接电话这个事是一个基础的礼仪要求，在办公室这种窗口部门，使用电话作为上下联络、内外联络、沟通信息、布置工作是经常性的工作，所以更加需要做好接电话这样的基础小事。
保持良好的状态。虽然电话看不见对方，但是却可以听的出来对方的状态，当坐姿标准、精神饱满的与对方通话，对方也会被你的状态所感染，接打电话的过程中不能吸烟、吃零食、喝水，不管对方是上司、下属亦或是外部人员，都要表现出尽可能的尊重，要抱着对方看得见我的心态去面对。
规范接听电话。接电话要养成规范习惯，快速接听，自报家门，礼貌热情，不能含糊其辞，普通话发音尽量准确。在接到任务时，最好复述一遍确定任务。在结束通话时最好也是由拨打电话一方结束通话，彼此客气道别，不能直接挂断电话。
办公室是一个服务部门，要秉持首接负责的原则，接电话切忌“不在”“不知道”就直接挂电话的情况出现，即使不是归口管理部门，也要问清楚来意，提出解决建议或者协助解决，对于自己无法处理的也要认真记录，即使上报领导。
办公室人员的固定电话一般会设置呼叫转移，以便人员不在时电话能够及时转接。同时要注意保密要求，涉及秘密的电话要通过有录音的保密通话。
