长对书写教育重要性的了解

• 孩子课外辅导/兴趣班概况

• 家长对在线教育模式的接受度

通过对以上几方面问题的了解，探究小墨鹅在线写字教学产品的发展方向，对产品设计起指导作用。

2.问卷设计原则及投放方式

本次问卷调查设计原则如下：

• 标题、引导语、结束语贴合主题

• 提问无引导性，封闭式问题为主、半封闭式问题为辅

• 针对目标群体，对问题与回答的表达进行简化，方便理解与选择

• 不收集不必要的个人信息

• 整体答题时间 3 分钟以内

本次问卷投放方式如下：

• 使用问卷网制作问卷并发布

• 在某小学某班级家长群内投放

• 发布起止时间：2020/3/17——2020/3/18

3.问卷内容&数据分析

Q1:您是孩子的爸爸还是妈妈？ (单选题 *必答)

小结：本次接受调查的孩子妈妈居多，女性家长填写问卷的积极性更高，侧面反映女性家长相对更加关注孩子的学习。

Q2:您孩子现在是几年级？ (单选题 *必答)

小结：本次问卷主要在小学五年级某班家长群内投放。

Q3:您对孩子写的字满意吗? (单选题 *必答)

小结：对自己孩子书写满意的家长占比仅不到10%，大部分家长认为孩子书写中规中矩，能做到基本整齐，28%家长不满意孩子的书写，认为写得不好需要提高，说明目前高年级依然存在大量书写不达标的孩子。

Q4:您孩子写字时握笔的姿势正确吗? (单选题 *必答)

小结：26.32%家长认为孩子握笔姿势并不正确。作为高年级的学生来说，依然没有形成正确良好的握笔姿势会成为提高书写水平、书写速度路上的较大障碍。而得益于校园内老师的努力，大部分（64.91%）家长认为孩子书写姿势正确。

Q5:在平时的作业里或者考试中,孩子写错别字的频率如何? (单选题 *必答)

小结：仅12.28%的家长认为孩子在考试作业中基本不写错别字，错别字成为考试中重要的失分点，课程设计中需着重强调。

Q6:您孩子在书写方面主要存在哪些问题？(多选题 *必答)

小结：认为孩子书写整体偏大/偏小的家长最多，占比35.09%；其次是写字时笔画笔顺错误和写字速度太慢，占比28.82%。由此可得出对于课程设计上的三个指导建议：

• 在定制的练字作业簿上，练字格子中对书写范围进行引导框的限制，指引孩子以适当的文字大小进行书写。

• 教学中进行正确笔顺的强调训练，并在练字簿上标注正确笔画顺序、笔画方向，引导孩子规范笔画笔顺的书写。

• 对每次作业练习进行限时训练，可增设作业钟倒计时，引导孩子在限定时间内及时完成书写，培养书写速度。

Q7:您认为练字对孩子有哪些好处？(多选题 *必答)

小结：高达77.19%的家长认为练字能够锻炼耐心，培养孩子的意志力；68.42%的家长认为练字能提高卷面分，让成绩更好。由此可得出关于社群激励与运营推广方面的建议如下：

• 设立社群每日打卡、成就勋章机制，鼓励孩子坚持练习，并予以奖励，培养孩子意志力

• 课程安排上，在专题课中增设短文书写课、考试实战课，避免离开田字格就不会写字的情况，增加实用性，提高日常书写美观度与效率。

• 推广中，突出提高卷面分对孩子考试成绩的积极影响，吸引用户。

Q8:孩子有上过几个课外辅导班/兴趣班？ (单选题 *必答)

小结：上过课外辅导班/兴趣班的孩子占比为45.61%，在家庭对教育重视程度并不算高的乡镇小学，这个比例还算可观；仍有54.39%的受访者的孩子没有上过课外班，市场开发潜力依然存在。

Q9:孩子是否上过课外的写字/书法课？ (单选题 *必答)

小结：对写字/书法课有所接触、了解的占比71.93%，表明相当多的家长对书法培训有足够的兴趣。其中42.1%的孩子上过写字班，但只有5.26%的孩子仍在学习写字，如何提高写字教学班的用户留存可能成为亟待解决的问题。

Q10:您是否愿意每天抽出20分钟陪孩子练好字呢？ (单选题 *必答)

小结：从对孩子练字陪伴的意愿来看，全部家长都愿意每天花20分钟陪孩子练习写字，说明每日打卡教学的监督任务有较高的实现可能，孩子可以在家长的监督下按时完成写字学习。

