2018年3月4号，今天是周末，又是十五节后返程高峰，又是学生开学高峰，又是两会召开的重要时刻。截止9:00，有9600多名旅客尚未取票。售票厅所有工作人员早晨5:30全员到岗，随时准备“战斗模式”，召之即来，来之能战。
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从早上开门起，来导购台咨询的旅客就络绎不绝。下午1点，两位老人排队在窗口买票，离开窗口后面部沮丧，犹豫的站在大厅中央不知所措。这时引起了工作人员刘伟的注意，刘伟走向前去询问。得知两位老人一位年近80，一位年过50，是家里人帮忙网购的车票，路上堵车，腿脚又不方便，结果就误车了。排到窗口后发现，车票十分紧张，只能改签19:00点以后的车票。
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刘伟拿上车票和身份证去窗口排队，反复查询，最终为老人改签上两点的车票。回到导购台，将车票递到老人手上，不停地嘱咐坐车的细节，并把她们送到候车室。
阳春三月， 风里雨里，我们在这里等你。从心出发，送您回家。
