【学习分享】战略管理（11）——如何设定企业的使命
【课程】圈外商学院
中国有句古话叫道不同不相为谋，这里说的道就可以理解为公司的价值观，指企业及员工总体的价值取向，通俗的讲，价值观就是-个企业的基因，在一代代员工间传承，是员工做事的准则。所以价值观主要回答了“企业员工要怎么做怎么思考”的问题。
沃尔玛的四大价值观是"服务客户、尊重个人。力求卓越、行事正直"。企业价值观的核心是要符合愿景和使命,否则就会成为空洞的口号。如果我们将沃尔玛的价值观与它的愿景和使命进行比较，会发现前三条价值观与愿景使命高度对应，只有第四条是普适的美德。
我们经常会看到一些企业会要求员工把价值观背得滚瓜烂熟。你觉得这种方式会有帮助吗?如果一个企业， 在实际管理中不能通过通俗易懂方式去落实，那么这个价值观是没有生命的。
“客户就是上帝想必大家都耳熟能详，这就是沃尔玛创始人山姆沃顿提出的。为了落实"客户就是上帝"他向员工提出了“太阳下山”准则和“十英尺态度"准则。
“太阳下山”准则是指每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务;如果顾客提出要求，也必须在太阳下山之前满足。“十英尺态度准则是指，当顾客走进员工10英尺的范围内时，员工就必须主动地询问顾客有什么需求,而且说话时必须注视顾客的眼睛。“十英尺态度也逐渐成为零售行业衡量服务的一个标准。沃尔玛之所以能在顾客心目中留下深刻的印象，是因为它将价值观贯彻到了企业的每个角落。.
价值观是使命和愿景的升华，那价值观又是如何落实到实际运营中去指导企业的发展呢?
马云曾经提出过这么一个问题，公司在不同的阶段会建立起各种制度,那么在实际的运营中是以公司制度为重还是文化为重?其实两者并不冲突，制度可以用来强化文化的，而使命、愿景、价值观是公司文化重要的组成部分，制度和文化相辅相成可以让员工和公司行动性更一-致， 可以极大地提高工作效率。
你现在能够不暇思索写下你所在企业的愿景、使命与价值观吗?
现在你已经完整的确立了北斗星，知道了大方向和行事准则，而且把员工都凝聚起来，但北斗星是个长期的大方向,要想落地，得要有一个具体的目标，比如沃尔玛的使命是为人们省钱并让他们活得更好。但这个要做的事情太大了，如果大家都朝着这个方向自己干，肯定不行。毕竟资源是有限的，这样的结果就是分散了公司的实力。
那从哪里干起呢?这就需要有战略目标了，让大家劲儿都朝一处使。
