文/巍巍昆仑 日更D11
每个人都离开销售技巧,即使你不从事销售工作,因为我们平台工作与生活,都要与人打交道,销售就是让人与人沟通更顺畅,彼此达到双赢多赢合作。
一、建立与客户亲和信任
客户成交的前提是建立彼此信任,信任从几个方面入手,对公司信任,对产品信任,对销售人员信任,成交就是成功交换价值,客户提供金钱,我们提供产品和服务,客户对我们产品和服务满意,就会重复购买,同时介绍一些其他客户进行购买,形成口碑传播效益。
二、事先约定
控制好客户的预期,销售人员不要给客户过高的承诺,甚至为了签单,夸大效果与事实,最后客户真正体验使用产品时,前后落差很大,就会产生负面情绪。另外在与客户约访沟通时,要学会提前讲清楚事情约定,预约时间及一同拜访的重要人物,人们都有前后承诺一致原则,遵守契约精神。
三、挖掘痛点
需求≠痛点,有需求不一定会购买,人们动机都是追求快乐,逃避痛苦,但最大逃避痛苦,就像医院一样,再穷的人,面对疾病和死亡时,都格外珍惜,花钱也不太在意多少。回归需求本质,公司产品需要解决客户最深层次的需求,为客户创造价值,公司才会更值钱。
四、通过提问方式,让客户自己说出来痛点
遇到客户需求,通过提问方式引导到痛点,不断提问,挖掘客户深层次原因。消除彼此的模糊地带,彼此澄清,做事情不要太多顾虑。
五、请允许客户说NO
好聚好散,任何产品不可能让天下客户都满意,当客户对你说NO,恰恰是我们需要提升的地方,同时也为我们彼此节省了时间,感恩客户提出的问题,感恩客户对我们挑毛病,感恩对我们说NO的客户,这些都让我们变得更加强大。
销售领域没有套路,只有平等,真诚,共赢,长期合作,才是销售底层哲学!