03：积极回应
请你带着这些问题阅读：
1.如果对方问了你一个不会的问题，你通常是怎么回应的？你有没有想过更好的回应方式？
答：如果对方问了我一个不会的问题，我就运用四个不会理的换口径回答问a回b的方式。我更好的回应方式就是微笑的面对他点头或者摇头。
2.如果对方提出了一个你并不想答应的需求，你会如何答复？
答：如果我不想答应的需求，我会反问对方某件事它是怎么做的？以另一种方式去拒绝对方。
3.当领导向你提出质疑时，你想怎样应答呢。
答：我会第一时间去思考他的质疑是否有误，如果是我的错误，我就立马更改，提出解决方法。如果我没有错误，我就会立马说明他质疑的地方。
不友好的沟通方式，学会‘四个换’：
1、换口径：问A回B
2、换时间：现在拒绝，给一个回应时间期限
3、换场合：根据实际进行场合的升级or降级
4、换角色：自己答不上，换人答，转换对象
5、真话不全说，假话绝不说
6、一般情况下先积极回应
04，开放性：学会说“我们”，你就能团结他人
1、建立共同体，少说你多,说我们
我们在一段沟通的过程中，不说你多说，我们这样会把讨论的话题变成双方共同要解决的问题。会使接下来的谈话让对方更愿意去讨论。
2、开启对方的开放性，每说一段都问问对方的意见。
一个好的沟通就是让双方不断的相互交流信息，扩大双方的共识，去消除双方的盲区。
3上个台阶：万能接话
程凯老师在沟通中，总是能够展现特别好的开放性，他会用一种万能话术来接对方的话：“是个思路” ，能保持沟通的开放性 。还有，另一个类似的万能话术是“有启发”。也能在沟通中保持开放性 。
