11月29日，几天前，张先生订了一张11月29日从嘉兴到株洲的火车票，出发时间是8点32分。出行前一天晚上，因与朋友聚会，导致早上起来的时间是7点50分，他匆匆赶到火车站，时间是8点30分，只剩下2分钟时间，火车票还没取。
张先生在自动取票机上取了票，此时是8点33分，火车已经开走了1分钟。他来到退票窗口，询问能否退票，工作人员表示开车时间已过，不能退票。
张先生面临这样的现状，赶不上火车，无法退票，改签到下午才有车，这样耽误了他的行程。出售票厅时觉得这张票已经没用了，随手将票撕了丢进了垃圾桶。
过了一会，他依然想尽快赶到株洲，选择坐高铁。于是，他打开微信，准备购买杭州东到株洲的高铁票，点开“预订”按钮后，手机页面跳出来的提示:很抱歉，无法预定。乘客×××已预订11月29日×××次火车票，08:32嘉兴出发，21:05分到达株洲。与您当前预订的列车行程冲突。如需变更行程，请先将原来订单做退票处理，如果您已线下退票请联系同程客服人员处理后再继续购票。
张先生连试了几次，都这样显示。这是咋回事呢?情急之下，他找到火车站的工作人员询问。原来，在铁路票务系统上已经表明，张先生已经购买了嘉兴到株洲的火车票，再用他的身份信息购买到株洲的高铁票时，在行程上就形成了冲突。换句话说，一个人不可能同一天购买两张同一个目的地的票。
行程冲突指什么呢？
铁路方面设置行程冲突，是为了防止他人利用身份信息在网上囤票倒票。一旦行程有变，则需要将已购车票办理改签或退票后重新购买。
行程冲突有哪些情况?
行程冲突涉及时间、车次、身份信息3个要素。比如，同一时间段、同一身份信息不能同时购买两张车票，就是说在已购票的乘车时间内，不能再购买其他车票。同时，同一天、同一车次、同一身份信息也不可以购买两张车票。
火车站工作人员建议张先生，最好的办法是改签成下午的列车。改签需要票才能改签，可张先生的票撕了，还扔了。张先生只得找到扔票的垃圾桶，找出火车碎票。在铁路派出所民警的帮助下把碎票被用透明胶粘成一张完整的火车票，将票拿到售票处请工作人员改签，改成下午的列车。虽然耽误了些时间，但张先生表示还算不幸中的大幸，如果碎票找不回来就无法改签了。
“像这种事情我们从未遇到过，所以也希望其他人注意。不要购买行程冲突的车票，也不要轻易丢弃车票。”工作人员提醒。
