沟通过程：
编码——解码——渠道畅通
怎么讲、怎么听
会讲话、会听
影响编码的4个条件：
技巧、态度、知识(对方是否知晓)、社会文化背景
渠道扭曲、曲解、不良
正确利用开放的错觉：落地窗。
听话做总结
成功和失败公司都做的事：
广告、开会、
消费者对广告是直觉
开会的心得：
1.谁参加——必参加，可选参加。
2.谁主持——主席、导言人、观察员
3.谁控制——主席控制秩序、导言人控制时间、观察员控制全场
4.谁先发言——由外而内、由下而上、
5.谁负责，谁追踪——写在会议纪要上。
6.谁在浪费时间——资料会前发送给参会人员，什么东西都有要求。
7.谁结论——激励、要求、利用员工结论。
开会的通病：事先无准备、事中无议程、事后无跟踪。
沟通的个人障碍
01.地位的差异——下属对上司沟通，白话专业术语。
02.来源可信度——
03.认知的偏误——
04.过去的经验——
05.情绪的影响——包容。过夜决策。
沟通的组织障碍
01.信息泛滥。——中午答复邮件。报告的摘要，尽量一张纸。
02.时间的压力——
03.组织的氛围——不同意见可以负面、可以氛围、改善决策、
04.信息过滤——两种方式：自上而下(权力)，自下而上(危机)
05.缺乏反馈——自动反馈结果、记录事项、客户选择题。
跨国公司的沟通文化
价值越高
文化特色——国家、企业、个人。学习好的，
如何克服障碍：
01.反馈。要求做的，要求回报。事先问清楚，事后问责任。
02.简化语言。不同场景用不同形态资料。多练。善用比喻。
03.主动倾听。分析思考别人讲话，并找答案。建议：提问题；不要说话；不要批评。不要打断，不要插话。集中精神。站在对方立场，思考替他解决问题，让对方放松。控制情绪：字眼、声调、
不要小动作：
讲话不要小动作
讲话不要关门
不要压低声音。
不要狼顾
不要太亲密
