PMP®考点解析之13.4 监督相关方参与（本过程1-2题）
监督相关方参与是监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。本过程的主要作用是，随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果。注：监督相关方参与属于监控过程组的过程，主要是发现相关方参与程度的偏差，并解决偏差以符合项目团队期望的参与程度。
一、 输入
1. 项目管理计划：
a) 资源管理计划：确定了对团队成员的管理方法。
b) 沟通管理计划：描述了适用于项目相关方的沟通计划和策略。
c) 相关方参与计划：定义了管理相关方需求和期望的计划。
2. 项目文件：
a) 问题日志：记录了所有与项目和相关方有关的已知问题。
b) 经验教训登记册：
c) 项目管理沟通：根据沟通管理计划和相关方参与计划而与相关方开展的项目沟通，都已包括在项目沟通记录中。
d) 风险登记册：记录了与相关方参与及互动有关的风险，它们的分类，以及潜在的应对措施。
e) 相关方登记册：记录了各种相关方信息，包括（但不限于）：相关方名单、评估结果和分类情况。
3. 工作绩效数据：包含项目状态数据，例如，哪些相关方支持项目，他们的参与水平和类型。
二、 工具
1. 数据分析
a) 备选方案分析：在相关方参与效果没有达到期望要求时，应该开展备选方案分析，评估应对偏差的各种备选方案。
b) 根本原因分析：开展根本原因分析，确定相关方参与未达预期效果的根本原因。
c) 相关方分析：开展相关方分析，确定相关方群体和个人在项目任何特定时间的状态。
2. 决策
a) 多标准决策分析：对考察相关方参与的成功程度的多种标准进行优先级排序和加权，识别出最适当的选项。
b) 投票：通过投票，选出应对相关方参与水平偏差的最佳方案。
3. 数据表现：使用相关方参与度评估矩阵，来跟踪每个相关方参与水平的变化，对相关方参与加以监督。
4. 沟通技能
a) 反馈：用于确保发送给相关方的信息被接收和理解。
b) 演示：为相关方提供清晰的信息。
5. 人际关系与团队技能
a) 积极倾听：通过积极倾听，减少理解错误和沟通错误。
b) 文化意识：文化意识和文化敏感性有助于项目经理依据相关方和团队成员的文化差异和文化需求对沟通进行规划。
c) 领导力：成功的相关方参与，需要强有力的领导技能，以传递愿景并激励相关方支持项目工作和成果。
d) 人际交往：通过人际交往了解关于相关方参与水平的信息。
e) 政治意识：有助于理解组织战略，理解谁能行使权力和施加影响，以及培养与这些相关方沟通的能力。
6. 会议
三、 输出
1. 工作绩效信息：包括与相关方参与状态有关的信息，例如，相关方对项目的当前支持水平，以及与相关方参与度评估矩阵、相关方立方体或其他工具所确定的期望参与水平相比较的结果。
2. 变更请求：可能包括用于改善相关方当前参与水平的纠正及预防措施。
3. 项目管理计划更新
4. 项目文件更新
四、 其他考点
1. 在考试中经常会给出一个情境来判断，当前工作是属于管理相关方参与还是监督相关方参与，这个时候主要依靠两个过程的定义来区分。强调管理相关方参与是团队主动发现问题，而监督相关方参与是找相关方参与度偏差并解决该偏差。
未详述部分考试通常不考。
