一、认清趋势：想要玩转社群必须重构认知

你看不见的趋势：关注新的流量入口——社交属性的自媒体平台（微信、微博、QQ），调整运营方向，切入新的入口，才能获得先发优势的巨大红利。2、社群红利的内在原因：连接方式的变化。关注受众的社会关系、情感志趣、实时共享。通过社群运营的方式，尽可能增加连接的维度、频率和时长。（如果整个社会都采取了新的行为，那变革就不远了。） 3、新的品牌建构理念：关注消费者需求层次的升级（社交和情感需求），仅从功能层面是不够的。

二、升级思维：给大脑重装个社群操作系统

今天的课程学习让我们了解了要用深度取代广度，深耕窄众思维，学习运用让人快乐并喜欢的互动娱乐思维，最终要关注从个人思维升级为用户需求思维。也只有把个人思维升级为用户需求思维，才能获取用户的信任感与提升用户粘度。通过娱乐的互动思维，获取最大化的社群红利，打开社群的财富之路。谢谢高兴哥的精彩分享，收货颇丰。

三、掌握规律：让你的社群运营得心应手

一、先厘清对社群认知的趋势、思维、规律很重要。

二、三大定律：

1、社群消费者的购买定律：购买=需求+信任+情感（淘宝—需求，京东—需求+信任，社群商业—需求+信任+情感）现在买东西会关注评价和价值观，客户的信任、情感共鸣和链接是购买的关键

2、转化定律：客户—用户—朋友—粉丝（转化路径），持续购买的关键路径。跑买圈地后的精耕细化时代的到来。在客户购买产品后建立社群，让客户结识一群同样的人，交流关于产品的话题，让他们之间发生关系，再配套衍生服务。

3、吸引百万粉丝的玩法定律：玩法要新，投入要少（金钱和时间投入少，收益高），转发点要多（活动前中后）。

四、找准定位：让你的社群越做越轻松

1.社群定位的范围区间-定位思考模型

从产品类型（日用，功能，平台型）和用户类型（普通，精英，高端）去细分出社群发展方向，与用户同频

2.具体的社群特色定位

三个步骤：锁定对手-细分深挖-找到最字，找到最有优势的差异化特色进行定位，这样让精准用户找到我们。

3.对社群定位进行升华

最后，用情怀去升华社群定位，加强社群的凝聚力，社群才能长久活跃。.

五、建好机制：社群又快又好发展的关键所在

1、激励机制——如何让客户上瘾

A、不定时出现的社群惊喜

B、社群等级奖励机制——明确名称、标准、对应特权和保持指标，同时运用目标、荣誉、责任、挑战、激情等五项内容加强社群成员的归属感，而不仅仅是物质奖励。

2、扩张机制——注意关注社群的稳定性考虑扩张的节奏安排、范围选择（点状、网状、片状）和环节流程（活动前：预热类活动、裂变系统测试、种子粉丝沟通、奖励兑换安排、客服话术设计、马甲粉丝带动等；活动中：裂变类活动；活动后：洗脑类活动）

3、平衡机制——基于粉丝增速和活跃度的情况，考量社群发展步调。活跃度的有效不是单纯的灌水，可以采用社群征求意见问卷（最吐槽的社群文章、最喜欢的社群活动、最想反映的意见建议等）或是有价值的交流的方式，看参与度。

六、引燃爆点：快速聚集社群的精准粉丝

两大重点：多形式组织社群活动、多平台传播社群内容

]现实问题——没搞清内在规律。所以，找到好内容和好活动的内在规律并使用工具是关键

1、 社群发展的规律：在最有可能引爆的范围频繁组织高质量的活动

关注用户在时间安排上的行为规律；考虑前后时间点可能产生的影响；考虑特殊时间的特殊效果；考虑特定事件后的特殊时间。

关注用户在地点安排上的行为规律：线上、线下

关注用户不同人群的行为规律：种子用户（不是头脑敏锐的人，而是情绪化、容易兴奋的人。不等于初始用户。高度认可社群价值观和理念的积极分子。表现：经常转发你的文章、参与你的活动、经常留言提出建议）和节点用户（种子用户中的意见领袖。找到目标客户中的中心节点，通过对社群节点的拿捏，让信息直接渗透到目标客户，直达核心，引爆流行。）

2、社群内容疯传秘诀：

八字原则——简单、有力、恰当、重复

必备法宝——故事、热点

以终为始：每篇内容都以让大家点击分享为出发点

为什么点击——使人共鸣、使人好奇、使人想学

为什么分享——有形象（善良、上进），有争议（不同人的角度意见不用的），有意思（搞笑、有趣）

3、 社群加粉工具：(基于微信的工具——小U管家、wetool、建群宝、按键精灵、裂变海报)

