好消息要分开说,坏消息要一起说,小好大坏分开说,小坏大好一起说。
沟通说话是我们一直要学习的功课。某员工因为一些事情要迟到了,提前告知你,这是一个并不好的消息,但是在离上班的前2分钟,准时到达,这对于你来说是个好消息,先小的坏消息,再好消息,让期望值变高。
好消息要分开说,坏消息要一起说,小好大坏分开说,小坏大好一起说。
沟通说话是我们一直要学习的功课。某员工因为一些事情要迟到了,提前告知你,这是一个并不好的消息,但是在离上班的前2分钟,准时到达,这对于你来说是个好消息,先小的坏消息,再好消息,让期望值变高。