1、周会领导重点指示:吴老师:1、从大家的汇报来看，目前在管理上还存在一定的薄弱性；首先大家的定位要定好，不是经销商，还是人本体制内的员工；要有所约束性；2、连锁的声誉关乎整个浙江人本，不要因为一个人而害了整个公司，假对账单、钱拿来随便用，这样的人员一定要从严处理，大家要做好自查，存在问题的要及时改好，给大家一个整改的机会；如果还有人不去改正，那么就要进行制裁；3、对工作和制度要有敬畏心，爱惜、爱护我们的平台；4、严禁收取现金，以后对账会更严格，要求对明细帐，如果现金收回没有及时上交就要算你挪用现金，部分人的操作不规范，给大家都带来了更严格的压力；5、集团通过这次的事情处理，后续对整个销售系统的管控都会更严格；督导以后的工作要更明确，不是下去转一圈就好，所有店面的检查和管控一视同仁，大家要无条件的去配合。连锁门店要按协议和制度去做，不要去走歪门邪道，一经发现就会查处。6、今后希望大家加大对机电产品的关注和推进，因为轴承做到一定量会遇到瓶颈，可以通过开拓机电产品来提升销售，为长远发展做准备。杨相红：门店规范工作要立马整改，不要说还是等到9月，7月会有一个内审复审，希望大家把之前的整改好就不计较，之后再发生类似违规事件公司的态度基本就是零容忍。

2、店长:回款、合同签订:今天是24号，从财务反映来看，直营店面发票到目前为止来得比较少，甚至是还没有开。从这一点来看，回款工作是不是还没开始，还是指望月底最后几天的跟催。如果是这样的话，我估计本月回款情况必将很差，前几天跟我们承包店老店长交流，他说本月的发票基本上已经开完，已经开始收回款了。为什么有差距，从这一点就能够看出来。另外合同签订率情况，连续跟踪时间也很长，我也重点跟踪了两个月，到目前为止依然是效果不佳。慧星昨天已经发到群里面了，大家自己对照一下说明一下原因，这个月杨老师也提出来了只能简单粗暴点“”罚款警告”，任何事情被逼到这种份上，也是一种无奈和愤怒。月底这两件事至关重要，请大家重点跟踪处理。

3、内勤:“”新星班”这个月书籍为“不抱怨的世界”请大家抓紧时间购买学习。从上次培训来看，有些人阅读习惯，学习心得也在慢慢提升，是个不错的现象，希望大家坚持下去，一年之后肯定会有所改变。目前“”新星班”人数会时常发生变化，有离开的，有进入的。其目的就是希望把这个学习平台完善，让愿意学习、愿意提升的人能有一个好的提升渠道，为连锁培养出更多适合的店长储备人才，希望大家利用好这次学习机会。

4、五分钟商学院:我接受过很多“沟通能力”的训练，其中最“变态”的一个，那必须是“精确的提问”了，我们被要求对随便一句话，必须一口气问出70个问题。今天是沟通的最后一课，我们就来聊聊：精确的提问。

概念：精确的提问

举个例子。你说“PC市场不景气”，我该怎么精确的提问？

“你在说的PC指的是什么？你是指：Windows，Mac，还是Linux？桌面电脑，笔记本，还是PC服务器？你说的PC，包含了广义的PC设备吗，比如移动设备，游戏机，和汽车导航仪？”

大部分的沟通，比如演讲，写作等，都是讲者发起、听者接受，被讲者逻辑主导的“B2C式”沟通。在B2C的沟通模式下，如果讲者逻辑混乱，整个沟通的效率就会很差。

而提问呢？提问，是一种听者发起、讲者回答，被听者逻辑主导的“C2B式”反向沟通。如果听者逻辑清晰，能精确的提问，一问一答，再一问一答，如此往复，那就算讲者的逻辑再差，整个沟通的效率都会显著提升。

提问，是沟通界的C2B。

运用：如何提出精确的问题

厉害了。那我怎样才能提出精确的问题呢？

回到最开始的案例。对“PC市场不景气”这个陈述，我那几个问题不是随口问的，它们属于“澄清性问题”。而澄清性问题，只是“精确的提问”这个宝藏式的“题库”中，层层递进的七个“问题抽屉”中的一个。精确的提问，就是理解这七个抽屉的递进逻辑，并且能脱口而出里面的问题。让我带你一个一个打开看看。

抽屉一：继续/中止性问题。

“这是不是我们现在要讨论的问题？谁关心这个问题？讨论的目的是什么？你、我是否需要参加这个讨论？还有谁需要参加这个讨论？讨论的重点是什么？”

这个抽屉里的问题，其实都是在问：我们是否需要讨论这个问题？

抽屉二：澄清性问题。

“ XX是指什么？你是指__还是__？时间、地点、多久一次、什么比率、什么范围？举个例子？你是不是在说___？”

这个抽屉里的问题，其实都是在问：你的意思是什么？

抽屉三：假设性问题。

“前提假设什么？你把什么当成必然的了？这是否存在？是不是唯一的？这是好事，还是坏事？”

这个抽屉里的问题，其实都是在问：你的前提假设是什么？

抽屉四：质疑性问题。

“你怎么知道的？你从哪里听说的？此人的可信度如何？是否有数据支持？数据是否可靠？有哪些可选项?在什么范围内选？谁来做？”

这个抽屉里的问题，其实都是在问：你怎么知道你是对的？

抽屉五：缘由性问题。

“什么引起的？为什么会发生？触发事件是什么？根本原因是什么？驱动因素是什么？抑制因素是什么？它是怎样起作用的？机制是什么？当__出现时会发生什么？这是事情的起因还仅仅是个相关的因素？”

这个抽屉里的问题，其实都是在问：是什么导致了这个结果？

抽屉六：影响性问题。

“结论是什么？成果是什么？所以呢？短期效应？中期？长期？哪种是最好的情形？最坏的情形？最可能是什么？有哪些意外后果？积极的？消极的？”

这个抽屉里的问题，其实都是在问：那会带来什么影响？

抽屉七：行动性问题。

“我们应该做什么？怎样应对？与谁合作？什么时间完成？这是不是意味着解决了根源问题？是否全面？是否有应对风险的策略？是否有支援？”

这个抽屉里的问题，其实都是在问：应该采取什么行动？

好的，宝库已经打开。再回到最开始的案例，对于“PC市场不景气”，你至少要一口气问出哪7个问题呢？

“PC市场的景气问题，是我们迫切需要讨论的问题吗？你说的PC，包含了广义的PC设备吗，比如移动设备，游戏机，和汽车导航仪？这是好事，还是坏事？不景气的具体数据和数据来源是什么？不景气的根本原因是什么？会带来哪些短期、中期、和长期的影响？谁，应该在什么时候，做什么以应对？”

这就是精确的提问。对方本来也许要花2个小时讲述的观点，通过回答你的结构化的精确的问题，也许花15分钟就讲清楚了。

小结：认识精确的提问

精确的提问，是建立在层层递进的七个问题抽屉上的，被听者逻辑主导的，C2B式反向沟通，用以大幅提升沟通效率。这七个抽屉是：继续/中止性问题，澄清性问题，假设性问题，质疑性问题，缘由性问题，影响性问题，和行动性问题。

爱因斯坦说：提出一个问题，往往比解决一个问题更重要；我说：请不要把“精确的提问”用在你女朋友身上，否则，后果自负。