滴！我的手机里突然又传来一个短信，是通知取快件的信息。

我想了很久，又翻了各个购物平台也没有发现是买的什么？家里人也说他们最近没有网购留我的电话。

带着好奇的心情，我打开丰巢箱门，原来是一个小公仔。我恍然大悟！这是我上次网购了一双鞋，当时直播间搞活动：

在直播间下单，并注明“直播”两个字，买单就送20元红包和一只小狗公仔，确认收货后和客服说一下就可以。

留意这双鞋好久了，特意等到搞活动有大折扣的时候才“下手”。不料直播间又有另外的小福利，本来感觉是一次完美的购物体验。

然而，我收到鞋之后联系客服，她却说不清楚，又让我提供诸如当时的直播码等等资料。

公司内部居然是这样协调的？我当时觉得很生气，就是送一个小礼物要搞得这么麻烦？当初又没有提醒要提供这么多资料，分明是没有诚意吧！

于是我对这家店的印象一下变得特别差。我就和客服说：

“我不要了！”

然后我心里就把这家店给屏蔽了，再不打算买他家的东西。

我觉得他们没有诚信，管理和售后服务太混乱。既然有心送小礼品，为什么一定要让客户这么麻烦呢！这是一家不值得信任的店。

后来客服人员又发了很多：“抱歉、不好意思之类的话”。然而没有行动只是停留在口头的服务，没有什么价值吧！

现在想起来，这个礼物就是他们家送过来的。我本来已经放弃和忘记了，这让我心里感慨万分。

其实我在他们家也是第一次买鞋，是看到一个熟悉的店主推荐，感觉评论也不错。但是这次的售后事件，已经让我将这家店拉黑。可是他们这样积极地补救，把小福利又都发给我，反而让我的想法松动了。

其实一个准备长远发展的商家，一定要注意自己的服务、珍惜品牌的信誉、才能积攒到大量的回头客。人们往往都习惯在自己已经熟悉的品牌购物。所以，客户的口碑就是店家最好的广告。尤其是现在的网络购物，第一次感觉不好，就不会再有下一次了。客户也是一点点积累的，有客户才能有收益，信誉最重要。

现在网络、线下购物渠道这么多，顾客可以选择的余地非常多，商家也是雨后春笋一般数不胜数。店家卖的商品质量很重要，虽然是一分价钱一货，也是要物有所值。买什么价位的商品是客户自己选择。

其次，能不能留住客户就是要看服务了。大家挑选商品，也是在挑选服务。服务不好说明店家内部管理不到位，那么质量的把控是不是也让人产生怀疑。所以，商品的质量和商品的服务应该是互相关联的。

另外，现在的商品丰富、经济发达。不再是过去的计划经济时代，物资匮乏，不买也要买。如今的顾客可以货比三家，而且渠道众多。但是总体来说，大家都喜欢选择服务好、信誉好、口碑好、性价比高…的品牌和店家。

这个意外的迟到的小礼物，仿佛向我表达着店家的心意。我只希望每个人都能有一个愉快的购物体验。