练习

你平时最爱刷的社区是哪个？请分析一下，它是怎样吸引你参与互动的。

金星老师认为，社区作为工具型产品，本质是要帮助用户生产内容和建立联系。围绕这两个核心目标，金星老师以新氧为例，讲解了社区运营的一些观点和方法论：

1、外部压力越大的群体，内聚性越强，就更容易形成社区。

大众不理解的垂直群体，更有可能在这个社区中感受到温暖和认同感，从而成长为更大的社区。

2、找到1%的人贡献内容，是成功的关键。

社区中的内容生产有1:10:100的规律，1%用户发帖、10%用户评论与互动、90%用户只是内容消费者。无论用什么方式，一定要找到最重要的1%，激励他们。

3、良好的工具体验，能够直接降低内容生产的门槛。

每个人都有自我表达的需求，社区运营的关键就在于用工具降低门槛。比如抖音用模板降低了音乐短视频（MV）的生产门槛。

4、树立标杆用户，让少数人先受益，同时让用户知道产品怎么玩。

在新社区中，树立标杆，可以让用户知道产品的玩法，同时吸引大批同类型的人，让他们感觉能够在这个社区中获益。

5、社区氛围是社区的软实力。

人是社会化的动物，行为模式会受整个平台氛围的影响，这是群体对个人的约束。

6、利益的刺激不仅是物质层面的，精神层面上更值得挖掘。

要找出对自己用户群来说，精神层面最重要的那个诉求，承认他、认同他、给到他。

7、消费社区可以大张旗鼓地提供能增强购买便利性的功能，千万不要扭扭捏捏。

对消费社区来说，用户来的目的就是为了得到更完善的信息，从而完成消费决策。因此如果增加电商平台形成闭环，用户反倒非常欢迎。

8、社区其实是一个生态系统，要维持平衡性。

在社区中，有人生产内容、有人消费内容、有人传播内容，还有人谋取商业利益。但是这个食物链非常脆弱，一定要弄清每个群体的诉求与价值，维护好平衡性，社区才能持续运转。

最喜欢的是知识付费领域的—得到APP：

1.得到APP使用了PUGC生态战略，PUGC生态战略是集合了UGC、PGC的双重优势，不同的订阅专栏知识生产者属于OGC（职业生产内容），具有一定知识和专业背景的行业人士进行生产内容，并领取相应报酬，专栏分属的留言及学习小组社区主要蕴含了UGC，用户通过学习不同专栏下的知识体系，然后在不同专栏学习小组社区进行学习分享，输出自己的原创内容展示给其他人并获得反馈，得到激励后继续进行学习输出（对别人反馈的反馈），不同专栏的下学习小组社区（论坛、帖子），前期加精的帖子一般属于PGC的内容，属于前置优质内容，提高用户对社区的第一印象和契合度（知识付费软件主要营造学习氛围）；1%的专业知识生产者（各个领域的大咖和老师），10%的用户评论与互动（专栏老师对留言的精选及回复，课后习题解答互动等），90%的用户属于内容消费者（10万加订阅量的专栏，用户互动规模是远远低于本身订阅人数的，从得到每种例会直播及专栏直播可以看出，一般直播观看人数维持在2万+到4万这个区间，相对得到庞大的百万级订阅量来说，非常符合这个规律。）

2.得到的订阅专栏制作及每天听本书、精品课、大师课都是有制作流程模板，极大的降低了制作成本，提高了制作效率，同时制作流程模板是在保证品质并不断优化品质的定义基础上进行制定和修改的，带动的是用户体验也在不断升级；特别提一点就是"每天听本书"这个栏目的制作流程模板，极大地降低了入门门槛，吸引大量优质的读书者爱好者，可以有机会从事满足自己可以读书学习又可以当做工作，平衡了兴趣爱好与工作之间存在的普遍矛盾。

3.订阅专栏每天文章的留言精选、留言精选奖励、留言得到专栏老师的互动回复及答疑解惑、交流，专栏学习小组打卡勋章成就奖励机制，，优质的帖子加精及奖品奖励机制等，对用户进行引导学习怎么玩。

4.订阅专栏学习小组社区的学习氛围及专栏用户自发扩展的微信群互动学习、鼓励氛围，官方对优质帖子的激励机制和对无良帖子用户的处理机制；对于无良用户的处理机制，让我想起罗振宇在一次周例会说的一个事情，那是熊太行老师的关系攻略专栏刚开没多久时，有一位用户在学习小组发帖讲述自己的家庭问题，有一位用户在下方回复，进行了偏激的建议（会导致人家问题更加恶化的结果；具体内容记不得了），然后熊太行老师反馈到了得到高层，经过讨论决定，对这位用户进行强制退款并给于一定补偿的决定，坚持建立优质化的用户群及优质用户的用户体验。

5.近几年层出不穷的新技术及社会发展，让人们深深地体会到知识精神层次的缺乏和附带的物质层次的缺乏及与发展相对的增长缓慢趋势，迫使不得不加快成长的速度及效率，这也是为什么知识付费突然很火爆的原因，也是知识焦虑的根本原因，认知与社会发展浪潮的不协调；也降低了与精英阶级的距离与沟通，物质的增长是伴随知识认知增长而增长。

6.比较有趣的一件事就是罗振宇经常并反复会在不同场合和直播中提到：“他需要卖书、卖东西，除了传播知识，同样也是为了更好的维护这个平台，才能更好地提供给用户优质的内容及体验。”并降低用户部分的付费成本，比如免费的彩蛋，包括一些免费的专栏内容、优惠券、直播特邀嘉宾等等。

7.社区生态系统很重要，得到社区生态系统使用户与大咖老师们的互动学习交流达到了近乎零距离，包括留言互动、线下大课报名通道及优惠优先通道、线上微信群的建立维护、线上的第三方课程分销及分销商与用户的自连接，产生更好的品牌传播效果，因为很多第三方分销资源很难与官方的用户体验相对比，除了价格。

小结：社区的运营及长期的发展，是依托在其核心的产品之上（包括有形的事物产品及无形的知识性或强连接性产品），通过定义用户群画像，进行制定符合用户群需求的内容或产品，并建立用户链连接（用户与用户、用户与产品、用户与外部资源），从而建立成一个良性的生态系统才能更好的发展壮大；金星老师最后总结的那句话很贴切：“成功的社区，一定是强在对人性的把握”！