Q11:关于写字/书法培训的机构的信息，您一般通过哪些渠道获取？ (单选题 *必答)

小结：目前家长获取写字/书法教学机构主要还是通过更加信赖的老师和朋友，在运营推广上需要从熟人关系网抓起，通过口口相传、朋友圈发布等手段做好拉新的工作。

Q12:您是否给孩子报名过/试听过课外的线上课程？（网课、在线学习） (单选题 *必答)

小结：在三四线城市的乡镇市场上，在线课程还未被大多数家长了解和接受，大部分孩子没有接受过课外在线课程的教学。由于这次疫情形势所迫，目前几乎所有学生都需要通过网上教学来完成每日的学习和作业，在线教育的接受度也将会得到很大的提高，未来在线课程被更多的三四线城市家长接受也成为趋势。未来主要应从接受度较高的一二线城市切入，逐步扩散影响下沉至三四线城市。

Q13:对于课外线上课程/网课的培训班兴趣班，您的态度是什么样的？ (单选题 *必答)

小结：77.19%的受访者表示不抗拒在线培训班的形式，49.12%的家长认为是否选择主要得看孩子的兴趣。除了消费者家长方的推广，对孩子心理的把握以及推广时针对孩子的营销策划不可忽视。

Q14:在家上网课一般使用什么设备？ (单选题 *必答)

小结：上网课所使用的设备各平台都有，主要为手机占比80.7%，手机客户端的体验至关重要。

Q15:对于线上写字教学视频+语音一对一点评作业的模式，您觉得怎么样？ (单选题 *必答)

小结：84.21%的受访家长对这种较为成熟的线上写字教学模式表示了认可，说明这种模式确实合理性较高，经历了市场的考验，值得沿用。

4.调查结果总结

• Q3 Q4 Q5 Q6 表明高年级小学生仍存在大量书写问题，在握笔姿势、汉字规范上都需要加强。

• Q6 表明大多数受访者认为孩子书写问题主要体现在书写大小、笔画顺序以及书写速度上，课程设计中应对此作出针对性调整。例如采用便于定位的米回格、张法格书写纸，帮助孩子找到合适的字形大小；标注笔画笔顺；设置定时钟。

米回格

永字笔顺

• Q7 表明家长更加看中写字教育对孩子意志品质、应试水平方面的提升，应对此在营销推广、运营策划方面制定针对性策略。例如：讲述真实提升卷面分案例，前文竞品分析中的芝课写字就采用了这一策略，采用了“写一手好字提高卷面分，赢得好未来”的宣传语，强调写字教育对于考试成绩的重要性；但其产品中缺少贯彻此方向的设计。

• Q13 表明此类课程孩子兴趣与意愿对家长消费行为的影响程度较高，家长未必完全了解课程详情，但孩子有兴趣、愿意学就可以考虑买单。吸引孩子的注意力不可忽视。

• 目前四线城市乡镇小学的孩子大部分没有参加过课外培训班，十分具有市场开发潜力。

• 大多数四线城市家长具备每天陪伴孩子进行短时间写字学习的时间条件和意愿，且对在线录播+一对一点评的教学模式认可度较高，因此课程教学模式设计上可采用这种目前主流的模式。

三、用户访谈

1.访谈对象选择

少儿在线写字教学产品需要面向的群体主要有以下几类：接受教育、上课的少儿群体，陪伴、督促孩子学习、为课程付费的家长群体，学校语文教师。根据少儿在线写字教学产品以上特点，在三个类别的群体中，选取了两名具有代表性的受访者进行访谈。分别为：

• 福建师范大学附属小学语文教师：一名小学语文教师，同时也是现就读一年级的孩子的妈妈。对在线写字教学产品了解很深，为了孩子学习写字，尝试过数家少儿在线写字教学产品，对此类产品有自己的见解和看法。

