有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有利益，而有利益的地方就有纷争。建筑行业，更是如此，一个大的工程项目，涉及到多方人员，其都有着不同的目标和利益，因此而产生着层出不穷的工作纷争、利益冲突。那怎么去解决这些纷争呢？无疑是靠一次次的沟通去协调。
同样都是刚刚进入建筑行业的新手，在项目上干得都是差不多的工作，为什么有的人三四年就升到了项目主管，而有的人过了10年却还只是个基层小头头?
我想，这不单单是个人工作能力的问题，是否擅长通过沟通去解决项目矛盾的能力或许是更重要的。下面一起来看看在实际沟通过程中如何去“对症下药”。
沟通的态度：进退有度，不卑不亢。
沟通的姿态：尊重却非讨好，坚持而不固执，让步但不屈从。
沟通的关键：谋求共赢。
1、 与甲方沟通
“症状”
应对策略：
1、态度强势、傲慢。保持低调，满足其虚荣心，不坏事即是成功；但原则性的问题不能含糊，不过要注意场合、讲究方法。
2、干预太多、乱插手。清晰职权，确保项目实施指令的单一性，但要进退有度，坚持而不固执。
3、想占便宜。可视情况施以小利，尽量回避。
4、故意找茬。首先要想办法真诚沟通，宁愿吃点小亏也要把矛盾解决；如果作用不大，那就尽量回避，最重要的是把自己的事情做好，不给别人找茬的借口。
5、找理由拖欠款项。最好是协商解决，可以稍微控制工程进度，给甲方施加一定压力；实在不行的话，要注意收集证据（工程合同、工程量鉴定报告、竣工验收证据等）起诉解决。
建议：主动沟通、避免被动
1、充分理解甲方公司实施项目的意图、目标，保持与甲方单位间随时、畅快的沟通。
2、及时将拟定的工程进度计划、施工方案等上报给甲方公司，并按计划、定时地向甲方公司汇报执行情况，实时了解甲方的需求和想法。
3、在不能过多地干预项目进展的前提下，让甲方公司参与到项目中来。
2 、与监理沟通
“症状”：
应对策略：
1、故意揩油。观大局施以小利。
2、故意刁难。尽量不要和现场监理起任何冲突，他跟你扯规范，你要比他规范更熟；实在不行则向上级领导反映，通过建设单位来帮助协调。
3、恪守规范。首先，施工时要尽量按照规范来做，若出现偏差无法避免，要用平和的心态跟监理多沟通，通过技术上的说明和其他技术力量及现场实际情况来说服对方。
4、回避责任、不签字。保证自己的工程质量是前提，通过书面告知其行为导致工程因此受到的影响和责任结果，留存依据。
5、唯业主马首是瞻。可以通过做业主的工作来获取支持。
ps：工程做好了一切都好说，工程搞不好关系再好也没用。
建议：
1、要重视监理单位提出的问题和意见，及时进行整改并形成整改反馈文件。
2、验收项目时，根据施工进度的实际情况提前告知监理部门，以便监理部门提前进行安排。
3、在工程变更洽商的签认过程中，要与监理沟通达成一致，对事前和事后发生的变更洽商要能及时得到签字确认。
4、监理工作几乎千篇一律，施工单位只要将工程做好，保证工程质量，监理一般不会去主动找你麻烦。
3 、与公司管理层沟通
“管理层最感兴趣的内容”：
工程的进度、现场质量验收情况、项目风险情况、项目回款情况、工作计划安排等
应对策略：
1、工程的进度。要提高报告的有效性和及时性，让管理层随时了解项目的现场进度情况。
2、现场质量验收情况。不能只报喜不报忧，要实事求是，出现问题，要及时提出自己的应对建议。
3、项目风险情况。可控的项目风险，要及时向公司领导层指出，获取公司支持，提前规避；不可控的项目风险，要多提供解决问题的方案，供公司管理层参考。
