什么是复盘？

《孟子》有言：行有不得，反求诸己。

它的含义是：事情做不成功，遇到了挫折和困难，或者人际关系处得不好，就要自我反省，一切从自己身上找原因。

而我们平时的做法却往往与圣人背道而驰，其实有了问题，不应该怨天尤人，而是反躬自省。

复盘就是运用这种反躬自省的智慧，及时总结失败的教训，避免重复犯错；以及成功的经验，及时把经验转化成能力。

那为什么要复盘呢？

1、复盘让失败和成功都更有意义

一个人做事，除了要看结果，更重要的是要看做事的人能不能从“正确”中汲取经验，在“错误”中吸取教训。要做到这一点，就要首先学会认清“有意义的失败”和“无意义的成功”。

所谓“有意义的失败”，是说事情虽然搞砸了，但做错事的人能从错误中学到经验教训，搞清楚失败的真正原因，并找到改善措施，以此来避免犯同样的错误。这种犯错是有意义的，因为它是之后的成功的垫脚石。

“无意义的成功”指的是事情虽然做成功了，但并不知道为什么会成功，搞不清楚里面的关键因素和机理，不明白哪些是能力、哪些是运气，显然这样的成功意义是不大的。

因此复盘最大的益处就是教会人们区分“有意义的失败”和“无意义的成功”，最终的结果就是能够让失败和成功都有意义。

2、传承经验，提升能力

联想推行复盘，不仅是因为复盘有利于个人发展，还因为通过复盘得到的经验教训可以通过分享来进行传承，让个人的智慧变成组织共有的智慧，提升个人和整个组织的能力。

3、不再犯同样的错误

我们都知道“人非圣贤，孰能无过”，其实犯错误不可怕，可怕的是不能及时发现错误。不能及时发现错误也不是最可怕的，最可怕的是不会反思，同样的错误自己犯无数次，不会分享经验，自己犯过的错团队还要重复犯。要解决这样的问题，就要用到复盘了，通过复盘，及时发现错误，总结经验，分享经验，最后彻底纠正错误。

联想发展早期，规章和制度都不完善，他们就用复盘的理念，迅速建立和更新各项制度。具体是怎么做的呢？在做事的时候，首先看有没有相应的制度或者规定，如果有，那就按规定办事；如果没有，就要自己想办法去做。做完之后，快速复盘、总结，形成制度和规范。

如果按照相应的规章制度执行，有不合理之处，也可以进行复盘，提出修改建议，形成新的制度。通过复盘，就可以快速总结出规律，制定制度、流程和规范，并持续更新和改善。

到这里，我们已经知道了复盘的四大益处，对复盘也有了一些了解，但要做到正确的复盘还是不太容易。很多人对复盘有很多误解或者是疑问，接下来我们就通过几个问题来帮大家解开误解，让大家对“复盘”有一个更深入准确的认知。

问题1：复盘是总结吗？

复盘不是单纯的总结。我们都知道，总结是对一定时期的工作或某件事情的梳理，每个人依据自己的习惯和悟性，对已经发生过的事件和行为进行描述、回顾，通常不会有固定的模板和结构，也不必分析出目标与事实产生差异的原因，更不需要非得总结出经验。

但复盘具有明确的结构和要素，必须遵从特定的步骤进行操作，不仅要回顾目标和事实，还要分析出形成事实的原因，最后还要得出经验和教训。

问题2：可以对别人的事进行复盘吗？

很多人都会问“我能不能对其他人的事进行复盘？”答案是不能。因为复盘的本质是每个人从自己的亲身经历中进行总结和学习，只有你是最了解自己在整个过程中是如何思考和操作的，也只有你对自己的失误或优点最有感悟。

回顾别人的事，那只能算是“研究案例”。虽然研究案例对我们的学习也有不容小觑的力量，但这中间有一个最重要的问题，那就是你不是当事人，你如何能100%还原当时的情景和当事人的思想呢？

问题3：“悔不当初”是复盘吗？

很多人在一件事失败的时候，第一反应都是“我当初要是不那么做就好了”，很多人觉得我肠子都悔青了，不就是对那件错事有了深刻的认知了吗？这还不算复盘吗？答案是真不算。

真正的复盘是对成功的关键要素或失败的根本原因进行分析，从中总结出经验教训，而不只是简单地想一下。虽然我们不能否认简单地事后回想也有价值，但如果没有系统的分析，“要是那样做就好了”很可能会成为一厢情愿的臆测，也许会有其他限制因素是我们根本没有想到的。

问题4：复盘会不会影响我抬头往前走呢？

这个问题其实是很多人都在担心的，因为复盘的核心就是回顾和总结已经发生过的事，这样一直回头看，难免会让人产生只看到过去、看不到未来的想法。

其实这个问题是大可不必担心的，因为复盘除了是回顾过去事情的经过外，更重要的是要进行一种全面的分析，包括当初的目标制定是不是合理，环境是不是发生了改变，环境如果改变了那我们的行动该如何进行调整。