• 某乡镇小学五年级学生：一名普通小学男生，书写中规中矩，曾经上过书法培训班。

2.访谈提纲

根据三位属于不同群体的受访者特点，采用了不同的访谈内容进行提问与访谈。以下为访谈提纲。

2.1 访谈开场

表示对用户访谈参与者的感谢，说明本次访谈的目的。

2.2 书写情况了解

本节主要调查受访者对少儿书写情况的了解。

2.2.1 语文教师部分

• 觉得自己的孩子写字学得怎么样，还满意吗？

• 握笔姿势，写字时身体姿态怎么样，是否规范？

• 学校里班上学生的书写情况如何？

2.2.2 学生部分

• 觉得自己字写得怎么样？

• 班里同学有没写字好的同学，他们字怎么样，有哪些好处？

• 试试握笔姿势，写些字展示一下。

• 练字帖和日常书写时是不是差别很大，感觉不是一回事？

2.3 书写教学/学习情况了解

2.3.1 语文教师部分

• 自己是如何教孩子写字的？孩子学习写字的过程，学写字的难点有哪些？

• 班上学生写字哪些问题需要重点强调？

• 孩子喜欢学习写字吗？练字的时候会不会不耐烦、不想练？这种情况下是如何解决的？

• 觉得家长应如何配合孩子练习写字，帮助孩子进步？

2.3.2 学生部分

• 觉得练字是否是一种负担？练好字的成就感一般从哪里获得？

• 如果想练字，更希望自己对着字帖练还是有人指导？

• 学校有布置写字方面的作业吗？大家完成情况如何？

• 觉得自己书写有在进步吗？

2.4 对于课外培训班认知的了解

2.4.1 语文教师部分

• 孩子现在有课外兴趣班吗，将来会给自己孩子报班吗？如何选择？

• 学校班上的孩子课业任务是否较重，报课外辅导班情况如何？

• 课外辅导班是否有必要，认为对孩子的成长有多大帮助和价值？

2.4.2 学生部分

• 学校任务重吗？课余时间一般在干什么？

• 有在上课外辅导班或兴趣班吗，正在学什么，想学什么？

• 觉得上课外班是一种负担吗，什么样的课外班自己会感兴趣？

2.5 对课外写字教学机构的看法

2.5.1 语文教师部分

• 对写字教学机构的了解有多少，水平如何？

• 一般是怎么获得这些写字班的信息的？

• 对比线上班和线下班，更倾向于哪种学习模式？为什么？

• 对线上写字教学产品对比的看法（河小象、龟小兔、芝课......），自己选择此类产品的标准如何？

• 孩子有上吗，反馈怎么样，成效怎么样？

• 有哪些体验不好，需要改进的点？

2.5.2 学生部分

• 为什么当时去上写字班？

• 写字班的教学水平如何？班上氛围怎么样？

• 进步程度如何，是否有用？

• 觉得在线教学写字怎么样？

• 希望怎么教学写字？

3.访谈结果汇总

3.1 书写情况

根据受访老师的反馈，低年级存在书写习惯、书写问题的比例非常高，孩子为了自己舒服，经常出现趴着写、歪着写、眼睛离纸面过近、握笔手势不正确等书写问题，影响书写速度、质量和导致孩子视力下滑造成近视。而到了高年级随着学校老师的教学，情况有所变好。许多学生都是在低年级刚刚学习写字的时候，养成了不良的握笔姿势和写字习惯，导致到了高年级意识到不对也难以纠正。同时，由于不良的书写习惯带来的卷面潦草、不整洁等问题也会影响阅卷者的观感，特别是作文板块，卷面分直接影响到最终的成绩高低。

而在孩子的日常书写中，课余时间也尝试字帖描红等手段自主练字，但收效甚微。根据学生反馈，即便是花费了大量时间临摹了整本硬笔字帖，也无法体会到书写水平有明显的提升，并觉得在日常书写中难以得到体现，“描字帖跟考试写字完全是两个样子”的情况对孩子造成了一定困扰。

3.2 写字学习情况

作为小学语文教师，日常教学中不可避免地要承担写字教学的任务。根据反馈，在教学中需要重点强调的点主要是错别字问题、笔画笔顺问题，这与先前完成的家长问卷调查结果不谋而合。受访者认为，要把字写好，除了学校的教学，家中的坚持练习也不可或缺。家长应做好对学生写字习惯的监督提醒，在出现不良写字习惯的时候及时提醒、纠正，在检查作业时，发现错字应要求孩子及时改正，避免养成不良习惯。

而作为一年级孩子的妈妈，在孩子写字初学阶段也碰到了不少问题。孩子对枯燥的写字教学过程缺乏耐心，常常敷衍了事。正确握笔姿势的养成是一个难题，在养成习惯之前，孩子总是更倾向于用自己感到更舒适但并不正确的姿势进行书写，这对规范写字姿势是一道障碍。受访者在起步阶段，并没有急于进行汉字或者笔画书写的教学，而是先进行孩子的控笔训练，引导孩子描着规定的形状线条涂画，训练孩子对铅笔的控制能力，为之后的教学打下基础。这点对课程设置有重要的指导作用。

