在沟通中听到对方表达信息，时常不是对方内心真正的需求。比如 ，孩子和我们要手机 ，他内心真正的需求不是手机，可能是需要大人的陪伴，也许是别的同学有手机想更合群。全人类都需要的才是真正的需求。
社团、朋友、归属感；玩耍、乐趣、休息、放松；被倾听、被理解；能力、技能、才干；学习、探索、发现；理解自己、自我体贴；我要有选择、我要自主、我要自由；安全感、信任感；自我表达、创造性、给予和分享；帮助、支持、尊重、有影响力、被关心等。我们要训练自己的就是，你需要从对方说的每一句话，每一个事儿背后看到需要。
了解行为背后需求的难点难在你自己也会有情绪。你得首先学会接纳和关心自己的需求，知道自己真正的需求是什么，而不是把脾气发出来。
