虽说仅仅一个月担当值日生,但是在过程有也很多收货和成长
当值日生之前,我会想到很多障碍,例如大家不配合咋办;大家没有时间整理作业、作业雨咋办;值班小组长不作为咋办。。。。。。无数个情景从眼前飘过,当然,很幸运我有强大的值班小组长团队协作,战友们很是给面子,配合的还是很不错的。也感谢班长和悦华的经验分享,让我少走弯路,情感也更加减少部分焦虑。
值日生之旅,总结以下4点:
1、针对关键人物值班小组人员配合,
因人而异的确认职责和工具使用
在小组人员里,有上任小组成员,他既有经验又配合,上手非常快,对于这位伙伴只确认时间节点内容即可。
第一次进到小组的另外两位伙伴,感谢班长提供工具,我将工具及时进行更新发送给到大家,针对值日生职责、工具使用进行讲解和确认理解。
也运用训练三部曲吧,讲解、示范、练习,尤其第一次统计时候,是大家第一次独立执行,再次确认大家执行准确度,之后每周工作就梳理清楚,不需要格外操心即可
2、因人而异追踪,争取每位战友不掉队
大家因为各种原因加入007,希望透由写作锻炼自我的能力,但是每个人处于不同年龄阶段,职业现状和社会地位,对于作业提交时间和紧迫性均不一样,所以作为值日生而言确保每个战友不要掉队,更是接纳每个人提交作业时间、内容和点评状况。
对于有精力互动和整理好的文章战友,更多给予互动
对于没有时间给予更多的战友,可能一段时间,也可能阶段性,我们建议请假和进入点评观望台
对于没有点评或者交作业,小组组长第一时间进行跟进,我也会进行第二次跟进,也非常感谢在最后一周里,只有2位战友未交作业,2位战友未点评。
在总结的时候也可以使用不同的方式,可能一样的事情,方式不一样了,大家兴趣点就提升来,在第一周我也加了奖状进去,感觉回到了小学时候;还有何莎获得双赢那周,在群里给大家放红包,还有各位战友调侃,群里的氛围立即热闹起来。。。方式多样了,互动也就多了,是一个正向引导氛围建立。
3、催作业对于双方都是一种压力
对于我们值日生而言,需要面对不同人员状况催作业。
沟通方式也有很多形式:
① 共情,首先建立共情,再催缴作业更容易接受
② 沟通方式多样化,因人不同,可以用催作业表情包,可以语言幽默,可以相互调侃点,战友还是很配合和理解的。
③ 当然也有你怎么沟通都不理你的,好吧,我是每次千锤百炼的提醒他,虐我千百遍,至于回不回是他的事情啦,偶尔也让自己想开点。
对于被催战友也很有压力,我们值日生需要建立平和的心态面对
①可能他正在争取一位客户,所以不要过多打扰他
②可能她最近在冲刺考试,建议请假
③可能他们真的有各种理由遗忘,我们做好善意的提醒即可