新车，有味，什么橘子皮、木炭、硅藻泥，通通不好使，那味道能熏死人……
车友说，沂河大道那边有家洗车店，可以除异味，给了我一个坐标。
慕名而去，在坐标处来回找了三圈，硬是没找到。
原来不在沂河大道，而是需要拐到巷子里。
别说，生意真的很好，洗车要排队，店面虽然在旮旯里，但是装修非常上档次，员工清一色工装，年龄最大的也就50岁？我问了问前台小姑娘多大年龄？才19岁。
这些小伙子、小姑娘都会笑，使我突然想到了海底捞，真有那感觉，特别是店长，热情地打招呼：哥，洗车？先去楼上休息吧。
楼上有台球，有电脑，你想打球就打球，想上网就上网，全程茶水伺候，关键是整个休息室特别的干净，类似宝马4S店。
二楼有个服务台，美女50来岁，特热情，爱笑，我以为她是要推销会员卡，但是没有……
新车除味需要做三次，这是第一次。
结帐的时候，她问我要不要办张会员卡，罗列出办卡和不办卡的区别，我一算，还是办卡合适，我充了2000块钱。
顺口问了一句，洗车多少钱？
她笑着说，50元。
我说，太黑了。
她说，一分钱一分货。
我开媳妇的车子跑了趟枣庄，正好下雨，车上全是泥巴。第二天，媳妇送儿子去上学，看到车子脏成这样，把我训了一顿。
我让她去沂河大道这家洗车店洗洗，不用带会员卡，报我手机号就可以了。
中午，媳妇回来时感叹：人家洗车太仔细了，跟新车似的，连后备箱里你儿子的三轮车都给洗了，人家生意好是必然的，太用心了。
我不爱干净，对洗车也没概念，一般追求的都是快，偶尔需要接人了，我才想起洗车，我也不下车，让人家光给洗洗外面就行了……
媳妇这么一说，我也想去体验一番了，我开着皮卡就去了。
哇，真是超出了我的想象，连后视镜夹缝里的污点都用软毛牙刷给擦干净了，一进驾驶室，俨然一辆新车，在我的印象里，这车从来没有这么干净过，洗皮卡正好用了一个小时。
后斗里都没有半点泥巴了。
太干净了。
到后来，我都觉得不好意思了，让人家付出了这么多，咱才给人家50块钱，皮卡我一年才洗一次，上一次是在我们家隔壁洗的，因为有朋友结婚，他借了当婚车，我送到隔壁洗车店了，我问洗车工多少钱，说是20块，我到家了，女主人很生气地问我再要5块钱，我问咋了，她说，我以为你是SUV呢，原来后面有个斗。
擦！气死宝宝了。
我又回去给她送了5块钱。
洗的怎么样？
只能说中规中矩吧。
半年前，我去东环路补轮胎，老板是我老乡，他们家什么都干，也卖轮胎，也搞四轮定位，也搞贴膜，当然也洗车，洗车20块。
我说，你知道吗？沂河大道那边有家店洗车50。
他说，一个月后，一定倒闭，你信不信？
我问，为什么？
他说，本地什么消费水平？洗个车50？20块钱人家都嫌贵。
我说，也未必，有人不差钱。
他说，别说这个，越有钱的越会过，我这里也经常洗宝马奔驰……
他这么一说，我觉得就没有深聊的必要了，因为他现在还属于骑摩托车的阶段，未必懂得有车一族的消费心理。
很遗憾，半年过去了，洗车店没倒闭，反而生意更火了，10月1搞促销，我又去充了2000元，有微信群，类似我这样的VIP有500多个，里面美女如云，能选择50元洗车的，也不会开个奥拓去。
本地有个读者，也是开洗车店的，离我家也不远，两条街，喊我去，我没去，我觉得去了会很尴尬，给钱吧？人家肯定不要，不给钱吧？我没必要去占这个便宜，给带个礼物吧？肯定大于50块钱，想来想去，还不如不去。
前几天，很偶然，在饭店遇到了，他去吧台把我的帐给结了，然后过来聊了一会，谈到了洗车，很自然就谈到了沂河大道那家洗车店。
他说，我去洗过，真好。
我问，去学活？
他说，学不会。
我问，为什么？
他说，服务行业，看表面差距很小，但是系统差别很大，德克士跟肯德基的管理几乎一样，但是你进去体验一番，两者差距非常大。
我说，是的。
他说，我去了一次就明白了，我们服务不了高端客户。
我问，根源是什么？
他说，我不是高端车主。
我说，你说这话，太让我意外了，一个人能认识到自己的短板，比盲目自信强多了，的确，开一家高端洗车店有生意的前提是：老板本身是高端车主。
他说，对！因为现在我也不理解为什么有人宁愿花50元洗车而不愿意花20元洗车，你说干净程度有差别吧？有，但是很细微，不至于差20块钱的，你说这是为什么？
我说，这种东西很微妙，一上车就能感觉到差别，说不出来的感觉，我车的屏幕特别大，跟IPAD差不多，有的洗车店洗完以后，屏幕上的痕迹一道一道的，但是在沂河大道那里洗完，感觉屏幕是崭新的，就这么细微的差别让人觉得特别完美。
上周，米姐生日，我跟方薇、光哥、琉璃一起过去，席间谈到了洗车店，大家的观点竟然出奇的一致：要想服务高端车型，必须自己先是高端车主，否则你压根不知道人家是怎么想的。
靠想象？靠揣摩？
都白搭！
所以，以前我写过一个观点，一个人只能赚同层或低层群体的钱，高于我们的群体，他们脑子里想什么，我们压根不知道。
空喊，要做高端。
那都是自欺欺人。
