无论是工作中和生活中，总会遇到让我们情绪失控的事情，是选择控制情绪还是被情绪所控制，带来的结果也完全不同。

01.为什么要重视情绪管理?

科里.帕特森在《关键对话》这本书中说，学会关键对话的技巧，会让我们高效的控制好情绪，给我们的人生带来四大好处：

1.改善人际关系。

2.改善个人健康。

3.帮助个人创业。

4.改善企业管理。

由此可见，学会正确的说话和管理好自己的情绪，给个人和企业的发展都会带来良性的循环，从而实现双赢的人生。

02.情绪管理中，我们要做些什么呢?

1.避免傻瓜式的选择：

当面表示反对，把对方惹恼，或者沉默接受对方的错误都是不可取的方法。

我的同事W，毕业3年多了，也考取了医师资格证书，在临床中已经能熟练掌握和操作各项技能，她刚进单位时，是以实习生和医生助理的身份加入工作的。

3年后的一天她找到了院长要求加薪，院长说“你的情况我都知道了，但是，在工作中你的表现和业绩还需要改进和加油，关于加薪，我会考虑的”。

同事W一听就火了“我已经工作3年了，也考取了执业证书凭什么还要考虑，S为什么都已经加薪了，我为什么不能现在加薪?”

院长一下被她激怒：“不要总跟别人攀,跟别人比，别人具备的优点你有吗?不做就算了”。

就这样在激烈的争吵中，W不但没有达到来的目的，还因此丢了工作，带着一肚子委屈离开了单位。

2.避免对话中常遇见的坑：

*战胜对方

*惩罚对方

*保持一团和气

这三种方式都会阻止我们实现双赢的结果。

战胜对方，可能是取得了暂时的胜利，有得必有失，失去的是否反思过呢?

惩罚对方，跟解决问题有关连吗?能因此解决问题吗?弄不好两败俱伤。

保持一团和气，往往为了做老好人，谁也不得罪，但也可能因此失了原则，原则就像航海中的灯塔，没了灯塔的指引，很容易迷失了方向。

03.在关键对话中我们应该怎么做，才能有效的控制好情绪呢?

1.关注你真实的目的。

只要记住了谈话的目的，你的情绪就不会失控。

我的邻居Y先生，事业有成，手下成功的经营着几家自己的公司，由于大多的时间和精力都用在了工作上，疏忽了对青春叛逆期女儿的关注，，孩子的学习成绩也一再下滑，一天，本想找女儿聊聊天的Y先生，被女儿的话，一下击中愣在了那里：“你们都是自私的人，都只顾挣钱，眼中根本没有我，凭什么要跟我谈，你没有资格”!

面对孩子的不尊重和苛刻的言词，你会怎么做呢?

用更犀利的话回复女儿?放弃谈话任随孩子自便?惩罚孩子?

Y先生在耐心听完女儿发泄完自己的情绪之后，没有忘记找女儿谈话的目的---他是想帮助女儿解决现在遇到的问题，梳理孩子的心结。

在女儿的情绪平复之后，爸爸从目的出发，真对事实，平心静气的跟女儿进行了一次有效的谈心，女儿后来的表现也越来越好，形成了良性循环。

2.从我做起：

我们总以为苦恼是由他人导致的，这种思维模式会让情绪失控，不由自主的想要伤害对方，或自认倒霉。

周末的一天，我和先生准备出门上班，突然接到婆婆急病入院的消息，叫醒了还在睡懒觉的孩子，告诉他吃好早饭后把该做的作业做掉，就匆匆忙忙地赶往了医院。

安顿好婆婆的事宜，下午返回家中的我，看到孩子因痴迷于玩手机，作业一点也没做，我的情绪一下失控了，打了孩子。

事后反思，我走进了误区，忘记了要跟孩子谈话的目的--是希望他珍惜时间，先完成重要的事，才可以适当的放松一下。

情绪失控的我认为，打他都是因为孩子自己的不诚实造成，在这种情绪下做出的行为，不但让我自己气到不行，孩子也受到了伤害，问题也没有解决。

如果当时我在准备跟孩子谈话之前，能停下来1分钟想一想，我的目的是什么，有没有更好的一种方法来解决问题，也就不至于是后来的结果，要改变孩子，是不是先要从改变自身开始呢?

3.学会观察对话氛围：对话氛围比对话内容重要的多。

记得《中国合伙人》里面三个合伙人到美国谈判的段落吗？就靠着一个调整氛围的暂停，最终达成了和解。

4.说事实，不要妄加判断。

事实更有助于对方接受，错误的判断反而容易让谈话崩盘。

比如关键性的面试，向心爱的女孩求婚，面对一个艰苦的商业谈判，和自己的老婆吵架……

你有多少次因为情绪的失控而丧失机会？尽管你深深自责，但苦于找不到合适的方法来改善自己，只能归咎于自己心理不够强大或者口才不好。

控制自己的情绪，讲事实，流畅并且智慧地引导谈话，向解决问题的方向前进，才是根本的目的。

控制情绪就是控制人生，学会沟通与对话，也会让我们赢得精彩人生的更多机会。