2017-06-24

1、周会领导重点指示:吴老师:1、从大家的汇报来看,目前在管理上还存在一定的薄弱性;首先大家的定位要定好,不是经销商,还是人本体制内的员工;要有所约束性;2、连锁的声誉关乎整个浙江人本,不要因为一个人而害了整个公司,假对账单、钱拿来随便用,这样的人员一定要从严处理,大家要做好自查,存在问题的要及时改好,给大家一个整改的机会;如果还有人不去改正,那么就要进行制裁;3、对工作和制度要有敬畏心,爱惜、爱护我们的平台;4、严禁收取现金,以后对账会更严格,要求对明细帐,如果现金收回没有及时上交就要算你挪用现金,部分人的操作不规范,给大家都带来了更严格的压力;5、集团通过这次的事情处理,后续对整个销售系统的管控都会更严格;督导以后的工作要更明确,不是下去转一圈就好,所有店面的检查和管控一视同仁,大家要无条件的去配合。连锁门店要按协议和制度去做,不要去走歪门邪道,一经发现就会查处。6、今后希望大家加大对机电产品的关注和推进,因为轴承做到一定量会遇到瓶颈,可以通过开拓机电产品来提升销售,为长远发展做准备。杨相红:门店规范工作要立马整改,不要说还是等到9月,7月会有一个内审复审,希望大家把之前的整改好就不计较,之后再发生类似违规事件公司的态度基本就是零容忍。

2、店长:回款、合同签订:今天是24号,从财务反映来看,直营店面发票到目前为止来得比较少,甚至是还没有开。从这一点来看,回款工作是不是还没开始,还是指望月底最后几天的跟催。如果是这样的话,我估计本月回款情况必将很差,前几天跟我们承包店老店长交流,他说本月的发票基本上已经开完,已经开始收回款了。为什么有差距,从这一点就能够看出来。另外合同签订率情况,连续跟踪时间也很长,我也重点跟踪了两个月,到目前为止依然是效果不佳。慧星昨天已经发到群里面了,大家自己对照一下说明一下原因,这个月杨老师也提出来了只能简单粗暴点“”罚款警告”,任何事情被逼到这种份上,也是一种无奈和愤怒。月底这两件事至关重要,请大家重点跟踪处理。

3、内勤:“”新星班”这个月书籍为“不抱怨的世界”请大家抓紧时间购买学习。从上次培训来看,有些人阅读习惯,学习心得也在慢慢提升,是个不错的现象,希望大家坚持下去,一年之后肯定会有所改变。目前“”新星班”人数会时常发生变化,有离开的,有进入的。其目的就是希望把这个学习平台完善,让愿意学习、愿意提升的人能有一个好的提升渠道,为连锁培养出更多适合的店长储备人才,希望大家利用好这次学习机会。

4、五分钟商学院:我接受过很多“沟通能力”的训练,其中最“变态”的一个,那必须是“精确的提问”了,我们被要求对随便一句话,必须一口气问出70个问题。今天是沟通的最后一课,我们就来聊聊:精确的提问。

概念:精确的提问

举个例子。你说“PC市场不景气”,我该怎么精确的提问?

“你在说的PC指的是什么?你是指:Windows,Mac,还是Linux?桌面电脑,笔记本,还是PC服务器?你说的PC,包含了广义的PC设备吗,比如移动设备,游戏机,和汽车导航仪?”

大部分的沟通,比如演讲,写作等,都是讲者发起、听者接受,被讲者逻辑主导的“B2C式”沟通。在B2C的沟通模式下,如果讲者逻辑混乱,整个沟通的效率就会很差。

而提问呢?提问,是一种听者发起、讲者回答,被听者逻辑主导的“C2B式”反向沟通。如果听者逻辑清晰,能精确的提问,一问一答,再一问一答,如此往复,那就算讲者的逻辑再差,整个沟通的效率都会显著提升。

提问,是沟通界的C2B。

运用:如何提出精确的问题

厉害了。那我怎样才能提出精确的问题呢?

回到最开始的案例。对“PC市场不景气”这个陈述,我那几个问题不是随口问的,它们属于“澄清性问题”。而澄清性问题,只是“精确的提问”这个宝藏式的“题库”中,层层递进的七个“问题抽屉”中的一个。精确的提问,就是理解这七个抽屉的递进逻辑,并且能脱口而出里面的问题。让我带你一个一个打开看看。

抽屉一:继续/中止性问题。

“这是不是我们现在要讨论的问题?谁关心这个问题?讨论的目的是什么?你、我是否需要参加这个讨论?还有谁需要参加这个讨论?讨论的重点是什么?”

这个抽屉里的问题,其实都是在问:我们是否需要讨论这个问题?

抽屉二:澄清性问题。

“ XX是指什么?你是指__还是__?时间、地点、多久一次、什么比率、什么范围?举个例子?你是不是在说___?”

这个抽屉里的问题,其实都是在问:你的意思是什么?

抽屉三:假设性问题。

“前提假设什么?你把什么当成必然的了?这是否存在?是不是唯一的?这是好事,还是坏事?”

这个抽屉里的问题,其实都是在问:你的前提假设是什么?

抽屉四:质疑性问题。

“你怎么知道的?你从哪里听说的?此人的可信度如何?是否有数据支持?数据是否可靠?有哪些可选项?在什么范围内选?谁来做?”

这个抽屉里的问题,其实都是在问:你怎么知道你是对的?

抽屉五:缘由性问题。

“什么引起的?为什么会发生?触发事件是什么?根本原因是什么?驱动因素是什么?抑制因素是什么?它是怎样起作用的?机制是什么?当__出现时会发生什么?这是事情的起因还仅仅是个相关的因素?”

这个抽屉里的问题,其实都是在问:是什么导致了这个结果?

抽屉六:影响性问题。

“结论是什么?成果是什么?所以呢?短期效应?中期?长期?哪种是最好的情形?最坏的情形?最可能是什么?有哪些意外后果?积极的?消极的?”

这个抽屉里的问题,其实都是在问:那会带来什么影响?

抽屉七:行动性问题。

“我们应该做什么?怎样应对?与谁合作?什么时间完成?这是不是意味着解决了根源问题?是否全面?是否有应对风险的策略?是否有支援?”

这个抽屉里的问题,其实都是在问:应该采取什么行动?

好的,宝库已经打开。再回到最开始的案例,对于“PC市场不景气”,你至少要一口气问出哪7个问题呢?

“PC市场的景气问题,是我们迫切需要讨论的问题吗?你说的PC,包含了广义的PC设备吗,比如移动设备,游戏机,和汽车导航仪?这是好事,还是坏事?不景气的具体数据和数据来源是什么?不景气的根本原因是什么?会带来哪些短期、中期、和长期的影响?谁,应该在什么时候,做什么以应对?”

这就是精确的提问。对方本来也许要花2个小时讲述的观点,通过回答你的结构化的精确的问题,也许花15分钟就讲清楚了。

小结:认识精确的提问

精确的提问,是建立在层层递进的七个问题抽屉上的,被听者逻辑主导的,C2B式反向沟通,用以大幅提升沟通效率。这七个抽屉是:继续/中止性问题,澄清性问题,假设性问题,质疑性问题,缘由性问题,影响性问题,和行动性问题。

爱因斯坦说:提出一个问题,往往比解决一个问题更重要;我说:请不要把“精确的提问”用在你女朋友身上,否则,后果自负。

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