导读：
1、人为什么需要沟通
2、沟通中常见问题
3、如何进行有效沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。人类是群居动物，离不开沟通，就像蚂蚁和蜜蜂这样的群居动物，都是需要沟通，才能确保紧密合作，完成团队任务的。
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人为什么需要沟通
人们沟通是有生理基础的，作为社会的一员，我们如果不和别人交换信息，表达自己的感受，是会生病的，据调查一个女人大概平均一天说7000个字，男人大概一天5000个字，这也是为什么女人容易讲话的原因之一。
马斯洛需求层次理论把人们的需求分为五个层次，分别是生理需求，安全需求，社交需要，尊重和自我实现，这五个层次需求都离不开沟通。
生理需求是保证我们生存和繁衍，如果单靠个人力量是很难满足个人生理需求的。安全需求要求我们归属一个组织，就像我们的国家、民族、地区、单位、团队、家庭等，在一个组织内，我们利益一致，彼此互相帮助，让我们有安全感。要受人尊重，我们也离不开沟通，没有沟通，别人不了解你，就谈不上尊重。自我实现离不开团队和环境的支持，有团队和环境就离不开沟通，社交就更离不开沟通了，社交的主要目的就是沟通信息。
所以沟通是我们生活和工作中绕不开的活动。沟通本指开沟以使两水相通。后用以泛指使两方相通连，也指疏通彼此的意见。直白地说就是避免双方的信息差，让沟通的双方信息对等。
小羊请小狗吃饭，它准备了一桌鲜嫩的青草，结果小狗勉强吃了两口就再也吃不下去了。过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招待它。于是小狗准备了一桌上好的排骨，结果小羊一口也吃不下去。
狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战争，到了最后，两败俱伤。
狮子快要断气的时候对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我！”
这都是没有有效沟通的结果。
02
沟通中常见问题
虽然我们经常进行沟通活动，但是沟通却存在很多问题。我们看以下例子就能了解我们日常沟通中存在的问题了。
1、沟通不到位，缺乏反馈确认
领导让小王帮着订一张明天8点左右去北京的火车票，小王上网查了一下火车票情况，发现明天8点左右的火车票没有了，于是他在微信上给领导发了条消息，告诉领导8点左右的火车票没有了，领导也没回他消息。结果晚上领导问：小王火车票定好了吗，小王回复说我微信上给您发消息了：”没有8点左右的火车票了，您没看见吗？”领导看到消息后，也听着急，把小王批了一通：这么重要的消息，你不给我电话说，微信这么多，有时看不过来。为了不耽误行程，领导只能买了一等座出差了。
很多时候，我们以为自己说了，别人就听到了，就理解了，其实可能对方根本就没听进去，没理解。沟通是双向的，不是单方向的广播。重要信息传递，一定要确认。樊登老师在讲《可复制的沟通力》时，讲过日本人安排工作时的五步法，其中就有让对方确认是否理解了，并重复沟通要点，防止沟通不到位。
2、沟通的漏斗效应，信息损失
通常情况下，一个人心里所想的是100%，说出来的只有心中所想的80%，别人听到的是你心中所想的60%，别人听懂的只有40%，结果执行了20%。
我记得有档综艺节目中有传声筒的环节，就是安排5个人，依次用隔板隔开，在不沟通的时候，都带着耳机，听不到需要传递的信息。主持人把需要传递的信息讲给第一个人，第一个人把信息传递给第二个人，以此类推，由最后一个人讲出他获得消息。这个游戏真实地反映了我们沟通中信息漏斗现象。要传递的一句话，最后一个人往往连蒙带猜能讲对几个字。
3、多头沟通，缺乏责任主体
