个人独立不代表正真的成功,圆满人生还必须追求公众领域的成功。不过,群体的互赖关系必须以个人正真的独立为先决条件。
鹅——良好的互赖关系,会生出完美的金蛋——团队合作、开诚布公、积极互动以及高效能。
情感账户
定义
储存的是增进人际关系不可或缺的“信任”,也就是他人与你相处的一份“安全感”。
七中主要的投资方式
理解他人
黄金定律:想要别人怎样对待你,就要怎样怎样待人。注重身边的细节,发言之前,不防先站在他人的角度想想。
信守承诺
请坚持,不轻易许诺,许过就一定要兑现,不管这兑现的代价有多大,逼着自己成为一个言必行,行必果的人。
明确期望
请把期望具体化,目标化,而不是说的模棱两可,让别人去猜去琢磨。
正直诚信
不要在背后讲别人的不是,更不要成为一个两面三刀,大话谎话连篇,完全不能保守秘密的令人极度讨厌的人。
勇于致歉
礼貌、诚实、仁慈、信用能够增加存款账户的存款,反之,粗鲁、轻蔑、威逼与失性等,会减少情感账户的余额。当我们从情感账户提款时,要向对方诚心致歉,那会帮助我们增加存款。
最好能防患于未然,对特别重视的情感账户,不要发生这种提款的事情,因为这样的账户,经不起大的亏损,即使致歉也会有明显的裂痕。
无条件的爱
爱人者,人恒爱之。
04 双赢思维
双赢者把生活看做一个合作的舞台,而不是一个人的角斗场。一般人看事情多非此即彼,非强即弱,非胜即败。其实世界之大,人人都有足够的立足空间,他人之得不必视为自己之失。
人际交往中的六中模式:利人利己(双赢)、两败俱伤(输/输)、损人利己(赢/输)、独善其身(赢)、舍己利人(输/赢)、好聚好散(无交易)
双赢思维的五个要领
(一)双赢品德
三个基本特征:
1.诚信
诚信是价值观,没有了诚信这一基础,双赢不过是一种无效的表面功夫。
2.成熟
双赢模式要求你不但要温和,还要勇敢,不但要善解人意,还要自信,不但要体贴敏感,还要勇敢无畏。做到这些,在敢作敢为与善解人意之间找到平衡点,才是真正的成熟,这是双赢的基础。
3.知足
即相信资源充足,人人有份。公众领域的成功并非压倒旁人,而是通过成功的有效交往让所有参与者获利,大家一起努力,一起探讨,一起实现单枪匹马无法完成的理想,这种成功要以知足心态为基础。
(二)双赢关系
双赢的精髓就是信用,即情感账户。
没有信用,我们最多只能妥协;缺乏信用,我们就无法开诚布公,彼此学习,互相交流和发挥创造性。但是,如果感情账户储蓄充足,信用就不在是问题,已有的投入让我们相知相敬,我们介意全身关注于问题的本身,而不是性格或者立场。
因为我们彼此信任,所以才能坦诚相待,不管看法是否一致。不论哪一方阐述什么样的观点,另一方都会洗耳恭听,力求知彼知己后共同寻找第三条道路,这种协作的解决办法让彼此都受益。
你对双赢的态度越坚持,越真诚,越积极,越投入,你对他人的影响力就越大。
(三)双赢协议
没有双赢品德和双赢关系作为后盾,书面协议就形同虚设。关系确定之后,就需要协议来说明双赢的定义和方向,这种协议有时也称为“合作协议”,它让纵向交往转为水平交往,从属关系转为合作关系,上级监督转为自我监督。
在双赢协议中,要对以下五要素应该有明确的规定:
预期结果:确定目标和时限,方法不计。
指导方针:确定实现目标的原则、方法和行为限度。
可用资源:包括人力、财力、技术或者组织资源。
任务考核:建立业绩评估标准和时间。
惩罚制度:根据任务考核确定奖惩。
其实,领导者所要做的就是放手,让有责任心,积极处世以及具有自我领导能力的人独立完成任务。
(四)双赢体系
双赢必须要有相应的体系支撑,包括培训、规划、交流、预算、信息、薪酬等,而且所有体系都要建立在双赢原则的基础上。通常情况下,问题都源于体系,而不是人。
(五)双赢过程
四部完成双赢过程:首先,从对方角度看问题;其次,认清主要问题和顾虑;再次,确定大家都要接受的结果;最后,找到实现这种结果的各种可能途径。
05 知彼解己
知彼解己——首先寻求去了解对方,然后争取让对方了解自己。
如何做?
1.正真听懂别人的话,用心去听,最后能听出别人的话外之音;
2.移情聆听;
我们的聆听通常有层次之分,一是充耳不闻,压根就不听别人说话;二是装模作样;三是,选择性接受;四是聚精会神,努力听到每个字。第五个层次,移情聆听。
移情聆听,是指以理解为目的的聆听,要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。
据专家估计,人际沟通仅有10%通过语言来进行,30%取决于语调和声音,其余60%则得靠肢体语言、所以在移情聆听的过程中,不仅要耳到,还要眼到,心到。用眼睛去观察,用心去体会。
3.适时扮演知音(理解和感知)
4.表达要有技巧;
古希腊人有一种很经典的哲学观点,即品德第一,情感第二,理性第三。请注意这个顺序,首先是你的品德,然后是你同他人的关系,最后是你表达自己的能力。多说人习惯直接用左脑逻辑表达自己,意图说服别人,却从来没有把品德第一,情感第二放在心上。
06 统合综效
统合综效的基本心态是:如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同,那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙,值得加以理解。
与人合作最重要的是,重视不同个体的不同心理、情绪与智能,以及个人眼中所见到的不同世界。与所见略同的人沟通,益处不大,要有分歧才有收获。
统合综效的精髓是——判断和尊重差异,取长补短。
沟通的层次
如何做?
1.敞开胸怀,博采众议;
2.意见无法一致时,寻找第三条道路;
3.尊重差异;
4.化阻力为动力
07 自我提升和完善
人生最重要的投资就是磨炼自己。
拥有财富,并不代表经济独立,拥有创造财富的能力才真正可靠。
如何做?
1.从四个层面磨炼自己
2.螺旋上升
学习,坚持,实践,要学习,再坚持,再实践……