4、项目的回款情况。回款情况是公司的生命线，回款是否到位、回款延误原因等，都要及时向公司管理层汇报。
5、施工计划安排。定期向公司管理层汇报下一步的施工计划、工作重点、需要的支援等，既是为了获取领导的支持，也表明项目进展在可控中，给予公司管理层信心。
4 、与招采部、设计部、商务部沟通
“常见沟通内容”：
现场需要配合的内容、现场施工情况、设计与实际施工中的偏差、变更的项目及流程、增加或减少的费用成本等
应对策略：
1、现场需要配合的内容。出现问题，要及时和各个部门沟通，提出自己的配合需求。
2、现场施工情况。定期、阶段性地向各个部门通报现场施工进展情况，多用图片和视频的形式，描述起来更直观。
3、设计与实际施工中的偏差。设计图纸在实际施工中出现偏差或者不易实现，需要设计予以协助解决的，要第一时间与设计取得联系、沟通，给出合理的建议方案供设计参考，切忌等待拖延。
4、变更的项目和流程。项目一旦出现设计变更，除了要和设计部门对接之外，还要多和商务部门沟通，确保商务能够及时跟进变更的洽商与费用的调整。
5、增加或减少的费用成本。在施工过程中，当实际费用成本增加或减少，与中标时的预算出现偏差，要及时告知商务部门，方便后期结算。
5、与分包单位沟通
“症状”：
应对策略：
1、偷工减料。现场严把材料关，分包商采购的材料品牌、规格等必须与设计及合同中规定的要求一致，不符合要求的材料必须退场。要求对施工的质量进行自检、互检、交接检，并做好检查记录。
2、拖延施工。事先沟通制定好进度方案，在方案中标明各分包商最迟应开始的时间及最迟应完成的时间，以及由于个人原因导致工期延误的处罚和索赔措施。
3、想方设法增加费用。提高对分包方的管控能力，要求其做好工程费用台账，在向分包商支付之前，对分包商已完成合格工程进行计量。
4、合同纠纷。严格挑选分包队伍，减少合同漏洞，有问题及时协商并补充合同。在分包合同管理过程中，应加强证据搜集，如照片、声像资料、联系单、会议记录等。
5、不遵照项目方案施工。对分包方进行进场交底，依照分包合同对分包商进行约束。
6 、与材料供应商沟通
“症状”：
应对策略：
1、材料供应不及时。项目部要认真做好材料需求计划，并认真调查市场，在确保材料供应和售后服务的前提下选择供应商。
2、材料出现问题。发货前要主动和招采部沟通材料发货前的检查事宜，收货后对现场材料出现的问题要准确描述。
3、现场材料到货情况。做好材料开箱前的检查，做好书面记录和拍照留存，防止扯皮。
4、供应商现场服务不及时。应与材料供应商签定供应合同，供应合同应就材料的数量、规格、质量、到货时间及现场配套服务等事项进行明确。
7 、与政府职能部门沟通
“症状”：
应对策略：
1、做事拖延。政府职能部门做事推诿拖延的现象是存在的，和政府部门沟通要多点耐心，宁愿多跑几次，也不能敷衍和“顶撞”。
2、态度冷淡。不同的政府部门由不同的专人负责协调，保持稳定的沟通渠道和良好的沟通关系。
3、找不到负责人。要明确对应的相关主管部门，搞清楚部门关键负责人是谁之后，再进行公关方面的考虑。
4、流程繁琐。要充分了解、尊重行业主管部门的相关规定和相应办事程序，在沟通前提前做好准备工作（文件、资料等）。
不管你的沟通对象是谁，在沟通过程中都要做到有据可查，最好通过录音、录像等手段来记录下沟通的过程和结论，并就沟通结果形成相关的书面文件资料，以防后期出现双方对沟通结果互相扯皮、责任划分难的情况。
作者微信（pangluqiang1314），微信公众号“壹建联”（ID：yijianlian-2017）——关注壹建联，管理更轻松。
