复盘【客户的五种层次】
任何企业都要学会研究自己产品和服务给到客户的体验感,分析客户的体验后的心理状态,并且学会掌握如何将客户的心理状态向有利于我们企业的方向推进!
下面复盘一下之前学习过的【客户的五种层次】:
1、尝试:顾客因尝试第一次购买我们产品,一般是一般通过广告推广而来,也可以说是引流阶段。
2、认可:第一次尝试体验完我们的产品和服务后对比别家产品服务,明显感觉我们好很多,然后准备充值以后再来。
3、依赖:只用我们的产品,明显用别家的就是不习惯,就像去了海底捞一样,感觉别家的服务都不行,因为海底捞的服务就是要把客户惯坏到不习惯别家服务。
4、分享:用完产品不知不觉跟别人说,像分享自己认为最有价值的礼品一样给朋友分享,并坚信朋友体验完自己介绍的产品后一点会谢谢自己。
5、忠诚:谁说他用的产品不好他跟谁急。
企业要稳定发展必须不断的增加尝试性客户,同时将尝试性客户一步一步推升位忠诚度客户!