《沟通的方法》——脱不花
PART ONE 从倾听开始，全力以赴地沟通
03 积极回应：你能让不友好的人好好说话吗？
阅读关注：
l 如果对方问了一个你不会的问题，你通常使怎么回应的?你有没有想过更好的回应方式？
l 如果对方问了一个你并不想答应的需求，你会如何答复呢?
l 当领导向你提出质疑时，你要怎样应答呢?
问题：
001 当你遇到不够友好的沟通对象，我们该如何做？
先处理情绪，再触及事实和期待，最终指向解决问题。
002 如果在你不想做、做不了、没办法答应时，如何做积极回应？
尝试从四个维度转换：换口径、换时间、换场景、换角色，力图沟通，即使当时有难度，但是可以为后面的沟通夯实基础。
003 怎样培养自己积极回应的本能？
培养自己的肯定反射，养成与别人沟通的良好习惯，让积极回应成为自己的标签。
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