僻静的街道上有一家杂货店，只要把烦恼投进卷帘门前的纸箱，第二天就能在店铺后面的牛奶箱里找到答案。
文中的杂货店是一个很神奇的地方。在那里，时间流逝地很慢，它连接着过去和未来，你可以在牛奶箱里收到来自过去和未来的信。
店主是一个将近七十岁的老爷爷，名浪矢，独自一人生活。起初，他干起烦恼咨询的事情，只是为了解答小孩子的一些问题。比如：我希望不用学习、不用作弊骗人，考试也能拿到一百分，我该怎么做呢？浪矢爷爷是这样回答的：请恳求老师进行一次关于你的考试，因为考的都是你自己的事，你的答案当然是正确的。不得不说，这个回答太机智了。
无论什么问题，老爷爷都极其认真地回答。后来，有诚意来咨询的，也有恶意骚扰的。有一次，老爷爷一晚上收到了三十多封出自同一人之手的咨询信，而且内容也是信口胡说，然而老爷爷依然认真一一作答。
在他看来，不管是骚扰还是恶作剧，写这封信给浪矢杂货铺的人，和普通的咨询者在本质上是一样的。他们都是内心破了个洞，重要的东西正从那个破洞逐渐流失。就算是瞎编乱造的烦恼，也费了那么多心思，怎么可能不想知道答案？人的心声是绝对不可无视的。你的认真和爱也许能够唤醒他人内心里的某些东西。
无意间得知，之前可能接受过他咨询帮助的一名女子自杀身亡，浪矢爷爷陷入了深深的苦恼之中。他不能确定自己的回信有没有帮助到咨询者，而且担心这些回答会让咨询者走向困境，于是，关闭了杂货铺。临死前，他让儿子告知世人，希望过去的那些咨询者来信说明，当时的那封回信，对他们的人生有何影响，可曾帮上忙。
来信几乎都很感激老爷爷的回答，老爷爷的回答之所以发挥了作用，是因为这些咨询者他们自己很努力。如果自己不想积极认真地生活，不管得到什么样的回答都没有用。
大多数来咨询的人，其实心里已经有了答案，他们只是想确认自己的决定是对的。这些咨询者都是迷途的羔羊，通常他们手上都有地图，却没有去看，或是不知道自己当前的位置。他们没有弄清楚哪些才是生命中最重要的，也就不知道该往哪里走，该如何取舍。
有些咨询者的地图是一张白纸，即使目的明确，也不知道该如何到达。可是换个角度来看，正因为是一张白纸，才可以随心所欲地描绘地图。对这些人来说，一切都是自由的，人生有无限种可能，追随自己的心即可。
每个人都有烦恼和忧愁，浪矢爷爷居然能想出通过这种方式来帮助别人，也为自己的晚年生活创造了价值。生活中的我们是否愿意花些时间去了解陌生人的忧愁，聆听他们的烦恼呢？有些人可能忙得无暇关注自己，也不愿意去了解自己，忙久而久之就成为了一种借口，也成了一种躲避的方式。所以他们一直都很忙，却不知道为什么而忙。
生活中，我们可能会遇到一些人，类似上文中提到的那个一下子投来三十多封咨询信的人，他们总是很令人讨厌。不过，正如浪矢爷爷说的那样，他们的内心有个洞，某些东重要的西正在流失。这样说来，他们才是真正的受害者，而且不自知，也许他们连自己都不在乎，又怎么会在乎别人呢。下一次，我们也许可以考虑换个态度认真对待他们。
书中的情节有些错综复杂，人与人之间总是存在着某些奇妙的缘分，这些羁绊将我们紧紧相连，也引导着我们走向不同的人生。