活动助力类：海报系统（扫码、积分、积分、奖励）；截图识别系统

微信群运营类：群分享、群管理、群邀请、群裂变（小U管家）

重复工作替代类：发送社群话术、依次发送文字、图片、链接、自动添加好友（Wetool）

七、怎样用好各大平台挖掘移动互联网的流量金矿

1、选择好首发平台，让势能集中：订阅封闭类（精准粉丝，突出社群）；智能推荐类（个人成长类的社群，同类社群较多）；答疑解惑类（知科、百度知道）

没有最好的平台，只有适合的平台——找准发力点

2、社群信息的矩阵化发布，最大化获得支持：做精内容的基础上，注意引流（把各平台上的粉丝引流到首发平台）举例法，评论区小号留言法，关键词自动回复法；注意转化（提高效率，一稿多用）干货文章—短视频—音频；注意红利（人工智能算法推荐的平台——流量红利：高频词或是关键词的红利；现金红利：各大平台的奖励计划）

3、合作联盟增强引流效果：与相同用户属性的社群进行横向联合（如红酒社群+高端客户服务社群）；与相同类别的社群进行纵向合作（类型相似，产品略有差异的社群组团发展）

八、沉淀转化：在人们的脑海中建立社群

1.仪式感：统一。视觉统一（微信群名称、昵称、徽章）；程序统一（红包、爆照、自我介绍）；规则统一（固定发送的内容、身份升级的标准、打卡签到的要求）。

2.参与感：互动是形成品牌的第一步。让大家主动帮你宣传。（线上互动和线下互动）

话题互动：万能话题——各行各业都可以参与、专业话题、个性话题——特色个性；

产品互动：引导、鼓励用户，参与产品的设计与测试。（让用户参与解决自己需求的设计当中，用户越是贡献力量，忠诚度就越高）；

活动互动：不论是线上的接龙、快闪活动，还是线下的各种聚会、促销活动。

3.归属感：文化。对文化的认同，是一切关系的开始。

产品文化：满足特定用户的需求，具有这些用户需要的气质。（用户是哪来，特征，准确定位用户）要让用户有展示自我和与外界互动的使命，产品和服务的打造宗旨——平民的价格，贵族的气质

社群文化：独立与共享

附属文化：让产品给用户带来更多的逼格

九、搞好运营：事半功倍的日常心法秘籍

1、拉皮条：让用户之间建立关系，不仅停留在产品或是消费层面。创造更多的用户链接点（创造用户之间了解的频率、维度和时间）如：同地域、同兴趣、同行业、不同性别。多创造社交属性的各种活动，实现社群的多中心化，发动社群成员的角色和自主性

2、给价值：为什么很多没有管理的死群大家都不退——有用。提供源源不断的价值。挖痛点、造价值、优体验，从而提升社群的粘性。、

（关注社群成员的价值需求：信息获取需求、业务拓展需求、知识分享、城市合伙、营销服务、情感交流、资源对接、自我实现、事业合作）再配合物质激励（与用户赞助合作）和精神激励（荣誉称号、通报表扬、社群感谢）

