PART ONE 从倾听开始，全力以赴地沟通
03 积极回应：你能让不友好的人好好说话吗？
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l 如果对方问了一个你不会的问题，你通常使怎么回应的?你有没有想过更好的回应方式？
l 如果对方问了一个你并不想答应的需求，你会如何答复呢?
l 当领导向你提出质疑时，你要怎样应答呢?
问题：
001 当你遇到不够友好的沟通对象，我们该如何做？
面对那些我们不想回答、很尴尬、处理不了，甚至对方可能带高恶意的沟通场景，我们依然要积极回应。回应的时候，还是
先处理情绪，再处理事实和期待，但最终都要指向解决问题。
002 如果在你不想做、做不了、没办法答应时，如何做积极回应？
学会四个换"一一换口径、换时间 换场合和换角色
换口径：换口径是指，对方问你的是 问题，但你偷换个概念，用径来回应他。这种方式其实特别适用于我们职场上的一些场景一一对方的态度不大友好，但我们还要维持基本的友好关系
换时间：这种回应方式就叫换时间，即另找时间来解决对方的问题。
换场合：空间意义上的"换场合"也是一个有效招式。可以换个场合沟通。
换角色：有的时候，我们确实判断不了怎么办?这个时候还可以用"换角色"的方法，把球往回踢一下，交由领导判断
003 怎样培养自己积极回应的本能？
修炼自己的"肯定反射让积极回应成为自己的本能，也成为别人对我们的印象标签。
1、要求自己在开口之前 把第一句话定位为，给对方一个肯定：也就是说，无论对方刚才说了什么，无论我接下来说的是什么，我都要把第一句话处理成一个肯定 这叫作修炼"肯定反射"
2、可以发现对方的一个优点，这个有点不是阿谀奉承，取悦对方，而是肯定他人，肯定自己，自信有把控。
