接到客人的投诉（因为预约的问题没有交接好我们一直都觉得顾客是通情达理的，然而一次一次不能满足顾客心里给顾客带来很严重的挫败感这是服务行业，应该要尽量避免的。商家赚钱也是因为提供的服务更加的贴心和周到才有企业独特性和可持续发展的可能。）突然才明白自己过了太久安逸的生活失去了自己专业和专注的能力。我只是换了一个环境老板变得宽和，但这并没有改变企业需要赚取利润的本质，员工需要提供足够专业服务而我使自己这些能力退化了。当我们正在经历的时候就是坐井观天适当还是要跳出来往外看。庆幸今天这个顾客的抱怨，如果没有她我可能还沉浸在这安逸的环境当中没有警醒。
顾客在早上十点五十分左右的时候电话预约做项目，由于项目比较多，需要比较长的时间大概五个小时。十一点钟就开始准备泡澡，当炮的准备好的时候顾客还没有到，当准备好的时候顾客还没有到。
前台和我也没有打电话向顾客确认是否能够准时到达（这个顾客有迟到的习惯），前台说明专属美容师（也就是我）三点多的时候有顾客，但是并没有明确告知具体多长时间预留给顾客。
在顾客来的时候已经离既定时间迟了两个小时，而顾客以为自己过来就是可以做一个下午的项目，而且他以为顾客迟到了嗯没有时间就怕项目有其他客人安排，时间不够就说明:今天时间不够可以选择做身体或者面部，您看呢？顾客当场就说:以前每次过来本来想做全套项目的结果呢这只能做一两个或者两三个时间都不够，平常也比较忙没有什么时间来能抽一次时间也很不容易，也不希望说项目没有做完或者说做一半还要抽时间来第二次！
抱怨为什么每次来都只做两三个项目？明明自己要做五六个项目的，却只能做一半为什么没有安排好没有做好交接？如果没有时间请她前台在预约时应该要跟我说明，把时间留给我或者是跟我说明时间不够我就不来了。
诚然顾客失约是顾客问题，不过有一部分原因也是我们前台和美容师没有明确顾客的时间和安排。这是我可控的部分没有做好，应该提前交接和明确，顾客提醒我的疏忽和纰漏，这本不该的失误。没有明确好时间不仅给自己和顾客彼此都不开心耽误彼此的时间，
听顾客抱怨的时候我有一个很强烈的想法:应该要尊重自己的时间，让自己的时间值钱。顾客不尊重我的世界可能他觉得不重要，但是如果明确的话也是尊重顾客的时间。如果顾客真的不能来或者会迟到，正常情况下可以让自己的时间腾出来做别的客人或者做其他的安排，让自己的时间也不至于廉价干耗着。我们不能控制顾客但是可以做好自己，做好自己的工作安排和预约。
下次来给顾客首先明确他要做什么项目，大概要做多久，然后告诉我们什么时间段预留了时间给他，这样顾客就可以很明确如果不来的话就由他承担这些时间的成本，如果顾客来得晚又希望多做项目的话可以安排其他人接上，并做好交接。
