作者 | 老曹  零售行业老兵，PDCG（全国采购总监联盟交流群）发起人，社群知识学习者，自我学习践行者！

前两篇介绍了关于社群的一些基本概念，今天谈谈社群的一些基本问题，1，社群的本质,2，社群的局限性,3，社群的趋势。

你也许会问我：“老曹，就是一个社群，需要讲的这么深奥吗？”，我说：“需要”。

大家估计都看了各种各样的关于社群的文章，但是，看下来还是一头雾水，现在很多做社群的，都是半吊子，其实他自己也没有好好沉淀，就写出各种耸人听闻的文章，期间还掺杂的各种没必要的概念。

他们的目的不是想把问题给你讲清楚，而是想办法把你整晕了。

昨天看一个视频，是首富王健林的2014年的一个演讲，他说“根本没有互联网思维，互联网只是工具”。大佬说话就是有底气,当然，这也是14年说的话。但是，我觉得他当时还没有真正的理解互联网，表面上看，互联网就是一种网络技术，但是本质，互联网是连接。不但是数据和连接，还是人和人之间的连接。

同样的，搞清楚社群的本质，就是要我们具备社群思维。你说不重要？

至于社群的局限性也是要思考的一个问题，现在有一个现象，就是过于神化社群。

以为社群是万能的，什么东西和社群挂上钩，业绩马上暴涨10倍，醒醒吧，怎么可能？

至少我认为，在我们零售行业，社群目前就用的不好。充其量只是现有市场营销工具的一个补充。

社群的发展趋势，也是要了解一下，当然，这部分只能做参考。因为趋势这事儿，都是难以预测的。

01 社群的本质是什么？

社群的本质是-利他思维

何老师经常和客户说，社群是利他的，微商是利己的。用来说明社群和微商的区别。我听了以后也会思考，为什么社群的利他的？

第一、只有社群利益最大化，每个个体才能在社群中受益

前面讲过，社群就是大家有共同利益或者理想的人一起做事。社群好了，每个人才会更好。大家可能都知道有这么一个故事。

有个人允许参观天堂和地域，他发现天堂的人都白白胖胖，而在地域的人都饿的奄奄一息。他很好奇，难道是上帝不给地狱的人吃饭吗？他去问上帝，上帝说，都是一样的。所以，他就很纳闷。

当在开饭的时候，他发现，天堂和地狱的吃饭吃饭的方式不一样。

无论在天堂还是地狱，每个人手里都拿着一把长勺子。

在天堂的人，是互相喂饭，所以每个人都可以吃到对方喂的食物。

在地域的人，是自己吃自己的，因为勺柄比较长，所以食物都洒了。

你看，在我们PDCG交流群里，每当有采购询问货源的时候，总有人会提供相关的信息。这就是一个很好的例子，大家想象一下，如果我们群里的人事利己的。当别人询问的时候，都默不作声，这个群就失去了价值，长期以往，群就散了。当群没有了的时候，你有需求的时候，你只能问百度了。这又是一个活生生的例子。

第二，群成员是相互监督的

因为社群里所有人都是相互连接的，信息是公开透明的，所以，如果是某个群成员出现损害群或者其他群成员的利己行为，马上可以被发现。

因此社群有很强的群监督的功能。

比如，何老师的群里卖货，保证是价格最低，品质最好的。因为，如果一个群成员发现有价格比群里低，或者是品牌的售后服务比较差，那么只要他反馈到群里，就会出现连锁反应，所有人要求退货或者维权。所以，在社群里“作恶”成本是非常高的。

理解了社群的本质是利他，我们就可以更好的利用社群去做事，而且赋予了社群更好的意义。

社群的本质是社交

另一个官方的说法是，社群的本质是社交。

是把我们原有的、拥有更多社会属性的、面对面的社交虚拟化了，是通过微信、QQ甚至其他社交平台的连接能力，将那些喜欢社交和有社交需求的人，借助彼此共同的关系人连接到了一起，并在沟通、互动甚至争辩的过程中，最终筛选出具有共同或相近的兴趣爱好以及价值观的人，构成一种稳定或相对稳定的社群关系。这种关系通常是弱关系。

所谓弱关系，就是指和联系不频繁的人之间的关系，它是和频繁交流的强关系相对应、相区别的一种关系。强关系多存系于家人、好友之间。据当代经济社会学名人马克·格兰诺维特（Mark Granovetter）研究，很多时候，由家人、好友等构成的强关系反而不如那些长久没有来往的同学、前同事甚至是只有数面之缘的人等构成的“弱关系”更能起到作用。

