情商，可以又称为情绪智力，简单来说就是自我情绪管理和管理他人情绪的能力指数。作为销售人员，面对的人际关系复杂多变，如何处理好，是一个销售人员必须要思考的命题。
与客户建立关系的整个过程，简单可以划分为突破期，巩固期，成长期，收获期，防御期和暂停期。
最难的是哪一个阶段呢？大家不妨想一想。突破期，因为这一个阶段客户还未跟你建立深度关联，放弃的成本最低。
一个好的销售首先要确认池子里面有没有鱼，有很多销售员在一些客户身上下了大力气，但最终却是做了无用功，所以销售员需要知道哪一类客户才是你的潜在客户吧？书中提到了两点，满足之后可以提高成功率的30％：
第一，重视聘请专业人士提供建议的重要性，并不是凡事都自己来解决；
第二，他们将教育与培训视为一种投资，而不是一种无用的花费。
确认好潜在的客户之后，在适当的时机要进行客户接触，接触中注意，延迟满足。通常延迟满足是为了获得更大的目标，而放弃眼前的诱惑。拥有延迟满足情商的人，他们的世界似乎比别人格外“幸运”。延迟满足是一种情绪的克制，能让客户感受到你的专业素养，而不是急切地要卖出你的东西。
当然还有一点，就是要与客户建立共情。就是让对方感受到你做人的真诚，还有同理心的倾听。说白了，你要注意你客户的文化背景，喜好等等。亮剑的李云龙为什么队伍带的好，政委赵刚学历比他要高得多，带人却自愧弗如。我们来看看李云龙说话的口气：
我李云龙只有一个原则，你们，只许占便宜，不许吃亏，赔本的买卖咱不干，只要枪声一响，你们都得给老子捞点东西回来，我这人不择食，什么都要。吃的、穿的、枪炮、弹药……弄多了我不嫌多，弄少了我不高兴，谁要是弄不着，那我就要骂娘了！
他清楚他的兵，大都是农民出身，不吃文绉绉酸酸的那一套，你骂他了，野一点，俗一点，下面的人听着反倒舒服了。
生活中销售的机会很多，并不只是卖东西，每一次客户谈判，每一次家庭沟通，都是销售的思维，你需要把你的思想“卖”给对方，实现共赢。做一个高情商的销售，从读这本书开始。
