心得体会
其实，当他人生气的时候，“可是”、“但是”这些反驳性质的词最好都不要用，这只会让人更加的愤怒。你的说法，应该要直达和满足对方的需求，才能体会到真正的理解。
而一个人的愤怒应该要阐述清楚，“我生气是因为我需要……”而不是“我生气是因为他们……”。那许多时候，你的生气便变成了：“我生气是因为我需要你的爱和关心”这样的表达方式替代了：“我生气是因为你做的不好，你根本不在乎我。”因为人的理解容易被愤怒掩盖，并不是每个人都可以透过你的言语认清楚你的内在需求，当他们不可以的时候，你自己要表达清楚些。
如何面对愤怒？表达愤怒的四步骤是：1.停下来，除了呼吸，什么也别做；2.停下来，想一想是什么想法使我们生气了3.体会自己的需要 4.表达感受和尚未满足的需要，在第三步和第4步前，我们要先理解他人。
非暴力沟通应该要学会去感激。
感激的主要是三个方面：1.对方做了什么事情使我们的生活状态的到了改善。2.我们有哪些需要得到了满足。3.我们的心情怎么样？
语言可能是这个世界上最锋利的利刃，可以摧毁你内心的温暖与光明，可以欺骗，给你黑暗和愤怒，也可以化身成这个世界上最伟大爱，在这种爱的世界里，让你感到温暖，体会到幸福。
