导读

自习室在国内起源有五六年的时间了，在2019年获得首次小爆发式增长，约有1/3的自习室都是在2019年下半年新开的。原来我们认为在2019年媒体一阵阵疯狂炒作之后，自习室这个新型产物会进入到2020年的猛烈增长期。没想到会有一场突出其来的疫情给所有人泼了一盆冰水，还是有可能把人冻死的冰水。

这场疫情无疑对于个人、企业、国家都是一次重大的打击、甚至危机，直到今天我们也无法预测这个冰冷期会持续多久。自习室行业和很多线下企业一样受到了营业冲击。作为从业者我们希望大家都可以挺过去、熬过去，只有大家都健康的活着才是对这个行业、这个新型市场的最好的回馈。

这次疫情也引发了我自己非常多的思考，我写这篇文章的出发点比较简单，就是希望对行业向前发展能有一点点帮助。大家一起前进才能促进这个新型市场的正向发展，市场好才有我们存在的机会。也就激发了我分享的欲望，谈不上专业，只是把我们的一些内容和思考分享给大家，互相学习！

我将与我们的编辑以问答的方式向大家分享。先介绍一下我们的编辑：小笔同学，主要负责文字编辑工作。

话题1 如何看待这场突发的疫情对企业的影响

小笔：这次疫情来的很突然，疫情的情况也超乎所有人的想象，面对这种突发的不可抗力，对你们会有怎样的影响呢？

REAL：不仅是我们甚至对我们整个行业都是当头一棒的打击吧，我们自习室属于刚过萌芽期的新型业态，在快速成长初期遇到这样的危机对于一个新型行业来说无疑是很大的重击！对于没有现金流储备的自习室，可能会面临着要不断补贴生存，不过大部分自习室都是个体店，只算是微型企业，应该是可以硬扛过去的，只是要承受亏损的状态。

小笔：你会如何看待这种影响？

REAL：面对任何危机，我觉得都是两面性的，是危也是机，危是亏损、是生死的危险；机是机遇，是发展的潜能，所以我们还要能从困难之外去挖掘还有什么机会。我们这个行业来本身就是一个线下空间的生意，很难像商店做临时电商转型的，比如我看西贝都开通了线上商店，这无疑也是在寻找生机。对于我们来说，我们也要从中寻找我们的机会，可能只是这个阶段的生存机会，也有可能是挖掘到长期价值的机会。

话题2 面对突发的疫情是如何应对的？

小笔：面对突发的疫情，你们都做出了哪些反应呢？

REAL：我认为第一重要的就是响应，及时响应！第二，就是要配合政府政策，配合和支持做好防疫工作；第三，任何时候我们都不能忘记我们的用户，我们能为我们的用户做什么？我们不仅要做好安抚工作，让用户能够理解我们暂停营业的决定，并且要向用户们传达防护措施的重要性。

小笔：任何一家企业在发展过程中都有可能遇到各种困难，重要的是如何应对和解决掉大大小小的困难。而这次疫情无疑是一次极大的考验，您可否系统的分享一下，面对这种不可抗力的影响，作为自习室运营者你们应对疫情危机的攻略？

REAL：除了前面分享的对外的一些措施，还有一些我们内部的应对行动和对于这次突发意外的思考，我从整体从几个方面来分享吧。

一、态度

如我前面所说，面对任何困难我们都要看事物的两面性，危和机就是两面性，困难即是挑战，并且要在困难中挖掘机会。

我们是一个全年不闭馆，无论任何时候都一定会有用户来打卡自习的自习室（学习场馆），过去我们和用户的关系主要是线下，我们的大部分用户也正是因为在家学不下去所以选择来自习室。而因为疫情我们选择了暂停营业，这期间有非常多的用户向我们诉说自己根本在家学不下去。于是我们就针对我们的用户提供了线上营业服务：早起闹钟、学习督导等，令我们意外的是我们的客服在这期间可忙坏了，也让我们感受到我们与用户们是时刻在一起的，感受到实时被用户需要的满足感。

所以，虽然事态很让人无奈、悲伤，但还要有积极应对的心态，这样才能有应对困难的士气，以及从中找寻机会的可能。

二、对外行动措施

1. 响应速度

要对突发情况，第一时间做出分析和反应。我们知道武汉疫情存在人传人的消息时，第一时间就马上制定了防护措施和采购了相应物资，第二天就开始并执行防护措施了。后来上海开始启动重大突发公共卫生事件一级响应，基于对用户和员工安全、健康，以及配合政策要求，我们安排了暂停营业。第二天上海政府就颁布了春节假期延长至2月9日的政策要求，我们也立即做出营业日期的调整。

2. 实时关注

实时关注疫情变化和防控政策要求，即时做出调整或应对措施。

3. 及时通知

如有任何调整，如暂停营业、营业时间变更、用户防疫配合规范等都须第一时间对外发布通知公告

4. 安抚用户

有些用户可能对疫情情况未充分了解，也有用户会强烈要求到自习室学习。这时需要对用户进行安抚并且告知疫情情况以及如何做好个人防护；并向用户说明因暂停营业套餐延期的调整，确保用户的消费权益不受影响。

