今天花了一整天的时间对梁宁用户体验地图的章节进行了学习，这一章的内容比较多，读起来比较抽象，今天就暂时对用户体验地图的内容一个刻意练习。
要画出一个就需要对我们的第一只羊，也就是第一个或者典型的顾客进行完整的了解
清晰的描述出用户的目标和预期
用户为什么来到我们的店铺？他的目的是什么?
1.随便吃个工作便餐，那他的预期是什么。——价格公道、填饱肚子，味道不错，健康，快速。
2.和朋友逛街游玩后，随便吃 —— 吃一个特色、环境舒适、可以稍稍休息，
3.外出旅行 —— 特色，地道的美食
服务的触点（从用户接触你的产品到实现目的之间，与产品有哪些接触）
1.顾客从店前走过的时候我们的迎接与表情，以及初步的推销词
2.顾客表达出品尝意向的时候，我们的介绍词
3.我们展现给顾客的菜单
4.顾客付款之后到上菜之前的流程（如何点餐，如何上餐是否用牌号？服务员的态度，煮餐的速度）
5.顾客拿到抄手之后的体验（怎么加佐料，品尝的口味）
6.顾客就餐时，餐厅的整体环境
7.就餐结束之后,顾客离开时我能给出什么样的服务？
用户使用路径
1.看菜单，确定菜品
2.支付扫码或现金
3.拿号入座等餐
4.加作料，吃抄手
5.结束吃抄手离店
用户情绪曲线
如果按照现在目前店铺，没有经过优化的管理方式，那么以一百分为用户满意，零分为用户非常不满意来划分
用户曲线图应该大致是这样：
点餐时60分，服务还将就，价格适中
入座后，但是阿姨们服务不好，声音大，座位拥挤，35分
抄手出餐速度较快，50分
抄手味道不出错，辣椒鲜香，70分。（但如果有卫生问题，直接降到20分）
离店时无人招呼结尾平淡50分。
这是粗略梳理的问题，下一步还需要进一步细化上述的环节，并针对性的把用户在每一个环节的用户体验提升。
