1.关键词:请求反馈
感悟:当我们提出请求时要得到反馈，不然，你真的想不到别人会怎么理解你的话。书中如果不是老师多问了一句，托尼就不会get到老师的重点。我过去也是，也会经常在后来才发现别人理解的和我传达的意思千差万别。以后我会经常传达完自己的意思之后问一句“我的意思清楚吗？”，同样的，我也会在别人传达完他们的意思之后表达一下我的理解，看和他传达的意思是否有偏差。
2.关键词:请求与命令
感悟:当别人把我们的请求当成命令时，他就会产生排斥心理，不愿理解和答应我们的请求，所以，表达清楚我们的请求很重要。书中也说了如何区分请求和命令，请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。我觉得这很重要，所以选择抄录下来。我以后会尽量按照这个标准来表达清楚我的请求，不会让对方产生误解。
好文节选:
如果我们只是想改变别人，以使他们的行动符合我们的利益，那么非暴力沟通并不是适当的工具。非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。使用非暴力沟通时，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱。一旦人们相信我们看重彼此的感情，并能兼顾双方的需要，那么，他们也就会相信我们所表达的愿望是请求而非命令。
