第1章 团队建设：优化团队模式的关键细节

细节1 建立合适的团队

1、团队的构成要素

5P：目标（Purpose）、人（People）、定位（Place）、权限（Power）和计划（Plan）

＞ 目标：团队存在的理由

＞ 人：团队的核心要素

＞ 定位：团队定位和个体定位

团队定位：团队当前处于哪个阶段，未来在各个阶段中应实现何种目标等

个体定位：成员在团队扮演的角色，以及发展目标

＞ 权限：团队、领导和员工三种权限

团队：指整个团队在组织中拥有的决定权

领导：指领导在工作中的具有的权限

员工：指员工完成工作所需要的权限

＞ 计划

目标完成的保障。通过计划的编制、执行和检查，来组织各种资源，协调各项活动，确保团队取得理想的效益。

2、团队的基本特征

3、团队的形式

＞ 永久性团队

由管理人员和下属组成的团队。他是为了达到某种工作目标而组建的。比较稳定。这类团队的组织结构较严谨，工作指向性较强。分工明确，以客户为导向的永久性团队。在这个团队里要以销售员的业务为主。

＞ 临时性团队

为解决某一特定问题所组成的临时性团队。一旦解决问题，就有可能解散。

（1）问题解决型

关注的是如何提高工作效率等问题。

团队主管就是组织者

（2）自我管理型

临时自愿参加，跨部门的员工组成，一般5-30人。各自拥有不同的技能，轮换工作或整套服务。

员工独立完成各自的任务，并最终汇总为总任务。

（3）多功能型

目的就是完成某项任务。由同一等级，不同工作领域的员工组成。

细节2 准确选拔团队成员

1、明确人才选拔的方式

＞ 内部选拔

可以公开招聘也可以点选方式

（1）优点

·可以更准确的了解员工的胜任力

·内部人员熟悉运营模式，认同公司文化，可立刻投入工作，减少磨合

·将现有人才结构进行优化配置，避免人才浪费

·一定程度是对员工的认同，能激励员工士气

·节约大量的人力、财力、物力。选拔周期短

（2）缺点

·容易引发员工和员工间冲突

·使团队变得封闭，员工安于现状，信息交流开始变得缓慢

·易导致：

＞ 外部招聘

（1）优点

（2）缺点

2、关注未来成员的互补性

细节3 制订管理制度

细节4 管理制度的执行

细节5 建立团队考核机制

细节6 有效树立管理威信

细节7 有效建立心理契约

第2章 授权管理：有效授权的关键细节

细节8 明确授权的规则

细节9 选择合适的授权对象

细节10 明确责任和权利的界限

细节11 授权过程的监督与管理

细节12 反授权的合理规避

第3章 优化决策：团队决策管理的关键细节

细节13 明确决策问题和决策目标

细节14 引导团队成员进行讨论

细节15 拟订备选决策方案

细节16 用结果评价备选方案

细节17 确定最佳决策方案

第4章 任务管理：落实工作成效的关键细节

细节18 全面分析团队任务目标

细节19 将目标分解成可执行的单元

细节20 建立和优化工作流程

细节21 合理制订工作标准

细节22 执行过程的督导与管理

细节23 建立团队工作的绩效标准

细节24 实施公平、公正的绩效考核

第5章 协作机制：优化团队合作的关键细节

细节25 实现对团队成员任务的合理分工

细节26 建立协作机制

细节27 成员协作的监督与管理

细节28 成员间信息对接的管理

细节29 强化团队成员的补位意识

第6章激活竞争：提升团队活力的关键细节

细节30 用赞美激励团队成员

细节31 建立多劳多得的激励机制

细节32 适度的给团队成员施加压力

细节33 在团队中树立有效的标杆

细节34 实现职位的自动上下转换

细节35 有效避免团队成员间的恶性竞争

第7章 促进沟通：实现无障碍交流的关键细节

细节36 保持沟通渠道的畅通

细节37 了解汇报的方式

细节38 及时、准确地下达指令

细节39 实现有效的倾听

细节40 引导员工积极交流

细节41 实现有效反馈

第8章 化解冲突：维护团队稳定的关键细节

细节42 建立冲突预防机制

细节43 内部冲突的应急处理

细节44 冲突原因分析

细节45 识别冲突的发展阶段

细节46 就事论事的解决冲突

细节47 冲突裁决中的利益平衡

细节48 对冲突相关方的心理疏导

第9章培训管理：塑造杰出员工的关键细节

细节49 培训的调研和分析

细节50 制订培训实施计划

细节51 培训过程的有效控制

细节52 培训中异常情况处理

细节53 培训效果的评估与改善

细节54 高效开展工作指导

细节55 构建学习型组织

（2015-02-13）