见字如面，我是小白，一个爱好PPT的B端运营er~

最近公司又来了一个比较大的线上运营项目，因为经过比较长时间的迭代，部分线上项目我们都有一套方法论，其中最有趣的一项，就是游戏化运营了。

区别于往常的基础运营，游戏化运营线上项目可谓是比较困难的一项。

前期需要设置规则标准，同时中期如何带动学员完成目标，带着学员一起玩，这着实费脑。

但是相对的，一旦游戏化运营打通，学员愿意跟着你一起玩，那么最终呈现的效果一定超乎预期。

事实上，去年7月份的时候，我就尝试给上汽做了游戏化运营，而结果也让甲方赞不绝口，不仅学员在在学习期间乐于分享乐于思考，同时在项目结束后也与我们结下了深刻的友谊。

那么，做游戏化运营有没有什么诀窍呢？

其实，在《游戏改变世界》一书中就提到了关于游戏化的四个核心点，分别是：目标、规则、自愿参与、及时反馈。

这四个核心点说难不难，说简单不简单。

这里我就给出关于我对游戏化运营四个维度的思考。

01目标

与其说是学员的目标，倒不如说是甲方的目标。

还是之前提到的以终为始的思维，提前确定甲方想要达到的目标，比如上汽主要目标是做宣传，那么我们就要积累更多的素材、更多的产出。

而给学员设置游戏化动作的时候，我们更多的是向结果输出方面产出。

比如每周两次的彩蛋答题，通过积分刺激学员答题的积极性。

一方面，学员会因为积分而主动参与其中；另一方面，通过彩蛋答题，学员会将自己的答案输出到群，我们运营人员收集整理。

除此之外，线上翻转的核心目的也是获得内容产出。

如线上培训的翻转课堂，当然这个是到后期彼此信任建立的基础上，小组自发组队完成短视频拍摄并在群里宣发，而这些材料也都是日后我们可以收集整理，并且给到甲方做宣发的材料。

所以还是之前提到的以终为始的思维，确定了甲方想要输出的内容，从而分解到日常的运营动作中去。

而游戏化运营的目标，只不过是将我们跟甲方的共同目标修改了定义，于暗处不知不觉让学员完成任务。

02规则

没有规则，不成方圆。

规则在运营的过程中尤为重要，因为一旦前期确定了规则，那么到后期就尽量不再调整，否则势必会引起学员的反感。

在带上汽的过程中，我也踩过一些坑：

小组与小组之间差距太大怎么办？

小组分数拉锯太大，很容易导致分数较低的小组没有积极性，从而牵一发而动全身，导致整个项目的崩盘。

这个时候就应该从分数的思维跳出来，我们既然能够制定规则，制定完成一项事情能够得到什么，那么我们也可以调整规则，让部分分数能归我们管控。

其核心为“分数不是目标，竞争才是”。理解了这句话，就能很好的利用学员竞争的姿态，让每个人都参与并且产出。

而我们从上帝思维微调各个小组的分数，让分数接近但又不破坏整体的规则，这样能最大化利用学员的竞争心理，提升项目参与度。

成员分数相同怎么办？

毕竟分数固定在那里，很多学员可能完成比较多，完成得同样优秀。

这个情况又很难去评判出哪个人优秀哪个人不优秀，在这个时候，就可以将分数与小组进行挂钩。

虽然组长一般都会获得更高的分数，但是一旦分数与小组进行挂钩后，小组长对每个成员的用心程度势必提升。

而这个也会大大降低我们对项目运营的难度，毕竟一个人同时管几十个人还是很困难的，但是只管组长，那么运营绰绰有余。

规则是死的，人是活的，善于利用“上帝之手”调控分数，分数不是目的，竞争才是！

03自愿参与

说实话，参与到B端培训的大多不是自愿的。

很多企业为了完成目标才会把经费用在培训上，简单来说，企业出钱员工学习。

那么如何刺激学员积极性，并让学员自愿参与其中呢？

这里就需要提到马斯洛的需要层次理论：

-生理需要：食物、水、居住场所；

-安全需要：身体安全，经济安全；

-爱与归属的需要：情感、归属、被接纳；

-尊重的需要：内在尊重，自尊，成就感；

-自我实现的需要：个人成长、潜能发挥；

一般基础的需要（生理需要、安全需要）我们都可以默认没问题，那么主要刺激的就是爱与归属以及尊重的需要。

而这里也是跟上面环环相扣，主要重心在于组长。

让组长感觉到我们运营成员很在乎他们的感受，同时多给予他们信任及尊重，即放权。

虽然这么做可能会有一定的风险，但是我们要做的是给到足够的信任。

万一做不好，那么替换副组长，万一做得好了，那么群氛围及内在尊重就会被满足。

进而形成闭环：信任-放权-组织群成员-获得分数-群接纳

所以重要的是前期如何刺激学员竞选组长，同时甄选出适合担任组长的人。

做对了这一点，整个运营就对了一半。

04及时反馈

有因必有果，你的报应就是我（好像走错片场了）。

每次行为背后都要给到结果，尤其是学员有某些意见的反馈，不能悬而不绝，而是给到原因。

把自己当做游戏的运营方，我们打造游戏是想大家一起玩下去，那么对于学员的反馈我们就必须用心审核、用心回复。

特别是在分数这一块，某某人得分了一定要凸显出来“恭喜xxx获得xx分”，这样能够激起学员的成就感及竞争性，通过分数来调控学员的积极性，从而提升整个组织的接纳度。

当然，分数也要落实到结果中。

每周进行分数的放榜，给到每个小组及个人具体的分数，给到一定的奖品或者鼓励，这种分数显性化比单纯的学习直至最后给到成果更让人有获得感。

所以不需要过于吝啬对学员的夸奖，多给到学员反馈，最终会呈现很好的正向效果。

运营是一门学问，多思考多学习，多迭代多提升。

每次保持5%的迭代，每次优化，做终身迭代的奔跑者。

用思维去解决问题，用思考充实人生。

我是小白，我们明天见~