R【应对批评，赢得尊重】
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。
大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。
较好的应对批评的方法是：
第一步，询问具体内容。
第二步，同意对方的批评，具体有四种情况
1、如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。
2、如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。
3、如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。
4、如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。
I：面对别人的批评，不能直接否认、找借口或者反过来指责别人。应当先听听别人的意见和想法，再根据自己对批评的接受程度来回应对方。能全部接受的先表示认可再表达改变方式。对无法改变的，要接受批评，然后说明自己无法改变，争取对方的理解。对方以偏概全的，先认可对方，再列举对方没有关注的事实。若对方无理取闹也要先认可对方表达的权利，再表达自己。
A1：今天上午同事出单子的时候没有按业务员要求的修改日期，导致保单提前了一个月生效。发现错误业务员批评他出单不够仔细时给自己找理由说没有听到业务员要求修改日期，我还帮助找理由说，反正都是生效一年的保单，早晚生效都是一样的啊，也没有多花钱。
A2：上午的情况应该改变方式，对业务员的批评应该表示接受。应该说：你说的对，是我不够细心，很是抱歉，只是现在保单已经出完了，日期没有办法修改，你花费的保费也没有变化，还是一样的，不用担心多花保费。
