一、什么是用户体验
在产品开发过程中，人们更多地关注产品将用来做什么（做这个产品有什么用，解决了什么问题）。设计师常常忽略的另一个因素是产品如何工作，（这里不是指代码如何，而是指每一步有什么用，完成了什么样的工作的意思）这恰恰是决定产品成败的关键因素。
用户体验并不是指产品本身是如何工作的，而是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是我们说的“交互”。
用户体验总是在细微之处，却非常重要。按下按钮的“滴答”声，一个指示灯，看似不起眼，却总能大大的提升用户体验。
二、从产品设计到用户体验设计
当提到“产品设计”的时候，很多人可能会觉得是感官上的设计，比如说页面好不好看等等。还有人说，评价产品的角度会从他的功能角度出发。但是产品设计其实不仅仅是界面设计，以及功能的好坏。
正确的产品形态绝对不是由“功能”所决定的，而是应该由“用户自身的心理感受和行为”来决定的。
用户体验设计就是要综合上面两者（视觉和功能）来考虑，
三、用户体验和网站
这本书由于出版时间比较早，所以会说“网站”，我们把他当成所有的互联网产品即可。
由于网站更新迭代迅速，而不少企业在创建前期为了吸引大批用户，就开始不断的扩展功能，强调“产品特性”。而这种“产品特性”只能让其在短期内获得大量的客户。当“产品特性”或者说功能多了以后，产品就会越来越复杂，越来越笨重，最后就会失去其吸引力。
同时，企业应该要积极的关心用户真正喜欢什么，而不应该去培养用户，让用户去喜欢你做的东西。
优质的用户体验是一个重要的，可持续的竞争优势。这对各行各业来说都是一样的（比如我们说的海底捞的服务，对比其他火锅店的态度就是可持续的竞争优势）。
四、用户体验就是商机
如果你的用户得到一次不好的体验，他们将不会再回来。如果用户在你的产品上体验觉得还行，但竞品上体验更好，他们也会去你的竞品网站。这也叫做“晕轮效应”（第一印象）。
对客户来说，一次优质的用户体验是将“偶然浏览者”转化成“实际购买人”的关键因素。
对公司来说，转化率可以让你强烈地感受到在用户体验上的投入所得到的的回报。
任何在用户体验上做出努力，都是为了提高效率。
五、以用户为中心的设计
创建吸引人的，高效的用户体验的方法称为以用户为中心的设计。
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