考验美发人的，真不是你的技术有多牛！

同行们，跟你分享我认为什么是「正确的事」和「正确的做事」。

开美发店的，谁不知道「正确的事」是什么？合法经营，有手艺，对客人真诚，这都不难判断。可干久了就明白，真正把人分出名堂的，不是这些。

我有个多年的学生，在杭州开了十来年店，从一个小单间做到现在十多家店。他跟我聊过一次，我印象特别深。
他说，刚开始他天天琢磨剪发技术，觉得技术就是天。后来，发现不是，技术是地基，但决定这楼能盖多高的，是你敢不敢干别人没干过的事。

他干过一件挺难而正确的事。

当时，所有人都说他疯了，理发店用得着这么大？他老婆也跟他吵，说把钱留着不好吗？他跟我说：
「我不是瞎赌。我算过，那个商场周围三公里没有一家中高端的沙龙，全是夫妻店。未来两年，那里会是新的人口流入区，我现在进去，就是占位置。等别人看明白了，租金早翻倍了。」

现在，那家店是他十多家里最挣钱的。

你说这算"正确的事"吗？

在当时，不合法吗？合法，
有价值吗？他认为是有的。
但有没有人做过？没有。

那他凭什么判断？

就是常对学生说的：
「你的决策，是否符合大多数人的利益？」
他判断的是未来三年那片区域大多数消费者的需求。

我们再说说「正确的做事」。

这一块我们这行太容易翻车了。
你说一个发型师，技术再好，你让他管店，他可能管得一塌糊涂。为什么？

因为"做正确的事"是选择方向，
而"正确地做事"是执行，
需要的关键点完全不一样。

还有另一个学生，手艺特别牛，拿过奖的那种，自己开了店，结果两年亏了八十万。
他不是不努力，天天在店里盯着，从早上九点干到晚上十二点，什么事都亲力亲为，可就是不挣钱。

后来，我们几个鸟人帮他捋，
发现他有个致命的问题～他谁都不信任。

助理剪的头发他要重剪一遍，前台排的班他要重排，采购的烫发水他也要自己试过才让用。
你分析分析，这就不是"正确的做事"了。

正确的做事是什么？

是你得承认，你自己不是万能的。
你得找到那个"长板"和"短板"的平衡。

他现在怎么干的？

他把剪发这块，完全交给店里最牛的三个总监，自己只做最难的那些客人和新客的首次接待。

然后，他把精力放在两件事上：
一个是培养店长，一个是琢磨怎么让助理快速上手。他跟我说：

「我以前觉得我的长板是技术，后来发现不对，我的长板是判断力。我知道谁剪得好，谁适合带人，谁排班能调动气氛。我要是天天自己剪，这些事就没人干了。」

你看，这就是「正确的做事」，它不是术，它本身就是"道"。
你得找到你自己的独特价值，然后把其他东西交出去。

全面的长，
你没合作空间，累死自己；
全面的短，
你没价值，没人跟你合作。

他店长是个小姑娘，原来就是个前台，但特别会来事儿，客人进店她一眼就能看出谁是第一次来、谁是赶时间、谁是今天心情不好想聊两句。
我学生就把她提起来做店长，给她股份，让她管运营、管客情、管团队氛围。
现在那家店，客人复购率能做到70%以上，在杭州算很靠前了。
有时候，我在想我们这行，你说『道』是什么？可能就是对"人"的理解。
你理解客人，理解员工，理解自己，然后在这个理解上做决策。这个"道"，不是虚的，是每天排班、定价、选人、处理投诉里一点一点磨出来的。
我那个拿了奖的学生，现在店做起来了，他跟我讲了一句话，我觉得特别好。他说：

「我以前觉得美发是个手艺，现在我觉得美发是个哲学。你得想清楚，你是谁，你要服务谁，你要跟谁一起干。这三件事想不明白，技术再好也是散的。」

「怎么选人，怎么留人，怎么定价，怎么在淡季稳住现金流，怎么在旺季不把客人做伤」。

这些东西，不是天赋，是长年累月的思考、试错、总结。
『聚集众智，最顶层的方法是创造一个极点』，我想了想，我们这行其实也有。
比如我认识南方有个老板，他做了一个美发商学院，把自己这些年怎么管店、怎么培养人、怎么做标准化的东西全梳理出来，拿去教别人。
他店反而越做越好了，为什么？
因为，他那个"极点"立起来了，他成了这个城市美发行业的一个节点，大家有事都来找他聊，好的发型师也愿意去他那里。他不需要自己去求人，人来找他。这就是『道』了。

「术」是排班表、是培训流程、是会员系统，但
「道」是：你在这个生态里，到底扮演什么角色。

所以，我现在的体会是，做美发这行，
①想活下去，把手艺做好就行；
②想活得好，得把"正确的事"想清楚；
③想活得久、活得大，得把"正确的做事"真正吃透。
这东西，得靠事上磨，靠人身上磨，靠时间磨，而这没有捷径。