这些天经常出入医院，一个明显的感觉就是，那里从大夫、护士到护工、清洁工，态度都很不错，和数年前相比真的是非常大的飞跃。
和别人谈到这事时，他也感慨说，不止是医院，现在到一些公共部门去办事，也觉得那儿的人比从前多了很多人情味儿。
这肯定是一件大大的好事，但我不禁还是要思考一个“为什么”。要知道对于一些人来说，对他人和善是件很费力的事，尤其是在他自己内心充满愤懑的时候。
那么这些年到底发生了什么？让人们更愿意表现出善意了呢？
恰巧这时，听到了一个有趣的说法，事关于一个普遍的现象：“路怒症”。
很多人在日常生活中算是谦谦君子，但一旦坐进车开上路，就会变得肾上腺素飙升、抢道斗气、竞速违章，就算自己不这么做，也会对着周围的车主百般挑剔甚至骂骂咧咧，犹如另一重人格突然爆发出来了一样。
有人认为，这是信息的隔绝造成的。
平时你在与人交往的时候，都是在用自己的真实面目，别人看得见你的长相，甚至于知道你的名字、职业、各种身份信息；他们也同样会把信息透露给你，大家之间是在互相交流的。出于对形象和颜面的在乎，通常人们都会隐藏下真实的情绪，表现得更好一些。
但开车的时候就不一样了，你被车厢这个封闭的空间包围，别人不仅无法立刻知道你的信息，连你的脸可能都无法看清，你与周围人之间的信息交流工具只剩下了转向灯。
在这种情况下，人与人之间原本有温度的关系变成了车之车之间冰冷的擦肩而过。所以人类本性的温和谦让再无必要，互相谅解也变得异常困难，只剩下了毫不掩饰的争前恐后。
这大概和人们平时举止文雅有礼，背地里却放肆地抠脚吐痰挖鼻孔是一个原理。
所以大概可以得出结论，一个人的道德水平，和他能在多大程度上和周围的环境交换信息有关。这也是为什么近些年开始越来越流行用各种“实名”来解决一些社会道德问题。
那么，近年来人们之间的信息交换条件有什么样的变化呢？德国社会学家、著名记者克里斯多夫·库克里克提出的一个概念：“微粒社会”，也许可以说明问题。
微粒社会是指在大数据、云计算和人工智能的技术条件下，人们不再像过去一样很容易被一些非常粗颗粒的标签概括，比如：北方人和南方人、城里人和农村人、白领、民工、老板、海归、甚至于80后、90后等等。现在每个人都可以用精细到极致的数据去进行分析，并展现出无法复制的特质，再也无法被简单归类。
一个明显的证据就是，当你打开一个主流APP，你看到的界面基本上是为你量身定制，不会和任何人雷同的。
在这样的微粒社会里，人们有更多机会去展示自己被人忽略的那些优点，但双刃剑的另一面就是，那些不为人知的缺点也更容易暴露于光天化日之下。
所以，人们看到了月入几万的快递小哥、写网络小说的拾荒者、博学的流浪汉，也看到了逃税的明星、口无遮拦的主持人和偷腥的企业家。
无独有偶，在专门探讨95后消费习惯的《圈层效应》一书中作者也提出，随着技术的快速迭代，未来将不再有明显的世代划分。原本属于不同年龄、职业、有着不同兴趣爱好和人生追求的人们，因为广泛使用同一种技术，感受同样的文化，他们之间可能不再有泾渭分明的界限，再难用一个统一的标准来对他们进行定义。
这也就意味着，以后你将很难再把自己隐藏于人群之中，把自己的行为归罪于你的身份、阶层或者你曾经从属的任何群体。不管主观上愿不愿意，你与外界的信息交流都变得空前频繁和容易，你的行为也只与你本人绑定，每有行差踏错，便再难敷衍。
电影《速度与激情7》里提到过一个“天眼系统”，那是一项可以对这个世界进行360度无死角监控的技术。当时的科学幻想，眼下正在慢慢变成现实。人们正在不可避免地落入“天眼”的注视之下，变成了现实版的“人在做，天在看”。
了解了这个背景，再去理解为什么现在的公共行业服务态度变好了，就相对容易了。没有人能够预测出一时失态会带来怎样的后果，最安全的办法当然就是展现出更好的一面。
这让我想到了一句话：再小的个体也有自己的品牌。从来没有一个时代，让个体有机会如此强烈地表达出自己的个性，也没有一个时代，让一个人如此无处遁逃。睚眦必报的路怒司机，也有走下车面对众生的一刻。所以还是成熟一点吧，珍惜你的个人品牌，它真的会影响到你一辈子的安身立命。
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