刚才出门散步，还是一如既往的需要左躲右闪，各种变道。实在是情非得已，因为街边屋檐的水时不时的滴在我刚洗好的头发上;人行道上有块路面砖被挖开了剩下个泥坑;有人向我迎面走来，他不让路只能我让路；有几个好朋友并肩行走谈笑，像封锁线一样拦住了整个人行道。
以前不觉得这有什么，习惯了，反正大家都是按着自己的想法走，满大街的人就是两个字：“乱窜”。直到多年前去香港自由行，在街上逛了很久，突然觉得行走是如此的舒服，你可以保持长时间的直线行走，没有任何阻碍。于是，我开始观察为什么能走得如此顺畅，结果如下：
1、规范完善的市政规划和管理
人行道上没有电线杆、消防栓等阻碍物；没有损坏的路面；人行道旁有栏杆围挡，行人只能通过斑马线过马路，基本杜绝行人走上马路、或随意过街的隐患，而且每个斑马线都有红绿灯。
规范完善的市政规划和管理这一点很关键。现在如果一个城市不文明乱象频发，政府和媒体一出声就是要民众提高个人素质。我只想问，一个连自己修路的基本责任都不能履行的管理单位，有什么资格去要求民众提高素质？民众的高素质只能通过走泥巴路来体现吗？
我认为最重要的管理就是对流程制度的设计、执行和修正。人的行为模式其实很简单，一个高效的流程一定是符合人性、并且能够通过人性来引导的，简而言之就是参与者完全不用思考，顺理成章的、毫无抗拒的就执行下去了。这样的流程执行起来行云流水，毫无障碍，又怎么能不高效呢？
反之，一个反人性的流程，自然是会逼得参与者各出奇招去应对，因为谁都希望自己能过得舒服，这就是人性。只不过，流程的设计单位又会对这些参与者反流程的做法制订新的流程。于是管理制度越来越多，局面越来越乱。
2、管理部门有效的行为引导
在香港地铁的广告位上，在电视公益广告里，都有“走路靠右边”的宣传提示，简单、具体、有效。但我们生活的城市里看到的都是口号，比如“讲文明树新风”，怎么才算“讲文明”，如何才是“树新风”？大学生都未必能说清楚，更何况接受教育更少的民众？电视上的公益广告满满的都是情怀，但给解决方案的少之又少。
在香港地铁门口有出入方向的提示，迪斯尼站点还有孩子口吻的提示，让爸爸妈妈们可以用孩子的方式去提醒小朋友，这才叫到位。
在香港排队是常事，但大家排队时很安静、不急躁，其实也是因为明确且不冲突的出入口规划，以及隔离栏起到了作用。大家跟着指引走，一切都在掌握中，又何须着急呢？平时我们会着急，其实是来自于对管理混乱带来的不确定性而着急。
3、个人素质
政府的管理是一个重要的方面，但一个巴掌拍不响，要形成文明的社会，我们也要对自己有要求。比如：
走路靠右边；
手中提的物品靠拿在右手边；
和朋友行走时最多两人并肩，或至少留出一个人的通道给别人行走；
想停下或调头走时，一边保持原来的行走速度，一边回头看后面是否有人紧跟，无人紧跟时再调头，避免我们停下时别人毫无防备的撞上；
和前人留出至少半米的距离，作为突发情况的应对距离；
想超过前人时要观察周围情况，在不影响他人和阻碍道路的情况下超越；
不要停留在路中间；
要有耐心。有一句话我印象很深：“方便出下流”。很多人都是因为贪图自己方便，所以没有耐心等待，用了不文明的方式去方便自己，所以才有了不入流的行为。其实多等一等，多走几步路对我们没有任何影响，但是贪图方便却后患无穷，特别是安全隐患。
我自己在行走的礼仪上也还有欠缺，但我会在出门时提醒自己练习，也愿意花1小时的时间在手机上一字字的敲出这篇1300字的文章，愿做星星之火，点亮未来的改变。