而学生在学习写字过程中，除了前文提及的字帖描红的练习难以转化为日常书写的提升外，还存在着自制力不强，难以坚持的情况。每当想到才会去练字，没有形成一个良好的习惯。且日常书写练习中，如果没有报班，就没有老师指导，无法了解目前书写的不足之处做出改进，因此进步不明显。学校也有布置写字的作业，例如临摹等，但同学大多当作可有可无的任务，完成的较为随意。学校开设书法兴趣班，但主要针对软笔书法，且一周一两节课，只能让有兴趣的同学接触体验，无法做到系统学习。

3.3 课外培训班

身为教师的这位孩子的妈妈自然对教育十分重视，认为课外培训班会成为重视孩子成长家庭的必备选择。目前孩子除了学习写字，还有学习乐器，今后具体选择什么乐器主要取决于孩子的兴趣。小学，特别是低年级小学生的课业压力较小，适当的课外班能够更好的利用课余时间，提升孩子的综合素质。

而学生对课外培训班则表现出了抵触的态度。受访学生认为学科课外辅导班没有上的必要，较为抗拒此类辅导班，认为占用了课余玩耍的时间，会导致学习压力过大。而对于运动类的兴趣班，则表示了积极的参加意愿，表示愿意学一门运动技术，例如篮球、乒乓球或是跆拳道。

3.4 课外写字教学机构

受访小学教师对孩子的写字教育十分重视，在孩子幼儿园时期，就有意无意进行简单的写字的训练。升一年级后给孩子报名了写字培训班，希望能系统学习写字。但一段时间后发现写字上课时间过长，孩子坐不住，抵触心理很强，只能作罢。之后了解了在线写字教学产品的模式，非常认可每日坚持，短时长的课程模式，便做了尝试。经过对多家机构的考察，最后成功解决了孩子练字的问题。

受访教师还对各家写字教学产品的差异点做了简要的总结：

龟小兔：主打规范字教学，生字同步部编语文课本；每节课有设有上节回顾环节；价格合理。

河小象：等级制教学，把生字分为三个大等级以及将近10多个细分等级；总点评次数有限，点评次数用完需要额外收费。

修身书道：分为启蒙、初（上/下）、中（上/下）、高等多个等级，但又标榜同步教材，价格与河小象近似。

芝课：采用动画联想式教学，更活泼。采用分级+教材同步并行，价格便宜。

最终这位教师选择了龟小兔写字，为孩子购买了一年课程。

而受访学生表示，当时上写字班是父母要求，每周末要去上一上午课，大约三小时。课程形式是老师讲课大约十五分钟，然后根据课程内容练习。同一个班存在课程进度不一的情况，需要分两个进行教学，先讲一个班再讲另一个。课后布置作业，在周一到周五完成，周六提交作业点评。上课过程较为无聊，不是在下课就是在等待下课的路上。自己兴趣不大，因此后来不想再去，父母没有强求于是没有继续报名学习。

而经过一个学期课时的学习，书写水平有了一些进步，纠正了握笔姿势，但并没有达到预期的要求，没有显著的提升。在展示了在线写字教学的模式后，学生表示每日十五分钟的模式可以接受，不会占用过多的课余时间，且课程更为清晰有趣，比线下书法教师开设的培训班更具有吸引力。

四、用户画像

1. 画像一

小林，10岁，男生，某二线城市 重点小学三年级在读

收入水平：无

爱好：看书、看动画片、玩游戏

学习状态：学习成绩中上，平时作业不多，低年级升学压力较小。一般回家后两到三小时可完成当天作业，剩下睡前时间用于游戏、看书、动画片、玩玩具等课余爱好，日常九点半左右准备睡觉。

课外班经历：曾上过一段时间电子琴课，但不感兴趣，无法坚持于是作罢。

特点：顽皮、好奇、没有耐心，无法坚持静下心很长时间；书写水平不佳，坐姿不好导致小小年纪假性近视。

首次使用小墨鹅临界场景：妈妈对小林写的字不满意，看到小墨鹅的免费体验课便报名参加了。当天晚上等做完作业，打开小墨鹅APP看了今天的十分钟入门教学视频，并根据课程提示完成了当天的写字作业。接下来拍照提交了打卡作业，半小时后收到老师的语音点评，夸奖了自己的作业，并对有待提高的部分提出了修改建议。后发现自己的作业被挂上了表彰广场，还有人为他点赞，小林收获了成就感并主动表示愿意练字。