02 社群的局限性是什么？

社群是有周期性的，没有永久的社群

社群和人一样，都是有寿命的，短的可能只有几小时，长的有几年，十几年。这里的寿命主要取决于

1、 目的是不是完成了

2、 群主没有长期运营和维护

3、 出现了更有价值的社群取代旧群

4、 出现了新的沟通建群工具。如，微信的流行，使很多QQ群转移到了微信群。

社群是越来越小

根据徐志斌的《小群效应》，人人都想进大群，但是人人都活跃在小群，分享给强关系的好友和小圈子，小群，已经成为目前用户的下意识动作。

以及时沟通为核心需求的群，人数越多，噪声越大，对用户的骚扰就越大。观察用户可以发现，进入大群以后，最常采取的动作就是关闭消息提示，这正是因为受无意义信息打扰过重。当这种打扰持续增加时，用户多选择退群而去。因此，虽然用户希望加入大群，但并不是每天都活跃在大群中，相反，用户更多会在小群中进行频繁和密切的沟通与分享。

另外，社群越大，越多，管理的成本也越高。这个大家后很好理解。

社群的社交属性决定社群成员的单一性

社群的成员大都来自有同好，同事，相近的位置等，群成员属性相对比较单一。好处是，大家比较有话题，价值观一致，而且相互认识。容易培养信任，这也是好的社群的标志。但是另一面，社群里难以发现不同的声音和思想的碰撞。比如，00后和70后就很少在一个社群，70后也不知道00后再想什么。

03  社群的发展趋势是什么？

社群会越变越小

根据徐志斌的小群效应讲，人们已经由大广场，大社交圈分享的状态，迅速的进入了小群沟通和分享的状态。

一个社群会分化成多个小社群，本社群内一定有成员协助将更多社群连接起来。这个连接起更多小社群的人（连接者）非常重要，他不一定是粉丝很多的大账号，却一定是社群内很重要的大节点。

原来的定义超过20人就可以称为大群了，近年来在QQ群、微信群等影响下，人们渐渐习惯认为100人以下就是小群，100人以上才是大群。但在实际用户的使用习惯中，仍以20人以下的小群为常态

社群会越来越品牌化和垂直细分化

互联网社群在经历了1.0时代和2.0时代的混乱、野蛮生长后，现在已经逐步出现很多的品牌化的社群了，有小米那样的产品型社群、罗辑思维那样的知识型社群、人人都是产品经理那样的行业型社群、正和岛那样的人脉型社群以及腾讯体育社区那样的兴趣型社群等等

很多品牌也开始通过学习社群营销开始，搭建社群销售团队，所以，以后会有更多的品牌社群，如美的社群，万家乐社群。

群更向垂直化，细分化发展。以舞蹈为例，舞蹈是一个垂直领域，可细分为拉丁舞、爵士舞、肚皮舞、钢管舞等，细分类舞蹈短视频在美拍等平台增长明显，也更易得到关注。

比如健康领域，这个很大了吧，然后在其下面，可以延伸出更具体的二级领域，像养生、疾病、医疗等等。

以后社群，会演化为跟垂直细分的社群，因为只有更垂直细分，社群的服务价值才能够更大。

大多数社群会收费

现在有一个流行说法，“”免费的事最贵的。”套用到社群领域，这个也是成立的。现在做的比较好的社群，如知识付费类，逻辑思维都是收费的。

在早期社群刚刚开始时，还并不规范，很多社群的作用也只是引流而已。把目标群体免费引入一个社群，然后每天输出一些价值观，最后把年费会员转换为自己产品的消费客户。

如今模式已经慢慢改变，随着社群的正规化，需要投入的精力也就越多，可以说社群的运营成本也是非常高的。另外，付费也是社群反向筛选会员的一个手段。收费了，服务才更好，同时，社群运营也更健康。

今天谈了关于社群的3个问题，这从这个角度去谈社群的，不是很多，但是我认为却非常重要。因为，我们是系统化的了解社群，不是一下子就从战术层面去运营一个社群。只有你对一件事物认识越深，你就越能用好它。

不做社群，未来讲无商可谈！

                                —吴晓波

感谢

1、社群的本质是社交，社群的命脉是弱关系  刘志伟社群学者

2、《小群效应》 徐志斌