《如何说，孩子才会听？怎么听，孩子才肯说》，代替惩罚的七个技巧：
1.请孩子帮忙
2.明确表达强烈不同意的立场（但不攻击孩子的人格）
3.表明你的期望
4.提供选择
5.告诉孩子怎样弥补自己的失误
6.采取行动
7.让孩子体验错误行为的自然后果
解决问题的五个步骤：
1.讨论孩子的感受和需求
2.说出你的感受和需求
3.一起讨论，找到大家都同意的解决方法
4.把所有的想法都写下来（不带任何评论）
5.挑出哪些建议你们接受，哪些不能接受，哪些要付诸行动。
我们要坚信，如果肯花时间坐下来，和孩子分享彼此的真正感受，我们会和孩子一起想出双方都接受的解决方法。
这个方法给我们一个重要的提示，就是当我们出现冲突时，不要把精力用于彼此的对抗，或者担心谁输谁赢。我们把能量和精力放在解决问题上，寻找一种方法，让我们的个人需求得到尊重。同时我们也在教导孩子，他们不是受害者，也不是我们的敌人。我们在教给他们如何参与解决问题的方法，无论是现在，还是身处困境，也无论是在家里，还是将来复杂的社会中，这个方法都能让孩子受用。
二、183次约练：
静静的听来访者的声音，倾听陪伴她，当来访者真情流露时，来访者自己是有所反思的，只是她自己还不清晰，聊着聊着自己就找到答案了！