需求洞察：

• 课程有趣不枯燥，时长合理

• 作业量合理，不增加额外课业负担

• 有老师点评作业的不足，以便改正进步

• 需要表彰机制，满足孩子成就感

2.画像二

张阿姨，33岁，女，某二线城市职工，有一读二年级的儿子

收入水平：约8000/月

状态：每日五点下班到学校接孩子下课回家，晚上监督检查孩子做作业。对孩子较为严格，好好培养他，希望孩子能取得好成绩。业余时间喜欢看剧，和朋友聊天，做健身瑜伽。

首次使用小墨鹅临界场景：孩子写字歪歪扭扭，而且写字较慢。语文考试出现做不完试卷的情况，导致成绩较差。给孩子报了当地书法家开办的写字班，每周需要接送孩子去上课，但孩子没有耐心回家后不肯静下心练习，收效甚微于是退课。偶然在朋友圈看到朋友发送的小墨鹅推广免费体验课，便尝试报名体验。三天体验课程完成后，孩子愿意学习并完成作业，张阿姨对孩子的作业感到满意，以优惠价为孩子购买了一年的课程服务。

需求洞察：

• 课程让孩子能坐得住，学得下去

• 课程真正有效果，孩子经过学习后能看到进步

• 有免费体验课程，能真正体验老师、课程是否权威可靠有效

• 能够帮助孩子提高分数

五、主要结论

通过对已有的调查数据与访谈结果进行处理与分析可知，目前小学生在书写方面存在不少问题，书写姿势、书写习惯和书写速度等方面都有待提高。这些都实实在在影响了书写质量，进而导致卷面不佳，分数低。但校园内写字教育开展的力度不大，更多是仅仅流于表面的写字作业写字课，没有系统的对写字进行训练，难以真正提高孩子的书写水平。因此专业的课外写字教学产品的用户群体十分广阔。

而目前主流的校外书法培训机构也存在着各种各样的问题，例如课时过长效率低下，需要麻烦家长接送，班级进度不统一等。孩子在没有父母监督的环境下，很难静下心老老实实在班上练两三个小时字。每周留的书写作业也只能等到下周才能获得老师点评，无法获得及时的反馈做到趁热打铁。在线写字教学产品应着手解决这些用户的痛点所在，才能获得用户的青睐。

而家长调研显示，越来越多的人开始接受在线教育产品，而且对目前在线写字教学产品流行的「双师模式」的认可度非常高。这样高效率高质量的教学模式应该得到进一步的沿用与改良；家长也十分愿意每天花二十分钟时间陪伴孩子练字，这种在线写字教学产品的模式可行性较高。

对孩子来说，较短的时长和轻松趣味的内容会让他们将注意力更好的集中，提高学习效率少做无用功。而对于这种短时间内较难收获成效的教学类别来说，提高用户对进步的敏感度，让进步变得可感可知，是非常重要的部分。避免让整齐的字只存在于格子里，让孩子日常书写也能写整齐写好看，真正能够提高卷面分，成为重要的目标之一。

因此根据结论对于小墨鹅在线写字教学产品的产品设计建议如下：

课程设计：

• 邀请更具权威性的书法教育专家，配合动画演示进行教学，善用比喻，增加趣味性。

• 每课时时长控制在十分钟以内，防止孩子耐心消耗殆尽，提高学习效率。

• 课程分为日常同步课和周末专题课，同步课对教材生字进行教学，专题课指导书写技巧。低年级注重拼音、认字，高年级注重书写技巧与间架结构。

作业设计：

• 每日作业量应控制在二十分钟内能轻松完成的量，尽量减少孩子不必要的作业负担。

• 降低初始作业量，循序渐进建立适应，降低孩子抵触心理。

• 作业点评做到及时有效，鼓励为主点评为辅，指出不足之处修正后可再次提交点评。

• 建立后台作业评分评价体系，统一标准记录孩子水平，让成长可被感知。

• 优秀作业应推荐至表彰墙，给予奖励。

• 建立作业限时钟，规定时间内完成提交作业发放额外奖励，培养书写速度。

• 配套作业簿采用米回格，便于初学者确定字形大小。

社群运营：

• 作业广场鼓励互相点赞，进行学员打卡排行、点赞排行与优秀排行。

• 采访优秀学员及家庭，产出练字故事，激励其他学员。

• 开放免费体验课程，邀请潜在用户加入试用，让课程能与用户接触。

• 开设家长课堂栏目，邀请教育专家科普教育知识，辅助家长进行监督教育。

• 建立金币兑换机制，可兑换实体奖励，激励用户坚持练习。

• 定期举办线上主题写字大赛，分年级参与，鼓励学员提交作品评比。