所以大家只管放心，复盘不会让我们“低头拉车”，反而会有利于我们“抬头看路”。

在我们知道了总结、后悔、复盘他人都不是正确的复盘外，我们就需要看看正确的复盘到底长啥样了？接下来我们一起探讨一下如何才能进行正确地复盘。

复盘有四个操作步骤：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。

这四个步骤是目前公认的最科学的复盘步骤，只要按部就班跟着这四步来，就不会出现跑偏的情况。

1、回顾目标

复盘始于对预期目标的回顾。在这一步骤中，我们需要回答几个主要的问题：

当初行动的目的是什么？

行动要达到的目标是什么？

预先制定的计划是什么？

事先设想要发生的事情是什么？

在这个步骤中，最容易出现的问题就是目标不清楚。在工作和生活中，很多人的目标是笼统的，最典型的就是用形容词来形容目标，比如“这一次我一定要做得更好”，那么问题来了，什么就叫“好”？怎样才算是“更好”？标准是什么？这就是一个不清楚的目标。

要想让自己的目标清晰起来，可以参考军队的目标设定方法，军队中的任务通常包含三个要素：关键的任务、执行任务时需要的条件和可接受的成功标准。

明确的任务的一个最大特点，那就是可量化。如果你担心自己的目标是不清楚的，那就尽量用数字说话吧!

2、评估结果

明确目标之后，就要回顾实际发生了什么。只有建立在对目标与事实达成共识的基础上，大家才能深入探讨成败原因以及利弊得失。

在这一步我们也要回答几个问题，比如：

实际上发生了什么事？

在什么情况下、如何发生的？

与目标相比，哪些地方做得好？哪些未达到预期？

在“评估结果”这个步骤中，最难做到的就是“还原事实”了。你可能会觉得不就是客观描述一下当时发生了什么吗，这有何难？其实还真没你想的那么简单。

因为在真实情况下，尤其是在一些复杂事件中，“发生了什么”并不是我们看到的那么浅显和简单，就像盲人摸象的故事里讲的一样，每个人可能只是看到了完整事实的一部分，却自认为看到了全部。

那么如何克服这个困难，真正看清楚事实呢？作者为我们提供了两种切实可行的方法，要么借助录像机等机器记录整个过程，因为机器是不会说谎的，要么就进行集体研讨，把每个人看到的那一小部分整合成一个完整的事实。

3、分析原因

一旦事实确定下来，就可以分析存在差异的原因了。这一阶段的目标是找出导致成功或失败的根本原因。这一步要回答：

实际状况与预期有没有差异？

如果有，为什么会发生这些差异？是哪些因素造成了没有达成预期目标？失败的根本原因是什么？

如果没有，成功的关键因素是什么？

在这个步骤中，人们最常犯的错误就是一味地分析缺点、错误和不足，不总结优点和长处，反思自己当然是十分可贵的，但我们需要注意的是，复盘的核心价值包括两方面，一是巩固成功，二是改正错误，这两者同等重要，都要关注。

4、总结经验

复盘的核心目的是从行动中学到经验教训，然后将经验付诸到后续的工作生活中。因此，确定导致成败的原因，找出解决方案是复盘整个过程中最重要的步骤。这一步也有几个要回答的问题，它们分别是：

我们从中学到了什么新东西？

如果有人要进行同样的行动，我们会给他什么建议？

接下来我们该做些什么？哪些是我们可直接行动的？哪些是其它层级才能处理的？是否要向上呈报？

在“总结经验”这个步骤中，人们常常会把偶然性的结论当作是普遍适用的规律。因为复盘是针对具体的事情进行讨论的，所以得出的结论也有可能存在局限性，这就要求我们不能刻舟求剑，把一时一地的认知当作是规律。

那么如何判断复盘的结果是偶然的规律还是普遍的结论呢？

如果得出的复盘结论是指向事而不是指向人，那么这个结论有可能是靠谱的。另外如果得出的这个结论能经过3次以上“为什么”的追问，就证明结论是涉及根本性问题的，这样的结论更可能是普遍的规律。

掌握复盘的四个步骤，只能说明我们会复盘了，但若想通过复盘得到很大的提升还需要不断复盘，养成复盘的习惯。要想更快地养成复盘的习惯，你可以试着建立一些强化复盘的奖励机制。但一定要注意，奖励的目的是让复盘真正起作用，而不是为了批评和惩罚。如果在复盘中得到的是痛苦，那就很难养成复盘的习惯了。

除此之外，你还要学会充分利用团队的力量。复盘本质上是一个团队学习的过程。因此，不仅要鼓励团队成员进行复盘，在管理团队层面上，也要定期组织复盘，交流复盘的经验和心得。这样做，可以让团队成员学到更多经验，增强复盘的信念。

只有将复盘变成一种习惯，复盘才能真正发挥出持续的力量。

总结

随着环境的日趋多变和复杂，不管是个人还是组织，都需要更快更有效地进行学习，来提升自己的能力。复盘是一种结构化方法，它满足了快速学习的要求，也是有效进行知识萃取和共享的机制。

在移动互联网时代，谁的学习能力强，谁的适应能力强，谁就能脱颖而出，而复盘能帮我们把过去的成与败转化为能力，来更好地应对复杂多变的商业环境所带来的挑战。

当复盘不再只是一种方法，而成为一项修炼、一种生活方式的时候，才是复盘发挥最大作用的时候。

最后，我们要谨记《复盘+》金句：做一件事之前，首先要考虑的不是如何获得成功，而是如何避免失败。

                                            共读By 玉丹