【同读一本书.王朋彦】2016-12-7-018《沟通的艺术》P213
原文：有时候倾听者的最佳反应只是顺水推舟地让说话者自己继续话题。借力使力牵涉到使用沉默和简短的言论来鼓励对方多说一些话，让对方借由这个过程自己协助自己解决问题。
理解：这里面讲到沟通中的重要一点―借力使力式的回应。也就是不用说太多或做太多，用简短的语言或是非语言沟通会让说话者自己协助自己解决问题，重要的不是我们说多少，而是我们能听多少。
当我们与顾客沟通时，可能就会遇到一些这样的顾客，她不需要你说很多，只要你用真诚的心，热情的服务态度和她沟通，哪怕是一个眼神，她都会愿意购买。同样的与其他人沟通也是这样的，当员工委屈时，我们不说什么话，哪怕一个动作拉着她的手，她也会把心中的委屈一吐为快，因为她知道我们是用心在关心她。
用真诚的心与别人相处，不用说很多，也不用做很多，有心就够了。