三、内部策略和行动

1. PlanC预案

我们每年度的全年规划中，营业预测都会有PlanA（理想）和PlanB（保守）两种方案。对当下这种极恶劣的情况完全都不适用，仿佛一下回到了创业之前需要重点考虑生死的时候。所以作为自习室的运营者这时一定要重新规划核算，最糟糕的情况可能会是什么样的？如果面临是生死之战，那也要预估一下还有多长的生命周期（计算到月），可能是3个月、6个月、12个月……

那接下来的问题就是，如何挺过去，通过什么可以延长生命周期，挺到把疫情战胜。每个运营者都要清楚，这需要花多大的代价，以及自己愿意花多少代价挺过去。

2. 团队状态

如果这时候所有人员都放大假在家葛优躺的状态，那么这家企业离死也就真的不远了。我们几乎没有一天是假期状态，所有人都保持在线战斗的工作状态，因为：

1）这不正是一个团队背靠背齐心协力作战的时刻吗，这不就是迸发团队力量的时候吗，这个时候我们也会看到叫做担当的身影，而这就是企业的未来；

2）工作没有停止的时候，对于一个企业来说，工作停止也就意味着创造价值是有限的。没有需求也要创造需求，强烈的生存欲才是创业团队应有的状态；

3）这对于一个团队来说有两方面的机会：一是去应对挑战、真正的真枪实练来把团队练出来的机会；二是这也是修炼内功的机会。要做到就是不仅可以应对极致困难，也练出能迎接未来的突然火爆式发展的应对能力。

就我们自己而言：我们如何定义自己，决定着我们可以走多远。因为我们希望可以为用户创造的价值不是空间，而是创造学习驱动力，驱动人们投入到深度专注的学习状态，驱动人们可以成为自律的人，所以无论什么时候我们都是和所有用户在一起的。我们从来都是假设我们实时是被需要的，决定着我们此时必须与用户站在一起，去驱动他们，驱动他们可以准时起床、投入到学习状态、在家也可以做到自律。我们从来不会停下，因为我们享受被需要的满足感。

3. 应对方案

1）第一重要的就是防疫工作

必须要有针对不同阶段、不同情况及时做出防疫工作规范，以及落实将培训和监督工作落实到位。

我们这里有三次应对措施：刚得知人传人的情况，我们马上实施了防疫措施；疫情发展一定严重程度，启动了暂停营业的决定；根据政策要求复工开始营业制定了详尽的防疫工作规范、培训手册以及提前做好的准备工作。

2）第二重要的就是现金流

对于我们这个业态来说，此时不太会有可以开源的可能（也可能是我们没有想到）。

如果我们无法预测疫情会持续到什么时候，影响周期会有多久，那么我们必须提前做到节流的应对策略。对于自习室行业来说，在不营业的情况下也一定会产生的主要成本支出是场地租金、人员工资；这对大部分自习室来说都是一个难题，除非少部分的租赁房东是大型物业，可以有机会获得减免租金的支持，大部分场地房东都可能是私企或个人，而这种情况是很难获得减免租金支持的。不过也实时关注政府政策，如果有支持政策那是最好不过的，万一有雪中送炭呢。

那么此时企业备用金是非常重要的，这成了所有自习室商家在此时最重要的事情，每个运营者都要核计清楚有多少备用金，可以维持多久的生命周期；如果没有足够的储备金，那么就是自习室的运营者（股东）愿意继续投入多大的代价应对当前风险。

4. 寻找机会

可以分享一下我们内部邮件的一段话：任何事情，我们都必须要保持两面性，既是机会也是挑战，既是困难也有机会。面对这次突发疫情，我们必须也要从中看到“机会”，我们已经运营近两年有大量的会员，此时我们的会员最需要的是什么，有什么是我们在此时最能为会员提供的价值呢？此时我们（远程）做什么是对会员最有意义的？这也是一次让会员感受、享受时不我待无时无刻的服务宗旨的时候，也是一次体现时不我待品牌价值的机会。

于是我们启动了小时在线营业：小时闹钟、小时督导、小时实时在线咨询互动。没想到的是，收到了非常多同学的报名。我们的工作人员要早起一对一的进行早起呼叫，就是一个非常大的工作量，但是当我们看到我们在被需要时，我们觉得都值得！

四、复盘

虽然在过去两年里，我们一直都是如履薄冰、砥砺前行，我们想过各种困难的可能、想过可能会有各种市场遭遇，但我们确实没有想到会有这种突发的不可抗力的出现。这件事情是困难也是考验，只有能够应对各种困难的企业才能走的长远。复盘是每个运营者自己都要做的事情，复盘是一个企业可以持续自我迭代、持续发展的重要行动。

REAL：这个市场才刚刚开始，未来存在非常多的不确定性，我们所有运营者都有责任推动这个新型业态的健康发展。最后一句话，与君共勉：战斗从来不因任何外界因素影响的而停止或结束，我们要打起精神，积聚战斗意志，释放战斗力量！

 小笔结语：

无论是对于一个人、一个企业或村落、甚至我们这个国家或地球，总是会碰到这样那个的困难，但是相信办法一定比困难多！是的，只要战斗意志不倒，胜利可期！勇敢理智面对疫情危机，加油，必胜！

    作者：REAL      编辑：小笔     校对：赤疯