大千世界，无奇不有。千百个人，就有千百种性格，就有千百种认知，就有千百种情绪，千百种行为。
当他心情好的时候，能夸你笑起来像朵花；当他心情不好的时候，能把你骂成麻花；当他中和的时候，对你于你的热情，不想理会。......
做服务行业的，客户是对的，那就是对的；客户是错的，仍然是对的。为什么呢？因为她是客户。
如果你跟她据理力争，那么对你的影响不好，严重者，被开除都有；另外就是有损你公司形象，在争吵过程中不乏有看热闹的人，在你争我吵的时候，就会骗成泼妇骂街，最终旁边的观众会对你有新的评论，严重者丢失客户，造成公司大小业务丢失。
我刚回到上班的地方，几个同事跟我说了一件，从泼妇骂街到人身攻击事件。
事情的原委大概是这样的，一个妈妈A女士带着儿子去书店里换书。由于这位妈妈每次过来换书，书籍都是有破损的，不符合换书的条件。于是销售员就跟她说，这书不能换。
客户厚脸皮的说，她是第一次来换。为什么不给她换。后来就跟销售员吵了起来，但销售员不想跟她吵。碰巧有个小孩子过去买单，A妈妈就把他推开了，不给她买单，还骂骂咧咧的。那个孩子就哭了出去外面找他妈妈B女士。
B女士进来的时候，A女士还在骂销售员，还对她儿子说，“儿子，你告诉这位老阿姨，我们是不是第一次来换书。”销售员才19岁，却被她骂成了老阿姨，她儿子九岁，十岁的样子，话都不敢说。
B女士看到儿子哭了，就质问A女士，A女士的语言偏激，也激怒到了B女士，于是吵了起来。销售店长怕惹出不必要的麻烦，马上处理好，送走了B女士，B女士临走时时对A女士说，“素质那么差，还想教训人家的店员。”A女士依旧骂骂咧咧的，没完没了。
A女士，一直要求销售员道歉，销售员已经道歉三四回了她还不满意，还一直挑毛病。又开口说，“你爸妈没有教你怎么做人，我来替他们教你。”于是扬起了手，准备打的时候，旁边的同事就控制了她的手。让她给销售员道歉。销售员给她道歉了，她却没有给销售员道歉，还一直骂销售员没有素质，一直骂不会做销售之类的话。
两个孩子的妈妈看不下去，她说道，“你儿子就在旁边，不要因为一二十块钱，......如果你再继续这样就报警了。”A女士嘴里说她来报警，手上却在收拾东西，嘴里还一直骂骂咧咧的，带着儿子走了。从泼妇骂街到人生攻击，严重的影响了自身形象。
事后，一直在说这A女士，然而，她的一言一行，却被人们事后舆论。销售员，跑到了洗手间痛哭了起来。成长，是需要眼泪的。
旁边同事十岁的女儿，全过程都在。我答应带她出去兜风的时候，在小毛驴上跟我说，“那个女的太没有素质了，一直骂人，还把人骂哭了，就十几块钱的书都能骂那么久。我们老师说了，原本你有理的，但你动手打人有理就变得没有理了。”是啊，一个十岁的孩子尚且都知道道理，一个几十岁的人却活的不像个大人。
后来我告诉她，好的品质是人人都夸的，我们不能把不好的留给别人。就像这女的一样，她成为了我们在私底下骂的人，是被我们背后议论的人。
她也懂得，毕竟一个商人的女儿加上一个书店长大的孩子，什么样的人没见过，就差亲生经历了。
一个人的修养，就在于一言一行。你的言行也将会影响你的子孙后代。不要因为自己的言行而丢失了形象，也不要因为自己的言行而被人背后议论，厌恶。