社群领袖要定期洗脑：活动或是文章，经常发声，让大家更有凝聚力。

鼓励社群成员共享和互利，主动贡献价值。你的真心和诚意是给社群成员最大的价值。

3、 勤折腾：表面的平静可能是病入膏肓的先兆。不断设计新的想法、目标、项目，打破社群的平衡。

十、保持活跃：让你的社群充满活力

1、社群活跃的误区和陷阱：

无效信息假活跃——群内发言要与社群相关信息至少保持60%以上；

奖励刺激假活跃——让社群成员把关注点放在社群价值上

少数人群假活路——圈子太固定，没有参与感

2、波动活跃的社群才是社群的良性状况：社群的平和期和高活跃期要结合和过渡

在平和期，通过逐步加码的社群活动在高活跃期爆发，产生势能；

在活跃期后，再通过总结回顾和后续事项收尾进入下一个平和期。

3、活跃社群的方法：

社群打卡（陪伴）——（早起打卡、任务打卡、活动打卡），“助理来也”可以完成一键打卡作用。

对赌活动（对输赢、排名的关注）——交50元押金。每天坚持读书笔记，拿回押金&平分没有完成读书任务同学的押金

温情氛围（情感层面、群体层面）——节日私信、重点人物私信情感维系、社群陪伴的温情场景回顾，通过群发、文章、短视频等方式，加强社群的归属感

价值故事（感觉社群对自己有用）——坚持价值导向，成了恋人、成就事业、有了收获，挖掘社群给用户带来的价值。

十一、玩转活动：社群高手的必备技能

1、 活动策划前：要先研究竞品和沟通节点用户。再去确定初步想法、进行需求分析、梳理活动资源、开展活动设计。

]竞品类似情况分析——分析亮点和不足，模仿策划自己的活动

个别节点人物访谈——有了初步想法后，听取节点人物和种子用户的建议（反映成员对活动的认可程度，让节点人物更有归属感和使命感）

2、 小活动大效果的操作关键点：价值极致化、传播激励化、现场套路化、覆盖最大化

价值极致化——粉丝见面会，配合高质量、品质的礼品；

传播激励化——传播排行榜，活动代言人排行榜（传播活动次数积分激励）；

现场套路化——设计便于拍照传播的场景，事先设计场面最好效果的场面和场景，便于现场拍照和传播；

覆盖最大化——把所有能体现现场活动的场景采取小视频、图文、微博的方式进行最大化向粉丝进行覆盖传播。

3、持续提升活动质量的机制：复盘和固定

复盘——（回顾和总结）成功经验、有效环节、改进机制

固定——（提炼出固定工作）活动物料清单、活动主持流程、文案亮点内容

十二、如何化解社群危机

1.建立预警机制，识别和消除社群隐患：在公众号的菜单栏、客户入口等位置专门设置“我要吐槽”等反馈渠道，定期发布“调查问卷”等，及时收集处理反馈社群成员意见

2.紧急处理社群危机的三个关键词：果断、周全、真诚

3.把黑粉转化成真爱铁粉：胆大、巧妙、逗比

十三、快速变现，实现社群闭环

1、变现要点：（根据用户需求来考虑产品）

*缓于求成：先形成良好的价值观和社群文化的氛围

*水到渠成：在大家认可文化和价值后，再推出服务

*至情至诚：情感和信任双驱动

2、变现流程：

*购买过程设计（顺）：前期预热激发兴趣；过程活跃促进购买；后期精心促成转化。要有针对购买后的分析-为什么买，购买特点，以促成再次购买和扩散（已购买用户是转化其他用户的入口）

*支付环节设计（简）：简化支付购买过程

*变现层级设计（全）：免费方式吸引用户；低消转化筛选用户；中消提升重点关注；高消激发实现变现。

3、变现方式：

*增值服务变现    *开发产品变现   *收会员费变现

*社群电商变现：提供与受众人群匹配度高的商品或服务

*社群广告变现：良好的社群运营和精准的成员匹配。将广告内容与社群价值信息或核心人物结合，自然信息推送。

*社群协同变现：社群人员价值合作，打造商业合作群

十四、捷径秘籍，找对方法助你一步登天

1、向竞品学什么：爆品方案（内容结构、排版布局、转发点）；活动套路；运营工具。

2、借热点造势：热点。节日热点；专属热点（社群纪念日，社群成员破十万的节点）

3、挖掘粉丝资源：注意挖掘粉丝的人脉资源；粉丝的行业资源。

十五、回归初心：关键节点的再次梳理

一：做社群，你不能忽视的几个小细节。要注意粉丝的及时反馈和回复。采取以下三个方面。 （1）由于粉丝反馈的问题过于多，所以可以事先预约，告知反馈的时间。比如说：由于问题太多，可以明文通知，我们将在三天以后统一再回答，请耐心等待。

（2）常见问题，整理总结法。建立一个粉丝，常见问题反馈库，可以将相应的答案，整理归类。然后，出现这样的类似问题，下次可以从库中直接找答案，直接回复。

（3）尖锐问题优先解决。对于一些可能产生不良影响的问题优先进行解答和解决，并举一反三，优化相关的机制。

（4）注意社群商标注册。社群全都得有自己的标志或是logo。很多人，由于刚开始没有想好名字，不知道可能自己社群的商标和名字都已被别人注册了，然后，等你社群变大以后，然后再去改，会影响你社区的凝聚力和减少成员的认同感。所以只要想好名称，可以，先注册汉字商标，这样的好处就是避免，名称logo同时注册，由于logo图形与别人的相似，而导致的驳回。

（5）注意版权。图片版权，很多图片版权都是被别人买断的，所以，必须使用正规版权授权的图片，避免损失，不要付费，买了版权，但是不能商用。

二：如何找到你的社群初心。目的是什么？为什么建立社群？建立社群的目的是什么？有以下两点。

（1）社群的目的是增强品牌与消费者的连接点。产品或项目，最好的是持续化的常态需求，又持续化常态需求才能产生，持续的话题和内容，提供不断互动，有持续的互动。品牌只有这样才有机会通过互动社群的营销影响消费者。

（2）延长品牌和消费者接触时间。通过购买前增加连接点，有渠道的影响消费者的认知，并取得消费者的信任。购买后，延长品牌与消费者连接的时间，保持沟通。这样可以大大的提高复购率，最终通过社群营销建立我们产品持续稳定的发展，集聚粉丝池。总结出新，就是增加品牌与消费者的连接点，然后通过购买后延长品牌与消费者的接触时间。

把理论转化成实战技能才是解决问题的关键。