拖延的故事

第06周第03天作业

说起拖延的故事,简直不胜枚举啊!

有个周末一位客户说需要安装卫浴,所有东西已经搬到他家里了,所需的小配件也已齐备,就差我再去约个安装师傅了。客户问我什么时候能约到安装师傅,由于那点安装的工作量并不大,不到两个小时就能完成,我这边也有好几个师傅随时都能约到,我也就给他爽快地答复说:“我这边随时都可以,看你什么时候方便。”他想了想说:“好吧,下周四我有空,就让下周四来吧!”约定好后我一算还有四天,时间充足就没有放在心上。

然后到了第二周的周四早上,客户打电话过来问我师傅几点能过去他家,我一下子才想起来这回事,慌乱中急忙稳住他说:“人约好了今天来呢,但是等他给我回电话呢,不是早上就是下午,我现在再给催一下。”挂掉电话后心想完了完了这下完了,一般都要提前给师傅说呢,当天约肯定来不及了,我急忙翻开通讯录试着问看有没有今天能来的,结果给几个人打了都不能马上来,我一下子有些慌了,这给客户怎么交代啊,前期建立的良好信用就要毁于一旦了,实在没辙了,就给最后联系的那位师傅拨了第二个电话过去,连祈求带央求、死缠烂磨地总算把人强行约过来了。

这要是在和客户商定的那天来说原本就算是个重要而不紧急的事件,一个电话不费吹灰之力也不多废口舌要不了两分钟就能搞定,结果把他当做一个芝麻小事,搁置到了一边,那时自己还没有复盘这个概念,小事情就拖到了最后关头,成了紧急事件,不得不处理了。

在加入训练营学习以后,如果用滴答清单和复盘这两个工具,这件事情就根本不会演变成被动事件,当时如果不预约师傅把事件记录下来,随后抽空预约也不至于那么狼狈。这其实也不单是拖延导致的恶果了,没有分辨清事件的重要和紧要性,还没有日复盘也是罪魁祸首啊。

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