在手游行业中，游戏充值问题一直都是行业的痛点，因此解决游戏充值问题成为重中之重。——《游戏运营的那些事》
【充值原理】
解决储值问题前首要了解手游的充值原理，才能针对性地提出解决方案。储值原理主要分为平台币支付、非平台币支付两个部分，
平台币支付：
以某个游戏支付平台为例子，mycard会员平台的点数为平台币，玩家可以直接通过平台币直接购买游戏礼包或者兑换游戏道具，类似的还有盛大卡等各类线下充值卡。
非平台币支付：
其实非平台币支付的核心是如何将货币转换为平台币，通过消费转换为游戏币。以Goole play为例，该平台支持GiftCard、PayPal、VISA/万事达 三种扣款方式。玩家根据自己需求购买相应金额面值的GiftCard虚拟礼品卡，最后使用余额进行消费；PayPal与国内支付宝有点相似之处，不同的是他可以关联信用卡和借记卡，是目前国际内使用最多的支付方式之一；VISA/万事达 操作、验证步骤也比较琐碎，这里就不仔细讲了~
【充值问题原因与解决办法】
Android储值失败的原因：根据【非平台币支付】的原理进行简要分析
1.玩家是否储值
2.储值系统网络是否延迟
3.平台币支付是否失败
4.平台币到账，游戏币是否到账
Android储值问题解决方案：
1.根据玩家提供的资料，查询当天订单，排除玩家是否存在说谎，记错账号的情况发生。
2.遇到储值系统更新维护时，需要玩家先耐心等待一段时间，排除储值系统出现维护的情况。
3.在谷歌支付平台查询该笔订单是否存在，若是玩家被扣款了，但支付平台却显示【扣款失败】的提示，我们公司的游戏后台自然也收不到钱，因此需要玩家自行联系谷歌支付平台客服反馈。
4.在谷歌支付平台查询该笔订单是否存在，若是扣款成功，游戏道具还没到账【排除1.2点提及到的内容】，需要我们在游戏后台查询这笔订单是否存在。若是存在，则表示玩家有记错或骗单的可能性；若是不存在，则需要我们进行补单的操作啦！
IOS储值问题与解决方法：（IOS储值渠道相对单一，不提供任何的充值订单号）
IOS储值订单一直以来都是查询难，处理难。正所谓条条路口通罗马，我们可以让玩家提供连续多笔历史订单截图，通过连续数笔的订单金额、礼包档次对比我们游戏后台多笔订单从而确定是否掉单，这是基于游戏后台订单的对比考量，因为IOS订单时间与游戏后台的订单时间会有一定的延迟，有些是几天，更有甚是十几天。但是为了提高客服服务质量，我们可以让玩家提供Apple ID、IOS订单号、储值金额、储值时间以及储值产品等信息，由我们去联系苹果客服，进行资料核实。
到此为止分享结束，感谢各位大佬耐心阅读，如果您有什么建议或者想法可以在下方留言哦~
下一期想分享一篇关于游戏账号问题的文章，敬请期待~
