这一周，广州全面为60岁以上老年人提供免费新冠疫苗接种服务了，也全面放开了18岁以上(含60岁以上)人群接种第一剂和第二剂新冠疫苗，还对港澳台、外籍人士提供了接种新冠疫苗的服务，这令原本平稳完成接种任务的接种点忽然人数暴增，工作量也持续增加，需要的志愿者或者工作人员的要求也越来越高，这个变化，促使我几乎每天都在社工站往返接种点中度过。其实，从4月开始，社工站就已承担起疫苗接种点的部分工作了，每天安排10-20名志愿者到现场进行支援，服务内容包括疫苗接种知识宣传、现场秩序维护、知情同意书填写、电脑信息录入等。社工站还会安排1-2名社工站到现场进行志愿者管理、现场工作协调等。随着接种的老人增多、外籍人士的参与，每天接种点排队的人有很多，现场出现的状况越来越多，如不懂英文的、老人的不理解、长者插队等等问题出现，导致社工与志愿者们在现场协调的工作越来越难，服务对象的激动情绪，常常影响到我们的社工们。我在给被督导对象做情绪支持的过程中，“我只是一个带队社工而已，只管理好我的志愿者团队就行，在现场做好我自己的本质工作而已，为什么居民还要对我们那么大意见”这一句话，促动了我之前一直在思考的问题“社工在新冠疫苗接种点里可以充当什么角色”？趁写周志的机会，可以写一下我的个人看法：

目前，在广州的各处大型疫苗接种点中，随处都可以见到广州社工和广州志愿者的身影，在我的朋友圈中，随时都可以见到社工在为疫苗接种点努力招募志愿者，而我也是其中的一位。从这些现象可以看出，社工站已经成为了街道开展疫苗接种点工作不可分割的部门了。“社工+志愿者”的联动模式在这场没有硝烟的疫情联防联控的战场上，有着很重要的意义。那么作为这场疫情防控战场中的重要组成部分，社工承担什么角色呢？我个人觉得有以下几个：

1、组织者的角色：疫苗接种点每天需要大量的志愿者，社工需要根据接种点的岗位要求撰写志愿者招募通知，并在i志愿、公益时间银行等招募平台发布。招募过程中，需要不断地回复志愿者的咨询信息，不断地去了解志愿者的需求和记录需求，不断地对有意愿的志愿者进行筛选、建立微信群、排班。排好班后，社工需组建每日服务群、发布服务须知、线上组织岗前培训、安排集合时间、志愿时登记、岗位分工、轮流就餐和休息、及时为每个志愿者岗位提供支、服务结束后总结分享、收集反馈信息、阶段服务结束后对志愿者进行表彰等等。社工在这个角色里，志愿者招募和管理极为重要，社工在这一过程中，也是可以学习和锻炼自身的组织能力。

2、信息的提供者：疫苗接种点每天都会有被安排下来的疫苗指标量，接种点需要根据任务量按时完成。广场大型接种点是临时开设的，很多居民在前期是不知道的，所以社工及志愿者承担起宣传的角色，每天根据接种点的进度，提前在微信群里发布“疫苗接种”的信息，让居民及时掌握信息，到现场排队打疫苗。除了线上发布信息外，社工还需在群里及时解答居民对疫苗接种的疑惑。除了线上的，还会定期开展线下宣传服务，将志愿者组成若干个宣传小组，深入社区楼宇、辖内商铺，宣传普及疫苗接种相关事宜，化身为疫苗接种的“导航员”，积极宣传全民免费接种新冠疫苗政策，并解答居民心中的疑惑。为了扩大宣传覆盖率和接种率，社工站结合不同社区的特点，运用了摆摊、“扫楼”、“扫铺”、线上+线下宣传等多种方式进行。社工在这个角色里，得每天留意接种点的信息更新和疫苗接种的相关知识，倡导辖区居民能够积极前来接种点进行接种，有效构筑免疫屏障。这也是一个很重要的角色，宣传的效果与当天疫苗接种的完成进度息息相关。

3、关系协调者的角色：在广场疫苗接种点的工作人员有医院的医护人员、步行街的管理人员、社工站的社工和志愿者、街道的工作人员、广场物业管理人员、步行街的安保人员等，人员构成复杂、多元，在管理上也会存在多头管理。在现场服务过程中遇到突发状况时，有时不知道找谁去处理，这个时候，社工必须得做好协调者。每天社工到达现场集齐志愿者后，一定要先跟负责接种点的医生和街道工作人员打招呼，并告知集合的人数和安排所在的岗位。在服务过程中，现场遇到突发事件，社工得及时汇报及协调人处理，做好各个环节的协调剂。当现场会出现老人不理解接种点的排队规则及安排时，社工要及时澄清；当现场出现排队居民对工作人员的态度产生不满时，社工要及时安抚情绪和沟通；当接种点的负责人对志愿者的岗位工作有意见时，社工要及时了解事情的来龙去脉，及时反馈；当志愿者对接种点的工作人员的说辞有情绪或或者受到委屈时时，要及时疏导情绪和解析；当居民在等候区害怕打针令到血压升高时，社工要及时协助进行心理调适等等。社工在此角色中，非常重要，既要处理居民和接种点的关系、志愿者和接种点的关系、居民与志愿者的关系、接种点负责人与志愿者的关系等，这关系的建立和协调，都与后期开展服务的信任度、印象等相关联。

4、资源筹措者的角色：疫苗接种点每天的工作量大、工作事件长，防护物资、水等物资的需求量也很大，社工协调多方资源，链接社会组织、公益机构、基金会、企业等社会资源捐赠防护口罩、防护服、洗手液等物资，对参与一线的工作人员表示关怀，让他们感到温暖，继续用心做好服务。

在疫苗接种点，不仅仅只有上述角色，还有使能者、辅导者等角色在里面。社工用什么心态去看待这个工作，这里就会有什么样的角色存在。虽然参与疫苗接种点的工作，并非所愿，但是我们也可以通过这样的机会，锻炼自我，寻找到社工的价值。当社工们在疫苗接种点工作中，出现疑惑或者情绪时，作为实习督导，除了倾听、接纳等情绪支援外，还应该协助她们在此过程中，找到社工存在的价值，这样才能令他们有成就感。

2021.7.4