妈妈给小明买条裤子，裤腿比较长，于是吃晚饭的时候，小明就向大家说，我的新裤子长了两寸。饭桌上妈妈、奶奶、姑姑都听见了，大家都说没事，剪短两寸就好了。晚饭后，大家各自干各自的，修裤边的事就没有被提起。
晚上大家都睡了，小明的妈妈突然想起，小明的裤子要修边，于是赶紧把裤腿改短了两寸，缝好裤脚，放到沙发上了，然后去睡觉了。
晚上奶奶起来上厕所，突然想起小明的裤子要修边，看见裤子在沙发上，于是赶紧去把裤腿改短了两寸，又扔回沙发上，然后去睡觉了。
姑姑起得比较早，突然想起小明的裤子要修边，看见裤子在沙发上，于是赶紧去把裤腿改短了两寸，放回沙发上。
第二天，小明只好穿着露着半条小腿的七分裤去学校了。
这就是沟通对象出现问题的情况，大家都负责，又都不负责，最后结果是一团糟。我们要明确沟通的对象，我们要达成的目标。
4、沟通环境问题
有些人沟通不注意环境因素，比如批评员工，最好在私下批评，不要当众批评，否则可能会引起员工的抵触情绪，另外批评时，要对事不对人，不要把一件事情的错误，上升到人格的层面。不要翻旧账，尤其是夫妻吵架时，最容易翻旧账，既然要沟通，就要就事论事，不要把问题扩大化。
03
如何进行有效沟通
有些人对沟通还是有些误解，认为自己说了，别人就理解了，其实这都是一厢情愿。要实现有效沟通，需要双方的配合，沟通目标、沟通方式、沟通环境、沟通态度，甚至沟通技巧都需要学习。
所谓有效沟通，就是实现了目标的沟通。我们沟通都是有目标的，即使是闲聊，往往也是为了联络感情，保持良好关系。在工作中的沟通更是目标性很强，就是达成信息的准确传达，或者达成意见一致。
要实现有效沟通，首先要明确我们的沟通目标，围绕目标沟通。很多人的沟通没有目标或者偏离目标。比如我们经常参加各种会议，会议一般都是有目标的，讨论会、头脑风暴会都需要形成讨论后的结果，这个结果要与讨论的主体相关，不要谈风马牛不相关的事情。宣贯会，要把需要宣贯的信息讲清，讲透，最好让参与者能复述出宣贯内容。企业中经常见到的绩效沟通，一定要围绕目标进行沟通，确认绩效目标，跟踪绩效目标完成情况，及时反馈绩效执行情况，都离不开有效沟通。
其次有效沟通需要合适的沟通方式和渠道。比如合作企业之间的沟通，重要的沟通最好通过会议、邮件、合同、协议等正式沟通方式和渠道来完成。正式沟通的成本相对较高，但是优势是基本能确保沟通成果，如合同、会议纪要、协议、邮件都可以作为沟通成果。随着时代的发展，很多人喜欢用微信、QQ等非正式沟通方式，这种沟通方式好处是随时随地发起沟通，方便快捷，但是容易引起歧义，不易形成沟通成果。
第三，有效沟通离不开合适的沟通环境和沟通态度。良好的沟通环境可以为有效沟通打下基础。想想年轻人谈恋爱时，是不是经常去看个电影，逛逛公园，在这种环境中更容易培养感情，在对方生日或者重要节日时，完成求婚是不是比平常更容易一些，这些都属于沟通环境因素，上文提到的批评员工要私下批评，哪怕关起门来骂几句都没问题，但是公开批评，很多员工就接受不了。再比如很多单位在签订员工绩效责任书时，往往搞个签订仪式，就是让员工在那样一个环境中，容易记住沟通结果，容易激发员工的工作热情。
最后，有效沟通离不开沟通技巧。沟通是否有效，不是你说了什么，而是对方获得了什么信息，你们达成了什么样的合作。谈判的最好境界不是让自己嗨，而是让对方嗨。沟通高手都懂得倾听、共情和换位思考。
每个人都有表达自己的愿望，我们经常看到开会时，大家抢着说话，一是为了表达自己的想法，二是认为自己说话就是有话语权，尤其是很多领导喜欢讲话，一讲就是很长时间，但是效果未必好，因为大家都是关注自己的利益，对我有用的，对我好的，我就听，不好的，我就不听。所以倾听很重要，只有倾听才能了解对方，才能和对方感同身受，才能打动对方。
共情简单理解就是同理心，换位思考就是把自己带入别人的角色思考。只有具有同理心和换位思考的能力，才能真正做到识人心，懂人性，才能架起心与心之间的桥梁。
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