1.一大早就收到了客人的需求，我帮她调整了行程方案，把她目前不合理的地方标注，并且让她把更多目前确定的信息告诉我；早上第一项工作完毕；
2.到了下午时候，客户突然和我说领导现在改变主意了，要用另外一家公司，我也只能是说，“好的，没有关系之类的话”。其实，前期我也已经和他们沟通过了，包括给他们一些意见。
3.这个客户是老客户，尽管每次需求不多，并且团组的利润我也是给了很大折扣。然后维持了近5年的客户也流失掉了。服务来看，我每次都是尽最大的能力来给他们服务的。现在分析下具体流失原因：
* 领导有直接利益方出现；
*对服务有些不满意；
*从我自己角度应该是没有经常保持联系。出现这样的情况，我也是主要太相信客人的忠诚度了。其实现在获取信息的资源的确太多了，维护好客户必须经常做。
这次的事情也对我来说是一个警告了。
