下午近6点，完成了一个团体带领后，我正在吃晚餐。一家EAP机构的咨询助理打来电话，问我晚上8点能否接一个面对面咨询。我问是什么情况，助理说是工作压力和情绪波动，比较急。听她这么说，虽然有些累，算算时间，还来得及参加10点的网络督导，我答应了。

我大约7点回到公司的工作室。一边整理事务，一边等待。8点到了，不见人，助理联系后说快到了；过了半小时，还是不见人，助理再联系说到楼下了；又过了20分钟，依然不见人，什么情况啊？我告诉助理取消吧。

差几分钟9点，有人敲门了。进来两个人，一个机械式微笑的小女生，和她愁容满面的母亲。我将她们迎进来，招呼她们坐下，给他们倒了2杯水，然后告诉她们已经迟到一个小时，我后面有安排，我没法给女生咨询了。听到我这么说，母亲的脸上满是懊恼，说她单位的事情走不开，找到这里又花了不少时间，恳请我能否跟孩子谈谈。孩子妈妈脸上，满是忧伤和期待。

我有些于心不忍，看看手表，心想挤出20分钟，然后还赶得上督导。于是我说那就谈20分钟吧。

那一刻，我看到母女俩眼中有一丝希望的亮光。

9点整了，我与来访者进去咨询室。我也没时间讲解更多的咨询设置了，只是简单地介绍了一下心理咨询是什么——是两个人合作，一起探索对当事人有帮助的解决之道。

我先问她：“在20分钟里，你看我们谈点什么，就可能对你有帮助呢？”

她28岁，修长清秀，研究生毕业，在互联网行业的一个名企工作三年多了。最近感觉工作压力大，而且与2个同事相处不好。

听到这里我插问了一句：“那就是说，你跟大部分的同事都相处不错是吗？”她迟疑了一下，点点头。在倾听来访者讲述问题的时候，及时强调没有问题的部分，是一种重要的技能。

她还提到，前段时间竞聘公司的一个管理岗位没成功，挺难过。我说她挺有勇气，敢去参加竞聘，挑战事业新高度。我还问她以前的类似经历，她说读大学的时候，竞聘过社团主席，那次是成功的。这时我看到她有点轻松地笑了。在这里，我应用了焦点的非问题式谈话，很容易就找到了资源和优势，并且给予赞美。这有助于关系的建立。

我接着问：“如果我们的咨询有效果的话？你会有什么不一样？”我和她开始探索咨询目标。

她告诉我，如果咨询有效果，她看待事物的方式可能不一样。我问她如果以不一样的方式看待事物，那跟现在会有什么不同呢？她说会更开心。

我问：“当你开心的时候，你会做些什么？”

她说当她回老家、旅行回来，就会比较开心。这里，我们又寻找到了重要的优势——能让她状态好转的方式——回家和旅行。焦点解决工作者认为，总有情况不是那么糟糕的时候。寻找它并且挖掘当事人在那时是怎么做的，对帮助她应对当前的问题，具有重要意义。

我对此给予强化：“听起来，当你跟家人在一起或者旅行的时候，你就比较轻松和开心。”

我接着问：“假如你最开心的时候是10分，一点也不开心是1分，那么当你从家里回来或者旅行回来，你会是几分？”——量尺问句来了。

“7分”她思考了一下说。

“你现在几分？”

“5、6分吧”

“看起来你现在调整得很不错。你看——”接着我准备在纸上画量尺给她看。

“假如你最开心的时候是10分，一点也不开心的时候是1分。当然那不太可能是吗，那几乎是活不下去了……”

“我有过那样的时候。”我话没说完，她突然插进来这句，很平静。

我心里震了一下，但不动声色：“哦，关于这个，你能跟我说说吗？”

她说从高三开始，遇到压力大的时候，就会闪过不想活的念头。我询问了一番，问她有无具体的自杀计划、自杀行为。她回答没有。这让我安心一些，还不算太严重。

作为焦点解决咨询师，这时我会问很重要的一句话：“我听到你说过去好几年，你有时会产生结束生命的念头，这一定很不容易。我特别想知道，是什么将你从那样的想法中拽回来？”

应对问句，是非常有力的问句。因为经历过非常困难的时刻，又有力量走出来，那是非常宝贵的经验和资源。将它挖掘呈现出来，可以帮助咨询师了解当事人的应对策略是什么。还可以帮助当事人看到，原来自己也并不是那么无力，还是有一些应对困难的能力。

她说通常跟家人打电话聊聊，或者找朋友聊聊。有时候就谁也不找，睡一觉。随着时间过去，也就好起来了。我提醒她，需要时还可以打热线电话，跟咨询师聊聊。

我问她最近一次有这想法是什么时候，她说是2个月前，因为感到被领导和同事排斥。我问她是怎么消除这想法的。她说跟家人聊了聊，还跟朋友去爬山。

我问她在广州有好朋友吗？她说有1、2个，隔一段会在一起聊一聊，吃个饭、爬爬山。

“不过他们也说我老不跟他们联系。”她说。

“他们这么说，会不会是他们觉得其实也需要你呢？”

她若有所思地点点头，沉吟不语。但似乎想到些什么。

“所以，或者你多跟他们联系，表达你的关心，他们也很开心呢。”让当事人意识到自己被需要、有价值，是一种有效的赋能方法。朋友和兴趣爱好，是一个人身上的重要的资源，需要被来访者看到和利用。

“你还有什么别的爱好吗？”他说最近在跑步，问我是不是跑步也对心情有帮助。

正好我也喜欢跑步。于是我和她分享了跑步的好处，看到她饶有兴趣，我继续分享怎样提高自己的跑步水平和持续性。向她推荐了跑步书籍。

讨论来访者感兴趣的话题、特别是与咨询师相同的爱好，是快速建立良好关系的好办法。

20分钟的闹铃响了。我做了最后的反馈。我说，在短短的会谈中，我注意到你尽管经历过好多困难时刻，但都能走过来，你一定有自己的资源和优势。我还看到你会通过与家人、朋友的交流，让自己好起来。而且，你还喜欢跑步。

我建议她多做一些让自己感觉开心的事情。还建议她每周咨询一次。

最后我问她：“假如这次咨询对你有帮助的话，那么你回去以后，最有可能的变化是什么？”

“我会多跟朋友联系。”她回答很快。

如果还有时间，我会与她继续探讨跟朋友联系的具体做法，将这个变化巩固下来。一次会谈不可能解决很多问题。寻求开始改变的一小步——很多的一小步，才是咨询要追求的。

9点25分，当我俩走出咨询室时，我想她母亲是听到了我们的笑声的，我也看到了她舒展的笑脸。

一一转自《焦点解决研究院》作者张雅泓

#见贤思齐，知行合一#